顺网寿建明：致顺网加盟商的一封公开信

不久前，顺网的加盟商向顺网发飙（顺网加盟商发飚 致杭州顺网一封公开信），对其进行声讨，迫于压力，其总经理寿建明日前在其官方网站（http://www.icafe8.com/）发布《致顺网加盟商的一封公开信》，以下是全文，网吧帝国网将继续关注加盟商对此信的回应。

各位加盟商伙伴：

        今天，顺网的用户接近了60000家网吧，饮水思源，没有遍布中国各地的1500多家加盟商，没有你们的付出，没有你们与顺网的通力合作，就不会共同打造出这样一个崭新的网吧平台。

        回首过去的600多个日日夜夜，顺网和加盟商一同走过，无论是5系列时代的威金病毒的困扰，还是07年开始的机器狗大战，彼此之间始终不离弃、不怀疑；07年的加盟商大会上，一同喊起的“携手共赢”之声犹在耳畔。

        成立之初，顺网便怀有这样的梦想：改变网吧行业！诚信、共赢是顺网立下的行为准则。而今顺网从一个默默无闻的小企业逐步成长到今日几百人的规模。当无数加盟商和网吧将信任交付给顺网时，我们能感受到我们所肩负的压力，我们希望回报用户那一份信任，努力提升服务质量，直面机器狗的侵袭与恶意竞争的黑手。但管理的跟进并没有与人员的快速膨胀相匹配，面对渠道之间的恶意竞争和串号行为，我们显得多少有些力不从心；希望共同创益的28平台，也因为对用户体验的关注不够而遭受质疑。我们对客户的服务带来了不同程度的下降，个别员工的不规范行为更是导致了加盟商满意度下降。

        我们本应做的更好。面对所有的责难与投诉，我们没有任何借口，唯有接受批评并积极改进。这些善意的批评，其实是希望顺网更加完美。

        顺网办公室的墙上贴着这样一句话：以客户的成功衡量我们的成功。我始终认为，无论在什么情况下，绝对不能因为管理的疏忽妨碍对顾客的优质服务；不能以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期的利益。

      为此，即日起顺网将加强对服务和管理监督，顺网的总经理信箱已经开放【ceo@icafe8.com】，你们可以直接给我写信反映问题，同时我们正在组建独立的投诉中心，进行问题的处理和追踪。在此顺网郑重承诺：对于所有的用户意见和投诉在一个工作日内给予回复并及时处理，面对问题绝不手软。

        另外，顺网将在近期就渠道管理问题中的串号以及恶意竞争问题提出一系列的解决方案，以期在有序、健康的市场环境中，与加盟商一起实现共赢。