目前很多企业很少有这种监控机制，这样就导致企业无法第一时间反应，很多时候很小的事件会导致巨大的公关危机出现。

第三，企业要建立危机应对预备机制：

预防性是关键部分，要做到未雨绸缪。而不是出现问题了才想起公关危机处理。企业在平时多与网络传播媒体的相关人员和业界的意见领袖们接触，争取他们对企业品牌的认可，这样在没有发生公关危机之前，可以利用他们的这种认可，为品牌建设作出助力。而一旦危机出现，也同样可以利用他们的影响来引导危机舆论的方向。徽剑指出这里要注意的事，这种引导不是说让编辑们帮你删除稿子或者去论坛帮你删帖，因为那样操作太过于明显，很容易激发网民的反感，从而导致危机的进一步升级。而业界意见领袖的话语权却是可以让广大网民产生本质上的影响，有很大一批接受他们影响的群体，试想一下，如果一个网民对某个意见领袖的评论一贯表示欣赏，这时他发表了对某个产品或服务的一篇评论，而评论（至少是看上去）有理有据的，这种影响就不言而喻了。

第四，当危机真的已经发生了，企业如何应对呢？一般说来，

首先是找出公关危机的根源，解决它，一旦解决后，任何话题也就是失去了进一步炒作的机会了。在实际中，比如说有的消费者买了某个产品，出现问题，售后人员没解决好，于是他在网上批评，那很简单，企业给他解决好了。如果真的犯下了错误，那一定要通过合适的传播渠道，向网民承认错误。网民可以允许你犯错误，但不能容忍你对他们的欺骗。

然后是企业需要寻找一些合适的网络传播渠道，将事实的真相告诉大众，增加企业的透明度。在这里企业要学会放低姿态，以“柔”克刚，公关传播考虑的是如何影响“人”的心理，现代人特别是年轻人都有很强的自我意识，如果采用一种强势的宣传姿态去表达，会很容易激发他们的反感，反而放低姿态，会让他们产生一种心理优势，从而产生对企业或品牌的好感。要知道，网络不像传统媒体，　　

需要注意的是企业的公关执行必须要交给相关经验丰富的人去操作，实在找不到公关经验丰富的，那就找与客户打交道比较多的人，因为他们容易理解和明白对方心理。年龄最好大一点，因为年轻人通常比较心高气傲，不容易放下姿态。

第五，解决了危机后要做什么？在网络危机解决后，企业要通过各种网络媒体让这些信息分散在互联网上，这样可以在将来网民借助搜索引擎进行搜索相关信息的时候，不至于搜索到的仅仅是一堆的负面信息。同时我们要记住事后反思是必须要做的事情，只有有效的反思才能总结经验，不管这次应对处理效果如何，要争取下次不犯同样错误。

最后徽剑用一句话送给读者，对于一个企业，一个品牌来说，没有公关危机才是公关危机处理的最高境界。当然这很难，可以说几乎不可能，但是需要企业危机公关人员不断向这个目标迈进。