运营（经营）性管理

　　如果没有盈利点和项目增值，在任何时候，当管理和服务到了一个阶段，我们的经济效益就不会得到提升。国企只要是你用心的做了，就承认你的绩效和作用。但是私企不是，做了并不代表全部，只有出成效，还有控制成效才行。当一个分店的整体实力不强的时候，难道仅仅依靠制度化管理和人性化管理，就能解决实际问题吗？这是不行的。管理和服务并不是越高越好，必须依赖你的目标和能达到的经济利益的极至而制定。适可而止，才是最理智的。其实不管是人性化管理，还是制度化管理，都要立足于经营性管理。投资要受益，我们所作的不是慈善事业，我们的其他管理不外乎是为经营做更好的拓展。

    我们通常可以看到，如果一个分店的人气不是很旺的时候，我们员工的士气也是很低落的。这个时候可能仅仅要求他们多做一点事情，他们也会有意见，因为他们潜在意识中，会感觉自己这种努力是白费的，还不如不做。但当客流涌动的时候，即使我们不去安排，员工也会被下意识的被影响，主动的投入工作当中。因此，网吧管理不要仅仅定位于管理和服务，以及做活动策划这些表面的东西上。经济才是我们经理人的生命力。

管理岗位化、职业化

    对于领班和班组成员，我们要考虑的是：我已经在做什么；我还没做什么；我还能做什么。它是我们工作心态调整的必然结果。它是管理被动走向管理主动，从管理主动实现管理创新的三个发展阶段。

　　　　　我已经在做什么?管理的被动
                   ↓
　　　　　我还没做什么?管理主动
                   ↓
　　　　　我还能做什么?管理创新

　　在管理中，仅仅立足于岗位还是不够的，它只是职责所在，做好是应该的，没做好才是不应该的，完成了只能说明我们尽到了责任心而已。如果想从管理主动走向管理创新，我们就要跳出分店来看问题。只有着眼这个行业看问题，我们才能有所创新。什么是岗位化？什么才是职业化呢？拿给顾客服务为例，如果我们在自己的分店听到了客人的需要，主动走过去服务，那是做到了岗位化。如果我们在别人的分店，听到客人的需求也能主动服务时，那就做到了职业化。你在开门时，对每一个说谢谢的人给予微笑，你对任何一个给你开门的人说谢谢，你就职业化了。

管理方法和责任

    在管理过程中，对做的不好的人实行淘汰，不失一个办法。可如果不让你淘汰任何一个人，你又将怎样去操作呢？用最难用的人，对我们的管理效果才是最好的检验。有时我们把员工换一个岗位，也许比逼他提高原岗位的技能要好的多，前者是压力，后者是开心。这可以说是制度化管理，也可以说是人性化管理。员工合理定位，以及职能培训才是负责的态度。因人而用，适可而用才是管理的有效手段。

　　对于普通员工，告诉他们的是只要你做好了，能升什么职位，能涨多少工资，能学到什么就OK了。

　　给你属下想要的和接近想要的，给他没有想到的和他认为不可能的，管理就成功了。当钱你不能给他增加，职位又是有限的，能力也有学完的时候，你怎么办？一个员工是优秀的，当你能给予的也有限的时候，你怎么让他继续发挥作用，提高他的能动性？有一天你能让员工成为战略合作伙伴吗？如果能，那这个空间就是无尽的。有人出月薪1万他都不一定会走。
　
　　对于管理，事无巨细，我们在和同事商量和安排的同时，说声请帮帮忙；在工作结束的时候，说声谢 谢，绝对是对工作有益的。柔也能克钢。管理者和员工的行为交换，是以心换心。在管理过程中，我们对员工不是简单的说教，而应该在一定的范围内起标榜作用，先身体力行了，在服务上，在管理上，我们自己做到了，起到了示范作用，才有资格去说教员工和管理员工。把管理做好只是最基础的责任。管理的中心是因为我做了什么，别人才可能去做什么。在建立标榜的时候，我们的言行必须符合规范，这样才具有指引性。