网吧是什么？有什么社会意义和象征意义？这个问题看似简单，但要回答的准确，比喻的贴切到位，恐怕是要下一番功夫的。

什么是网吧呢？国务院《条例》的意思是说：利用计算机、通过互联网、面向公众、从事经营活动的地方，就叫网吧。这是最权威的解释了。但我们去问问公众，那说法就不同了。有的人回答是个玩游戏的地方？有的回答是娱乐场所，也有人回答是上网的地方。再去问业主，也有许多种回答，比如说：网吧是个“养家糊口的地方”“是个挣钱的地方”“帮家人就业的”“开着玩的”，等等。

社会公众的回答属于见仁见智，不去多议。业主的说法，值得分析。在笔者看来，业主如果是上述看法，那么您自己就把自己看扁了、看歪了，甚至是看小了！如此看待自己所从事的行业，恐怕很难看明白网吧的社会意义，也就很难理解并承担起行业的社会责任了。

一、网吧行业的社会意义

首先，请允许我们不厌其烦而又老生常谈地列举网吧行业的社会贡献：网吧在现代企业中以科技含量高、发展速度快、社会影响力大为主要特征。大量事实和数据表明，网吧行业在发展经济，满足网民上网需求，传播知识，提高国民文化素质，促进经济发展和科技进步，增加就业岗位，丰富人们文化生活，维护社会稳定，扩大税收，带动相关产业发展等方面，具有不可替代的作用。

用社会学眼光观察，我们不难看出网吧具有很高的社会地位，很深的社会意义。这方面比较有代表性的概括是石家庄文化局左春和局长的一段阐述。他说：“网吧，以它强劲的革命性颠覆着传统的文化模式，以它典型的市场性完成着新的经济形态的书写，以它本真的平民性进行了意义深远的民主意识的启蒙，以它新技术不可阻挡的汹涌浪潮完成了信息技术的扩散。营业性网吧的诞生、发展和普及已在改写人们的娱乐方式、话语表达方式和权利宣言方式。可以说，它是古老的中国文化再一次辉煌的契机，是新技术革命中民间立场的完全发挥，是伴随着改革开放、市场经济、以法治国等重大叙事主题的和谐乐章。网吧，正在以一个个分散的个体单元，共同推动着中国的现代化进程、民主进程、市场进程和文明进程，甚至可以说它的意义不亚于当年报纸的出现，远远超越了它本身的商业追求”。人们概括性地评价这段话为：北方左春和的网吧观，简称“北左说”。

在阐述网吧的象征意义方面，前不久本人发表了“比喻说”，有些新意，也有点特色。本人觉得：“网吧是网络内容和网络技术的熔炉，是技术进步和政策创新的试验田，是现代信息和通讯技术发展的风向标，是国民跨入‘社会生活信息化’时代的训练场，是民情民意、民智民趣的观察所。”也有人把这种说法简称为“南刘说”。

将“北左南刘”的说法统一起来看，就可见网吧行业的社会角色、社会地位及社会意义之概貌。即：网吧行业是壮大信息产业的需要，是我国实现“社会生活信息化”进程中的必然选择；是中国经济发展的重要组成部分，是优化国家产业结构的需要；是提高现代服务业整体水平，提升国家综合竞争力的需要；是构建和谐社会的重要组成部分。它同样担负着中华民族伟大复兴的历史责任。

二、网吧行业的社会责任

社会地位重要、社会意义深远，自然也就决定了网吧行业社会责任的重大。 

那么，网吧如何承担起自己的社会责任呢？比较实际而相对直白、由先到后的说法是三句话——“服务于顾客，奉献于行业，回报于社会”。此三者既具有递进关系，又互为补充，相辅相成。而业主首先要承担的社会责任就是“服务于顾客”。

服务于顾客，这是承担社会责任的最基础、最起码的要求。那种仅仅限于“养家糊口”“挣钱”“你消费我伺候”的态度，就不够了。还应包括端正服务的态度、扩大服务内容、提高服务档次、外延服务对象、发掘服务深度等方面。比如，自觉终止那些沉溺于网络游戏的顾客的消费。这一点许多业主是想不通的。有生意哪个不做呢？殊不知，放任顾客几天几夜不休息，玩游戏玩到了严重影响身体健康，甚至玩出病来的程度，是对顾客极不负责的行为。对这样的业主，我们不能说他已承担起他应有的社会责任了。

