网吧作为直接面对消费者的服务场所，相对其他的行业，人的因素显得更为重要，而目前这个最为重要的生产要素，却最容易被我们的投资人和管理者所忽视。网吧店长作为网吧店面经营管理的负责人，是整个网吧经营的核心。从网吧的拓展决策到网吧的日常经营管理，再到处理社会和各部门人际关系，他们市场、公关一把抓，作为店长，他们无疑是网吧的“首席执行官”。

孙鹏是北京天通苑地区一家网吧的店长。说起自己的工作内容，孙鹏掰着手指数了数，10个手指头根本不够用。都说一方网民养育一方网吧，但在他的网吧周围，方圆5公里内有10个网吧，于是电子竞技、异业合作、办会员证送礼品……为了巩固老顾客，吸引新顾客，所有想到的办法都得尝试一下。

打开中国地图，34个省市自治区中密布着近12万家网吧，每一家都有一个店长，在他们的带领下，2006年网吧业为社会提供了几百万人口就业，带来了256.8亿元的年产值和1282亿元左右的间接经济收益。

店长是店员的主心骨，是政策的制定者，是业务推广的先驱斗士，是处理社会和各部门人际关系的带头大哥，是店里当之无愧的首席执行官(CEO)。“我想我的确可以被叫做CEO。”红树林网吧北关店店长姚瑞毫不含糊地说。

网吧需要职业经理人

网吧需要职业经理人，与网吧行业自身的发展密切相关，原因有三：网吧已经不再是年轻人首选的娱乐场所，顾客群的流失加剧了网吧竞争，在这种情况下，要积聚客源，就需要把网吧管理放在经营的首位，需要有专人去抓环境、服务、经营手段；网吧已经不再是暴利行业，这促使很多网吧业主转投资金进入其他行业，自己就无暇顾及网吧生意，必须聘请有能力的人帮助自己管理网吧；部分大型网吧业主通过原始积累，逐渐扩大经营，成连锁经营之势，一位老板可能有几家乃至几十家店的规模，必须聘请一些店长来帮助他们管理各个店。

网吧由一个新兴产业快速进入成熟周期，为了谋求利润和可持续发展空间，网吧业已经开始在寻找规模化、品牌化、连锁化的道路。为了实现这个目标，如果单靠以前那种死板、僵硬的老板亲力亲为的去管理，往往难以取得理想的效果。因此，上规模的网吧产业，特别是连锁网吧业，已经逐步采用现代化管理模式，大胆启用职业经理人，依靠职业经理人的聪明才智来促进公司发展。

可以这样说，随着网吧产业的越发成熟和规模化，它已不可避免的进入职业经理人管理时代。一家上规模网吧的核心竞争力到底在哪里，说穿了，就看你是否拥有一个优秀的职业经理人团队。

什么是职业经理人？管理学专家说，一般认为将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业管理权的群体就是职业经理人。通俗来讲，职业经理人就是凭能力凭业绩吃饭的人——凭经济资本吃饭的是老板。

随着我国加入世贸组织，以及市场经济、知识经济、全球经济等新经济理念与格局的形成，各行各业纷纷开始与职业经理人进行亲密接触。在这样大势所趋的背景下，网吧产业引进职业经理人是迟早的事，然而，由于网吧产业所特有的小、散、易操作性和其在某种意义上还处于“卖方”市场的特性，因此，网吧产业忽视了管理的重要性。毕竟，大多数的网吧还停留在聘请一个技术员解决技术难题，至多再有几个服务员负责招呼客人，老板自身乐得清闲，每日来清点账目便万事大吉的层次上。
但眼前这种皆大欢喜的现状，恰恰隐瞒了即将来临的危机：那就是，当网吧竞争越发激烈之时，笑到最终的，肯定是那些将“管理”武装到牙齿者，管理的实质内核，最终将落实到营销二字上，而营销的具体表现在客源争取、店面形象包装，服务品质的提升，营业额的提高……综合起来就是一句话：使网吧发展得更好。

社会分工越来越细化，早期的企业组织一般比较小，由企业的拥有者直接领导工人，或加上几个亲戚、得力助手，便能有效掌握整个企业。自从企业的规模快速增大，就需要依赖为数不少的管理人员进行计划监督工作；而企业的所有者，逐渐将经营权分离出来，聘任专业人士进行公司的日常运作。也正是这两大趋势造就了今日的职业经理人。