广州爱心网盟 总经理 俞雷

靡故斐新，靡革斐因。

这是国学大师马一浮写在浙江大学校歌中的两句，用来解释著名的“求是”校训，也用来冀望众多求是学子。其中凝结了发展的至理，也带有鲜明中国式思维的特色。具体来说，就是：没有什么现有的事物会一成不变，没有什么变化可以脱离原本的状态而凭空产生。这是做这篇文章的基本思维方式，相信也是网吧行业发展的必然写照。

纵观网吧行业发展的轨迹，我们不难发现，所有作为一个行业必备的要素问题是一个接一个被提出来的，而不是事先就被预见然后有计划的进行落实和处理的。这反映的是行业仍然处在发展的初级阶段，统盘考虑各个要素并将运营的方向指向网吧生意的最终价值关系应该是行业蓬勃发展的必然前提。

网吧生意的本身就是一个提供服务，并且在服务的过程中反映价值的过程，这个行业的发展始终围绕，并不断深化的一个核心价值关系必然是：网吧提供内容和环境，消费者上网需求不断被引导和满足。而政策、资本、供应链、管理、技术、设计、人力资源这些要素的排列组合，重新整合的方向也必然是为消费者提供更好的上网体验。抓住了消费者，就是抓住了行业发展的本质。有一个有趣的现象：2003年网吧内的消费者有70%在玩网络游戏，到了2007年，只有不到30%的消费者在玩网络游戏，而与此同时，各家网络游戏公司的客户总数却在不断增加，这个现象反映的事实就是中国的网民数量的急剧增加，而且家庭用户增加的数量更快。网吧行业面对的挑战是：如何吸引消费者从家里出来，到网吧上网？这是任何一个网吧的从业者面对的核心问题，也是任何一家网吧要形成核心竞争力必须面对的问题。

2008年网吧行业面对的就是要破题而立的状态，阐释和整合经营的各个要素，从而树立行业内的各家领军企业建立自身核心竞争力。

连锁和单体

从国家整顿网吧行业以来，连锁网吧和单体网吧就在政策上被区分开了，在经过近5年的运营和发展后，市场中明显的出现了这两种业态的运营差异。在笔者看来，连锁和单体存在的各种差异是互补型的，属于竟合的状态。而在发展的过程中，处于政策优势地位的连锁网吧如何面对这种竟合的状态，抓住网吧行业的核心价值，结合自身的实际情况，有效的放大连锁的规模优势，稳健的发力；而不是纯粹的依靠政策优势，光打牌照的主意是关键所在。

单就经营来说，任何一个门店的1.商圈选址、2.装饰装修、3.设备管理、4.设施管理、5.技术管理、6.店务管理、7.人力资源、8.供应链整合都是经营不可或缺的必然要素，由于规模的关系，装修、设备、设施、技术、管理和供应链这几个方面的经营就有层可分。如果说政策是一个大家共同面对的要素，那么单店面临的就是现场管理，特点就是灵活机动，贴近市场一线，核心的任务是取得消费者满意并汇总各种需求；而连锁面临的就是市场管理，特点应该是扎实稳健，高瞻远瞩，核心的任务是建立品牌并推进网吧文化的建立。具体一点来说，单体网吧解决单机的问题，是如何让每台工作电脑获得每个消费者的认可；连锁网吧则要解决服务器的问题，是如何提供一个差异化的内容平台和管理模型，从而让连锁品牌获得区域市场消费者的认可。

从上述的分析可以得出，单体和连锁的市场分工是不同的，各自的优势也是不同的，是互补的关系。单体的发展的必然方向是连锁，连锁的规模将带来采购优势、人才优势和供应链优势，其中的核心是人才优势。以广州为例，近1000家网吧中有150家左右的连锁网吧，总就业人数12000人，其中连锁网吧员工有1500人。有组织的1500人和离散的10000人比较，优势是非常明显的，2008年连锁网吧向内发展，有效提高组织的人力资源效率，合理分配岗位，人尽其责，将为行业进一步的发展打下坚实的基础。同时，连锁网吧的经营优势必须转化为差异化的经营平台才能转化为品牌实力。在优势转化的过程中，抓住消费者的需求，创造差异化的经营平台是核心所在，不论经营者是否愿意，市场只给了两个选择：一是没有差异化的消极等待，拼价格，从而走向衰败；二是进行差异化的积极应对，拼服务和内容，或有所得。在这个靡故斐新的世界里，积极总比消极好。