当然，服务于顾客的主要内容，大都属于经营管理的范畴，业主自有发挥的空间，做起来自主，也比较容易，做得好的业主也的确大有人在。

但“奉献于行业，回报于社会”就复杂多了。首先是单个的网吧做起来有某些局限性。行业协会去做呢，又有许多困难。突出的问题，是大家在认识上不一定统一，步调不一定协调，方法上不见得能灵活多样，而结果上又不一定奏效，有时也不一定被业内所理解，不一定被社会所认可。没有一个较长时间的努力，很难有成绩。比如，现在网吧协会去资助“失学儿童”等善举，就经常被一些缺乏认识层次的市民误解为“掩耳盗铃”，或者说是在“作秀”。

把“奉献于行业，回报于社会”放到社会大背景下去研究，无论单个网吧还是行业协会，有以下几点还是应该积极推进并努力去做的。

一要遵守社会秩序与道德规范，守法经营，自觉抵制网上违反社会道德标准、摧毁伦理底线、宣扬淫秽色情、凶杀暴力等精神垃圾。二要把服务于顾客的文章做好，必要时终止个别顾客的某些消费内容。三要把青少年健康成长放在突出位置，不接纳未成年人，关爱上网青年，由此推广到关爱每一位顾客；必要时，放弃收益，终止沉溺于网络游戏的顾客的消费。控制好青年人的上网时间和上网内容，网吧的负面影响就减少了一大半。四要营造良好的上网环境（包括外部的、技术的、硬件与软件的）。五要自觉维护经营秩序，不搞恶性竞争。六要以传授网络知识、计算机应用技术为己任。七要建立健全行业规范。八要开展自律，优化行业形象。九要充分利用自身优势尽可能以协会的名义开展力所能及的公益活动，或支持公益事业。十要自觉把网吧纳入创建和谐社会的滚滚洪流中来，以促进科技进步、社会发展，加强网络文明建设为己任。充分利用网吧的设备、技术、宽带、场地等优势，积极作为，大胆探索，力所能及，务求实效。

围绕上述方方面面，南京市网协做了很好的尝试。他们从成立的那天起，就把保护青少年健康成长放在突出位置。成立大会上，第一次就出资5万元资助失学儿童。当时，协会并没有经费，而是由一个叫王美林的副会长垫支的。5年来，这个网协先后向贫困地区学生捐款、捐物已近2百万元。他们每年都组织捐助活动，工作很扎实。如，向贫困地区学校捐电脑这件事，他们首先要组织宣传发动，然后请维修人员把各网吧送来的旧电脑，统一清洗维护，统一配型，统一提档，按照学生特点，统一更新系统，并派技术人员安装到位，做到三年不坏，五年内负责免费维护。承诺保证“内存大、速度快、性能稳、操作方便”。这项活动的每一个环节，都有专人负责，认真去做，落到实处。我觉得，这就是认真承担行业社会责任的一种表现。为了行业，更为了社会，应该做，而且要做得更灵活，更具体，更有效。

“回报于社会”的内容和形式是多种多样的，就看我们做与不做。只要把承担社会责任的观念放在心上，并有决心落到实处，就一定会有所作为。调查发现，那些较好地承担了社会责任的网吧，其社会效益和经济效益都较好。

当然，并不是要网吧放弃经济效益，去做慈善家，去一味追求社会效益。而是应该力所能及，尽力而为。当前情况下，只要把未成年人进入、顾客沉溺于网络游戏、场所安全、网络文明建设、公平竞争、守法经营、利用行业设备和技术等优势开展公益活动等问题处理好，就可以认为我们是有社会责任感，并较好地承担了应该承担的社会责任了！

三、理论研究者的社会责任

这里所说的理论研究者，是指那些承认了网吧行业的社会存在与社会价值，而认真研究其生存、发展及其规律的理论研究者。这些人，有一定的理论功底，了解与热爱网吧行业，并已经有了一些研究基础。

