“众人齐心，其利断金”，好的团队不仅需要好员工、好领导更需要好的管理方法。现代管理学之父彼得·德鲁克说“当今企业之间的竞争，不是单一产品之间的竞争”，企业的经营模式、管理模式成为企业赢得市场的关键。同样，对于网吧行业来说，员工管理具有举足轻重的作用。

蝴蝶效应：网吧倒闭谁之过？

　大家都知道蝴蝶效应，一件很小的事情，往往会引发不可预估的灾难。对于有些网吧来说，因为本身规模不大，员工人数不多，而往往忽略了员工管理，认为不需要引进科学的管理模式。对他们而言，员工内部的管理不足以让网吧一下子取得巨大成功。但是事实证明，网吧倒闭却与网吧内部管理息息相关。我们看看这一连锁的蝴蝶效应：网吧员工管理涣散导致工作质量大打折扣，而工作质量直接影响网吧用户对网吧的认可，用户没有归属感、认同感，网吧对用户失去了吸引力，这意味着网吧失去了自己的“客”源，自己的“钱”源，导致营业额下降，生意清淡。这些归咎到底说明网吧不管是大是小，科学的员工管理是必须的。员工管理需要先进的管理模式，明确规范职责，改变网吧员工被动接受的思维，充分担任起自己的责任，对工作保持极高的热情。

“嘟嘟牛”员工管理有“模”有“样”

具体而言，网吧员工管理要做到分工明确、细化责任、明确权限、赏罚分明，充分调动员工的积极性。深圳希之光科技有限公司根据十几年行业实战经验，针对广大网吧员工管理混乱这一现状，开发了“嘟嘟牛网吧经营管理系统”，其中的员工管理模块，帮助数千家网吧进行员工管理，建立了有效的监督机制和奖励机制，深受广大网吧欢迎。

具体而言，整套系统包括三大版快：员工工作台、服务专员管理、班次管理，分别从工作职责、服务内容、作息时间上进行规范和细化。如员工工作台记录员工上下班时间，收集重点用户信息，如用户号、姓名、用户级别、忠诚度、联系电话等，这样不仅让网吧拥有了广泛的用户客源，还方便行业调研、营业状况分析、提高用户的忠诚度。而重点用户则通过统计消费次数、消费时长、消费金额来确认，进一步明确网吧收入来源、赢利状况。从而有针对性地对重点用户进行“点对点”、“一对一”的服务，增强重点用户对网吧的黏性，保障网吧持续性赢利。工作日志、投诉反馈则是网吧对员工进行赏罚的有力证据。网吧可以根据员工为网吧所做的事情和创造的收益额相应地对其进行奖励，激发员工的积极性和热情。综上所述，员工管理明确了员工职责、为网吧建立有效的奖励机制、提高员工的积极性。

员工管理第二大版快：服务专员管理。通过设置服务专员、设置服务对象、服务专员业绩，借鉴VIP模式、积分体制，对重点用户进行重点服务。服务专员规定消费金额指标、消费时长指标、其他消费指标，明确规定员工的工作任务。然后根据用户的忠诚度、消费额把这些服务专员派送下去，让用户感受网吧专属服务，解决用户的实际所需。同时这些服务专员可以通过实际服务操作，反馈用户对网吧的意见，起到“下传上达”的作用，疏通整个服务通道。同时网吧举行节假日庆典、促销活动、会员积分优惠等活动时，这些服务专员又可以作为网吧的“传声筒”，将消息传递给重点用户，鼓励其参与，拉动网吧与重点用户的互动，增加网吧的影响力，提高人气。

班次管理包括上下班查询、上下班统计、工作日志、投诉反馈。上下班查询、上下班统计保证上班秩序，做到不早退、不缺勤。而工作日志则有利于上下班工作交接，如上一个班次遇到什么问题，怎样解决，解决到什么样的程度，还有其他问题没有得到解决等通过日志让接替者一目了然，保证了工作效率。这也是对员工奖罚的一个有利依据和保障。

当下，网吧行业面临内忧外患，随着“版权门”事件愈演愈激烈，网吧的经营变得举步维艰。在这样激烈的环境中，有的网吧生存无以为继。但大多数网吧则利用杠杆原理，在市场竞争中找到一个有力的支点——科学的员工管理制度，整合内部管理，使网吧内部变得无懈可击，做到四两拨千斤，以小博大，在市场中立于不败之地。“嘟嘟牛”员工管理平台做到了职责明确、工作细分、赏罚分明、科学管理，通过有理有据科学的管理制度，使网吧内部众人划浆一条心，产生核聚变般的能量和生产力。据了解，目前嘟嘟牛合作网吧遍及全国大部分省市，包括西安红树林、山东网通家园等著名连锁网吧。