三、 各岗位出现上班时间缺岗、怠工（虽然在岗位上但在做与工作无关的事）现象，其他同事可举报，并互相监督。

四、 技术水平长期没有提升，并且对于其他员工的帮助不予感谢，沉迷于网络游戏，发生这些情况，视程度予以罚款和开除。

员工加薪制度：

一、成功发展30名长期活跃新会员（所谓活跃是指每月来上网的时间累加），加薪50元/月，持续三个月。

二、新员工工作满三个月，加薪100元。

三、无请假、旷工、脱岗，即满勤奖励50元。

四、技术水平提升迅速，奖励上机时间20小时。

在针对现有问题提出的“岗位责任制度”“工作奖惩制度”建立好后，在一次例会上，我用了近两个小时的时间为员工详细讲解怎样良好完成这些职责，并讲了一些我以往工作中的技巧。最主要是要让大家有积极工作的动力，并且能建立和诣的工作氛围，虽然这些都不是一朝一夕能够实现的，也要从小事做起，朝着这个方向努力。

制度虽然只有几条，但都是从有利于完成工作的角度出发的奖惩制度，相信聪明的员工是可以理解我的良苦用心的，有些员工根本不理睬这些规定，那就坚决辞退，不能让臭鱼腥了汤啊。在以后的工作中我还逐步完善了技术网管交接班制度、员工轮班制度等相关制度。其实这些制度我并没有写出来，只是在例会中向大家详细解读了几次，因为大家的日常工作非常顺利，在遵守其他规定时态度也都很积极。

在我在任的后期管理当中，这个岗位责任制度真的是起到了明显的效果，表现在很多方面，首先就技术管理方面，技术主管我换了一个人，因为原来的那位学历太高，总是看不起别人所以就与其他网管配合不好，来了新人当然是从头做起，比较谦虚。通过与其他网管的全力配合，并且我争取让老板买了一套“信佑铁克”的管理软件，网吧的技术管理走上了正规道路，客户机维护完全按照交接班制度有序的进行，电影服务器也有了定期的更新计划，除了带宽一直受到电信通网络问题的困扰，其他问题都能够及时解决。

网管是按照技术主管和我制度的工作计划进行工作的，每天工作时间中一半是用来维护电脑、更新游戏。另一半时间是在高峰期时做服务工作，并解决客人的技术问题，并且在解决技术问题时都会叫着服务员一起，可以为服务员讲些知识。

服务员也都明确了服务区域，各负其责，随时清理桌面，并且服务员都担起了发展会员的义务，并在发展会员与推广游戏活动中得到了实惠。例如搞CS比赛时，就靠服务员宣传并组织临时战队，哪个队胜了服务员也会获得奖励。清洁员的工作比较累，但得到了服务员与网管的配合，每天早7点与晚10点各一次大清扫，所有当班员工抽一半人力帮助清洁员清洁地面。

我也通过倒班的方式，不定期在夜班工作，目的就是为了整治夜班网管玩游戏不负责的问题，虽然受到夜班网管的一致讨厌，但最终还是取得了成果，夜班网管最后妥协，在两个出口旁边的机器上玩玩游戏或聊聊天，但随时观察网吧内情况，定时每15分钟全场巡视一次，并且保证不睡觉。虽然我不在的时候执行有些打折扣，但比原来有很大提高，至少现在网吧不会在夜间丢东西了。他们还自己内定了轮流值班的规则，虽然我不太清楚是什么规则，但他们能顺序完成工作就好。看到这些井然有序的工作局面，我当然是心里高兴，虽然网吧生意因为激烈的竞争并没有恢复从前的红火局面，但网吧的日常管理却是真的恢复了正轨。网吧的服务水平也是看得见的。

其实我也不是一帆风顺的就把网吧管理好了，中间也遇到过难题，就是投资人的参与，我想有过网吧管理经验或小型企业管理经验的人心里都应该清楚，如果你属下的员工公然反对你，是会对你的威信造成极大的影响。作为管理者威信太重要了，它能给你自己带来信心，也能为员工带来信任感。我遇到的问题就是股东之一的老板比较信任的一名技术员，公然对我的能力提出质疑，对于他的质疑我心里很清楚，因为谁都有缺点，我也不例外，但是他的方式却是我无法接受，总是在所有员工面前与我对立。虽然最好是以他被辞退告终，但我心里不能对这事视而不见，在这里我为其他店长朋友们提些建议，也是向所有网吧的投资人提些建议。建议投资人和股东，你们可以管理财务，也可以管理设备，也可以管理经营策略，但千万不要间接参与任何人员管理，我特别强调的是人员管理，因为管人很复杂，原因很多我不一一赘述，主要是不能损害团队整体关系，无论是管理层还是基层，和诣的工作关系来之不易，如果出现分化对工作影响很大。