长期以来，对网吧行业的理论研究，零打碎敲的多，系统思考的少；感慨嗟叹的多，直陈要害的少；单兵作战的多，整体推进的少；在民间嚷嚷的多，向官方献策的少；自觉自发的多，官方统领的少。这是一大遗憾，也是网吧行业生存与发展的一大障碍，他已经严重制约了网吧行业规范与发展。这应被看作是理论工作者的失职，是没有承担起应有的社会责任的表现。

当务之急，是理论工作者的顿悟与奋发，迅速开展系统、有效而又被政府采纳的研究和成果的推荐工作。其理论研究应重视以下几个方面：一是为行业的生存寻找依据。二是为行业的发展寻找方向和突破口。三是为政府管理部门提供决策依据。四是为网吧行业总结经验教训，重点围绕经营管理、提升创新等方面进行探索。五是弘扬行业主旋律，识大体，看主流，为网吧行业唱赞歌。比如，最近倍受欢迎的《网吧赞歌》的创作完成，应该承认这是作者很好地承担了社会责任的体现。六是探讨行业生存、发展、经营管理的一般规律，为行业建立较为完备的学科体系。比如，教程《网吧管理学概论》的出版发行，就是一次极为有益的尝试。

理论研究者需要警惕患得患失。比如，明明是了解网吧行业的积极意义的，但考虑到网吧暂时出现的个别消极现象，从而失去了为网吧行业叫好的勇气，不敢理直气壮地弘扬网吧行业的主旋律。这种倾向不纠正，对网吧行业的健康发展是极其不利的，也是不公道的。

实事求是的做法，应该是：不回避网吧行业的问题，并积极而及时地进行深入批判。其成绩与进步意义，不仅不轻视，而且应积极发掘与弘扬。要敢于为网吧行业唱赞歌。

在此刊登一首，以飨读者：

网 吧 赞 歌

历经无数创业者十余年艰苦奋斗，网吧行业终于得到了社会认可，相信未来的发展一定会更加健康。值此奥运之年，“网吧管理学”诞生之际，特谱赞歌一组，以表达对网络文化市场成长进步的祝贺，以及对开拓者、建设者和管理者的崇高敬意。

网吧，你好！

你好，网吧！

你是网友的寄托，

你是咱心灵的家。

上网，你速度最快，

设备，你配置最佳。

系统，你最安全稳定，

而费用，你最优惠廉价。

目标在这里设定，

难题在这里解答。

资源在这里共享，

事业从这里出发。

删除的是多余，

复制的是精华。

存储的是能量，

点击的是智慧火花。

网吧，你好！

你好，网吧！

你为人际交往装上宽带，

你为现代文明提速加码。

宇宙在这里缩小，

眼界在这里放大。

爱心在这里传真，

品德在这里优化。

习惯了搜索链接，

听惯了键盘哗哗。

扫描，世界万象，

浏览，沧桑变化。

注销的是恩怨，

显示的是豁达。

下载的是快乐，

访问的是大家。

网吧，你好！

你好，网吧！

知识在这里更新，

奥秘在这里解码；

技能在这里备份，

激情在这里挥洒。

游戏，只能是开心一刻，

沉溺，势必被生活惩罚。

的确，是有人因此受到伤害，

因为，他自甘颓废不肯自拔。

公网，

总难免垃圾陷阱黑客木马；

在线，

总应该趋利避害关紧安全阀。

请奋发图强，我的网友，

网吧能帮助你实现理想，品德升华。

网吧，你好！

你好，网吧！

你是信息时代的骄子，

你促进了生活现代化。

从新浪、网易、巨人、腾讯，

到联众、网尚、九城、盛大……

你用十年忍辱负重的历程，

演绎着信息产业的无数神话。

财富在这里创造交换，

文明在这里接收转发。

科学向上，是你的首页，

和谐的乐章，雄浑博大。

你肩负网络文明的重任，

你的贡献将由历史说话！

信息化进程的飞速发展，

就是你最好的回答！

联系：13952006464；

chuangxin788@sian.com