网吧作为直接面对消费者的服务场所,相对其他的行业,人的因素显得更为重要,而目前这个最为重要的生产要素,却最容易被我们的投资人和管理者所忽视。网吧店长作为网吧店面经营管理的负责人,是整个网吧经营的核心。从网吧的拓展决策到网吧的日常经营管理,再到处理社会和各部门人际关系,他们市场、公关一把抓,作为店长,他们无疑是网吧的“首席执行官”。
孙鹏是北京天通苑地区一家网吧的店长。说起自己的工作内容,孙鹏掰着手指数了数,10个手指头根本不够用。都说一方网民养育一方网吧,但在他的网吧周围,方圆5公里内有10个网吧,于是电子竞技、异业合作、办会员证送礼品……为了巩固老顾客,吸引新顾客,所有想到的办法都得尝试一下。
打开中国地图,34个省市自治区中密布着近12万家网吧,每一家都有一个店长,在他们的带领下,2006年网吧业为社会提供了几百万人口就业,带来了256.8亿元的年产值和1282亿元左右的间接经济收益。
店长是店员的主心骨,是政策的制定者,是业务推广的先驱斗士,是处理社会和各部门人际关系的带头大哥,是店里当之无愧的首席执行官(CEO)。“我想我的确可以被叫做CEO。”红树林网吧北关店店长姚瑞毫不含糊地说。
网吧需要职业经理人
网吧需要职业经理人,与网吧行业自身的发展密切相关,原因有三:网吧已经不再是年轻人首选的娱乐场所,顾客群的流失加剧了网吧竞争,在这种情况下,要积聚客源,就需要把网吧管理放在经营的首位,需要有专人去抓环境、服务、经营手段;网吧已经不再是暴利行业,这促使很多网吧业主转投资金进入其他行业,自己就无暇顾及网吧生意,必须聘请有能力的人帮助自己管理网吧;部分大型网吧业主通过原始积累,逐渐扩大经营,成连锁经营之势,一位老板可能有几家乃至几十家店的规模,必须聘请一些店长来帮助他们管理各个店。
网吧由一个新兴产业快速进入成熟周期,为了谋求利润和可持续发展空间,网吧业已经开始在寻找规模化、品牌化、连锁化的道路。为了实现这个目标,如果单靠以前那种死板、僵硬的老板亲力亲为的去管理,往往难以取得理想的效果。因此,上规模的网吧产业,特别是连锁网吧业,已经逐步采用现代化管理模式,大胆启用职业经理人,依靠职业经理人的聪明才智来促进公司发展。
可以这样说,随着网吧产业的越发成熟和规模化,它已不可避免的进入职业经理人管理时代。一家上规模网吧的核心竞争力到底在哪里,说穿了,就看你是否拥有一个优秀的职业经理人团队。
什么是职业经理人?管理学专家说,一般认为将经营管理工作作为长期职业,具备一定职业素质和职业能力,并掌握企业管理权的群体就是职业经理人。通俗来讲,职业经理人就是凭能力凭业绩吃饭的人——凭经济资本吃饭的是老板。
随着我国加入世贸组织,以及市场经济、知识经济、全球经济等新经济理念与格局的形成,各行各业纷纷开始与职业经理人进行亲密接触。在这样大势所趋的背景下,网吧产业引进职业经理人是迟早的事,然而,由于网吧产业所特有的小、散、易操作性和其在某种意义上还处于“卖方”市场的特性,因此,网吧产业忽视了管理的重要性。毕竟,大多数的网吧还停留在聘请一个技术员解决技术难题,至多再有几个服务员负责招呼客人,老板自身乐得清闲,每日来清点账目便万事大吉的层次上。 但眼前这种皆大欢喜的现状,恰恰隐瞒了即将来临的危机:那就是,当网吧竞争越发激烈之时,笑到最终的,肯定是那些将“管理”武装到牙齿者,管理的实质内核,最终将落实到营销二字上,而营销的具体表现在客源争取、店面形象包装,服务品质的提升,营业额的提高……综合起来就是一句话:使网吧发展得更好。
社会分工越来越细化,早期的企业组织一般比较小,由企业的拥有者直接领导工人,或加上几个亲戚、得力助手,便能有效掌握整个企业。自从企业的规模快速增大,就需要依赖为数不少的管理人员进行计划监督工作;而企业的所有者,逐渐将经营权分离出来,聘任专业人士进行公司的日常运作。也正是这两大趋势造就了今日的职业经理人。
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