查尔斯连锁网吧发源自东北吉林省的延边朝鲜族自治州的首府——延吉,如今，延边查尔斯网络科技公司通过不懈的努力，已经拥有旗下80多家网吧，在延吉赫赫有名，并且开拓到黑龙江区域，今年，查尔斯大型连锁网吧重点开拓辽宁省的网吧市场，而大连，是查尔斯将触角伸得最远的地方。

渤海一隅的大连，本身就因为地缘的偏远而市场集中，目前大连约有网吧2000余家，大型的、规模化的、以及连锁化的网吧正在逐步占领大连。之所以选择大连，“查尔斯”看好的是大连较高的经济水平和消费能力。面对激烈的市场竞争，初试牛刀的 “查尔斯”没有和那些超量级的大型网吧硬碰，而是将第一家网吧开在了沙河口区的一个居民区内。大连概念店的店长说：开业1个月来，目前网吧的上座率在上午是7５%，在下午2点后能达到100%！究竟是什么让这个他乡异客迅速得到这么好的业绩呢？

独特理念助发展

“团结就是力量”是店内上下员工最熟悉的一句话，“查尔斯”和周围其他网吧最为不同的地方就是它有着独特的经营理念和企业文化，负责人告诉我们，“查尔斯”人正是靠自己的凝聚力量才能在短时间内脱颖而出。“查尔斯”从一开始就将自己定位于最健康的阳光网吧，在提供给客人最愉悦的上网体验的同时，员工自身也在一个积极向上的环境氛围中工作，“查尔斯”有着自己人性化的管理方式，并且将工资和业绩挂钩，这样的管理方式和激励机制使所有员工能够团结一心共同推进网吧的盈利步伐。

星级服务定制化

虽然“查尔斯”大连店建在居民区内，但这并不影响它成为周围最高端的网吧。首先店内清一色的惠普电脑就使人耳目一新，惠普dx2258外表简约大方，银色黑色搭配的外表时尚而具有科技感；网吧的装修风格时尚温馨，顾客的使用空间宽敞整洁。dx2258独有的“凉又净”技术使“查尔斯”的噪音降到了最低，这一切都致力于提供最佳的上网环境。

“查尔斯”的服务独特而贴心，网吧倡导人性化服务，店长要求员工们对顾客要热情的有问必答、有求必应。另外还提供给顾客更加贴心的服务，比如网吧会在适当的时候善意的提醒顾客看管好自己的物品，也会在顾客上网5个小时左右提醒顾客注意休息。

值得一提的是，“查尔斯”对顾客还提供售后服务，负责人赵先生告诉我们，有时，顾客要玩得游戏、电影或其他软件网吧没有装，对这种不能当时满足的需求，员工们会细心的记下来，并以最快的速度解决这个问题，之后会有人给顾客打电话通知他需要的游戏或电影已经装好，欢迎前来体验。店长说，这叫服务定制化，细心必然会有回报。

稳定胜过一切 　

 对于网吧来说什么是最重要的，也许第一时间大家的脑子中会跳跃出“利润”、“上座率”、“管理”等种种词汇，然而实际上这些都是结果，对于网吧来说“稳定”就是一切的基础，所以在业界有这样一句俗话，“售后再好比不上机器品质好”。

 查尔斯的创始者深谙此道理，从2003年开创第一家分店起，查尔斯网吧就坚持走在行业的前端，第一家分店就是由于机器配置超前(512M内存19寸显示器)、网吧内部环境良好而一炮走红，继而拥有了稳定的客源。这也是“查尔斯大连概念店”选择惠普的最初诱因， 查尔斯网吧的150台电脑全部选惠普dx2258，负责人提及电脑的第一反应就是：性能确实不错，稳定！

对于顾客来说，优越的机器性能使他们成为“查尔斯”的固定客源。负责人说，来此上网的大部分顾客都是玩游戏，游戏玩家对机器的性能感受最敏感，要求也最苛刻，惠普dx2258能够运行网吧里所有的大型游戏，并具有完美的影音质量。玩家们也觉得惠普电脑的机器性能好，速度快，运行顺畅，对战起来特别过瘾。

对于网吧来说，惠普dx2258的稳定性明显的降低了员工的工作强度，宕机的次数明显少于周围的DIY机网吧，管理人员省心省力，“还有惠普的金牌服务垫后，即使出问题我们也不怕”，店长如是说。

后记：

店长在采访的尾声透露到，自己用的就是查尔斯公司技术人员推荐的惠普笔记本，他深知惠普电脑的优越性能和服务，所以他对惠普电脑特别有信心，相信稳定的性能一定会带来稳定的利润和好评。

查尔斯网吧加入惠普的星运动预示了大型连锁网吧和国际PC巨头联手的双赢趋势，查尔斯在大连的告捷也预示了今年查尔斯欲攻辽宁省的良好势头，相信在不远的将来，“查尔斯”一定会在行业内书写大好蓝图。