网吧店长小王这几天很郁闷,前几天技术网管小刘突然离职,虽然网吧押了他500元的押金,但还是不辞而别,只留了一份辞职信,密码什么的都没有留下,因为没有合同,现在电话也关机,害得小王手忙脚乱,一时网管也找不到.网吧出了问题也没有好好的技术人员处理,很是被动.小王想,平时对技术网管小刘还是不错,工资是1500元,比其他的收银等员工1000多出了50%,虽然其他员工有业绩提成,和商品销售及上网收入指标直接挂钩,但网管小刘来了2年了,还是有很稳定的收入,除了设备出了问题或者当月有系统问题影响正常营运,有制度扣罚50-200元,其他基本没有奖罚.这到底为什么?小王想不通,作为店长,你在这样的事件中你会帮小王店长找出症结所在吗?在网吧人力资源管理方面,你是如何管理的?

回答: 网吧人力资源管理是个博大精深的课题，发现人，关注人，塑造人，这九个字是人力资源管理里的精髓，网吧技术网管位置十分重要，管理者对他应对些关注和关怀，同时还要注重对技术网管的激励，技术是永无止境的。技术主管只有罚没有奖是肯定不行的，我们网吧对网管这块的奖励分2块，第一块是点卡销售利润的20%另一块是网吧消耗设备的维护，象修耳麦，修键盘这些简单的小手术，我们都会给予一定的奖励，服务员，保洁员拾金不昧对网吧提出合理化建议的员工，员工评比出来的优秀员工，老员工，为网吧服役达到一年的工作人员都应该得到适当的奖励，把企业做的人性化，建立自己的企业文化。这些都是很有必要的。作为店长和员工之间的沟通，关怀是必不可少的 
 
答题人:余亭          分数:3
 
回答: 网管，作为网吧的一名核心工作人员，一定要多多了解他的背景，他的平常的工作动向，心态，多多和他沟通，把他当成工作中生活中的良师益友，多多听取他的意见，让他多多了解网吧的一些运营情况，让他急我所急，忧我所忧，网吧的收益好坏都是与网管的技术是息息相关的，让他在网吧以主人翁的心态面对，如果他还是不辞而别了，那我们也只有惋惜的份，再叫备用技术人员顶上或在外面招聘合适的网管 

答题人:杨萍          分数:1
 
回答: 导致以上案例的原因（不告而别）：1、因工薪、福利、人缘等问题引起的跳槽70%以上；2、家庭因素20%；3、个人情感因素10%；我的管理方案：1：随时关注每个员工的心理状态。他可以从一丝一点的行为和语言中表现出来；2：要有“危机管理”意识，这个是从“松下集团”学来的。要随时注意和发觉事件带来的隐藏危机，就算不能避免也要把损失降到最低；3：和下属员工要处理好关系，工作时间是上下属，下班时间是朋友，要平易近人，因为“要获得别人的尊重，首先要学会尊重他人”4：平时多关心员工的衣食住行，多谈心，要引导性发泄。放下了思想包袱才能更好的工作；5：节假日，要多抽时间陪同员工，多为员工着想，员工的福利和待遇要跟上；6：奖金制度：a、员工日常工作表现；b、员工收到的好评和差评；c、当月网吧利润的比例；d、节假日、加班的补贴。 

答题人:赵鹏          分数:5
 
回答: 我是从技术起家的。所以对技术网管的离开会有点了解，看病要找到病根。病根就是为什么离开。第一：团结。这其中包括很多因素，比如你对技术网管的信任，我个人很讨厌我在弄机器时老板在旁边说三道四，什么人家网吧怎么样怎么样。如果你不信任我，请别雇佣我。第二：待遇和重视。如果你希望你的技术网管为你卖力，物质奖励肯定要跟上。我们店里完全没有把技术网管当做最地层员工，而是列入了管理层，因为网吧很多的方面需要技术网管的参与才可能实现。第三：权利下放。适当情况下可以给技术网管一些适合他方便他的权利。比如做机器时可以指示服务生。第四：对技术员不要过分约束。虽然是全职业，但是不要让他没有自由感。可以在机器无问题时让他自由活动，比如休息、出去办事等。