网吧投资人需要的是否仅仅是一个看店人？网吧的管理到底有多大的价值？网吧到底需要什么样的经理人？从2007年网吧超级店长大赛问答平台上我们都可以找到答案。

同时面对自己蒸蒸日上的网吧和捉襟见肘的人才，是几乎每个网吧老板都遇到过的困境。

但是时至今日，仍有很多网吧老板，尤其是一些家族型网吧的投资人，对于网吧职业经理者的价值的认知甚少。一位浙江的网吧老板曾经这样对记者说：“店长实际没有什么，看住店不出乱子就行了。只要你的位置好、机器好、装修好，管不管理的差别不大。”

但是，当记者问到他的网吧经营状况如何时，这位老板却显得很沮丧，只是大谈现在竞争如何激烈，让网吧的日子如何难过。

管理到底有多大威力

对于一个网吧来说，职业管理人的价值难道仅仅在于维持网吧的正常运营吗？

国内网吧管理专家张良仪给出了一个例子。

去年，张良仪在湖南岳阳巡回演讲的时候碰到了这样一家网吧。这家网吧的投资人一开始对网吧行业充满了信心，投入巨资进行了豪华的装修，各项硬件配置堪称一流。但是，每天的上网收入却只有2000元。后来，这家网吧投资人被张良仪的演讲所打动，邀请张良仪为他的店长进行指导。实际的效果大大超出了这位投资者的想象。在短短的一个月间，这家网吧每天的营业额翻了一倍，十一黄金周的日营业额甚至达到7000元。“目前我每月上网收入已经有15万元，我有信心冲破20万元！”这家网吧的店长事后对网吧的未来充满信心。

其实，这样的例子并不少见。

在2007年中国网吧超级店长大赛问答平台里，经常出现这样的求助问题：“我家的网吧市场环境很好,楼下是市中心的步行街，称得上人气最旺的地方。周围有另外3家网吧相隔都在500米，网吧机器配置档次也都很高，显示器是19英寸的液晶和宽屏，彼此相差不大，上网价格也差不多。这家网吧的管理很不错，服务很到位。可为什么这家就一直做不上去呢?”这位网吧投资人提出的难题，立刻引来了参赛店长的热烈讨论。

张良仪告诉记者，在网吧管理中，除了日常的运营管理之外，还有很多管理技巧，看似简单，可是里面却蕴含深刻的网吧经营规律。例如，一般的老板希望网吧天天的上座率都是100％,可是营业额却不一定上得去。实际上，如果一家网吧经常出现2小时以上的100％上座率,那在不增加机器的情况下,将无形中失去很多客户。因此，网吧应适时变动价格,保持80%-90%的上座率才是真正健康的运营状态。而这样的管理经验并非一个“看店的”所能掌握。

网吧管理需要通才

网吧虽小，五脏俱全。一个称职的网吧管理者必须是一个通才，也应该具备各个方面的管理素质。

在大赛问答平台上，一位资深管理专家对于“举例说明如何平衡网吧的收益与员工福利”这个问题进行了如下点评：“一个合格的网吧管理者，首先要了解人力资源管理，对于劳动法也要熟知。员工的福利对于网吧来说，要有相关的制度管理进行保障，福利包含了员工的补贴、津贴、休假、节假日及加班工资、三险一金等等一系列的项目，这点店长在回答中多有疏漏。薪水的构成直接影响到员工的稳定性和积极性。基本工资和福利是固定的，然后才制订相对合理的业绩考核及其他补贴，薪水构成不要简单化。”

而在另一个问题的点评则对网吧管理者的素质提出了更高的要求：“对于一个成熟网吧职业经理人，首先必须树立两个观念，一是品牌，二是文化。对外就是品牌形象，对内就是企业文化。不管是单店还是连锁，管理程序应该都是规范的，单店应尽可能集中掌控，而连锁化之后，就要职能部门齐全，权利责任利益层层到位。”

网吧管理既有技术和管理上的特殊性，又兼具了一般企业管理的普遍性。

对大部分技术出身的店长来说，网吧的日常运营和计算机技术无疑是他们的强项。但是从企业管理的角度而言，对于网吧店长这样一个管理理论普遍缺乏，基本靠从实践中摸爬滚打成长起来的管理者群体来说，从朴素的管理理念到系统化、全面的管理素质的提升，无疑是他们整体面临的一个巨大挑战。