多花点心思“粘住”网吧顾客
2010-06-02 04:10:06   来源:天下网盟(创威)   评论:0

“我们依依不舍的离开了风景如画的九寨沟”,类似的句子我们经常能看到,多用来形容人们不舍得离开的心情。在我们生活里,一些事和物总能让我们留恋,这背后,其实是这些美好事物魅力的体现,也是其“粘”性的一种展示。如果网吧也有很强的“粘”性,让到网吧消费的顾客能够依依不舍,网吧的生意何愁不火爆呢?可是,如何才能让网吧有一定的“粘”性,并“粘住”顾客呢?

有魅力才有“粘”性

无论是风景如画的旅游圣地,还是有几分姿色的美女,或是人见人爱的数码产品,之所以能够让人念念不忘,还是因为他们有独特的“魅力”。就拿走进婚姻的夫妻来说吧,如果当初不是因为彼此的魅力,怎么会粘住彼此,并产生深厚的感情呢?

再看一些在市场上份额很大的数码产品,同样是用其独特的魅力臣服了众多用户。以风靡全球的iPhone来说,魅力四射的iPhone粘住了多少用户?在我们的生活中,类似的例子不计其数。总之,每一事物都是在用其魅力来粘住用户。旅游圣地的魅力是如画的风景,iPhone的魅力是其超酷的外形和卓越的品质。

在网吧市场里,网吧的魅力又该如何表现呢?从事物和人魅力的展现上来说,网吧的一些经营特色,或者是某个独有的经营项目,都能够成为其魅力的展现点。不过,网吧魅力与特色经营有着不同之处,那就是,网吧魅力比经营特色做得还精、还深、还广。从一则实例我们就能看出网吧经营特色与网吧魅力的区别。

当年CRT显示器当道之时,一些网吧购买了新潮时髦的液晶显示器。与其他网吧相比,使用液晶显示器是网吧的一个经营特色,可这并不是网吧魅力。现在,几乎所有的网吧都使用液晶显示器,用显示器已经无法“粘”住网吧顾客了。厦门Top在线网吧的顾客们,却被该网吧的显示器粘住了。同样是显示器,为何Top在线网吧的液晶显示器能够“粘”住顾客呢?

据Top在线网吧的网管小何讲:“为什么我们网吧的是显示器能够吸引顾客,不是因为我们显示器的牌子响,也不是因为我们显示器的尺寸大,而是我们将液晶显示器的魅力展现出来了。我们网吧的显示器亮度、色彩、分辨率,都根据人们的视觉需求做了最精确的调整,并且与网吧的灯光相适应。此外,显示器的摆放位置,也是顾客看着最舒服的位置。总之,在我们网吧上网,绝对是看着舒服,用着也很舒服。”

从网管小何的话里我们会发现,只有把液晶显示器的参数做一些调整,才能让液晶显示器的优势展现给顾客。再看一下其他使用液晶显示器的网吧,其显示器的亮度、色度等指标又有谁去关注?其摆放位置又有谁去讲究呢?不对液晶显示器进行一系列的调整,液晶显示器是不具备粘性的。显而易见,网吧经营特色做精、做广、做深了才会有魅力,才能有“粘”性。

网吧魅力如何展现

在各大网吧都有特色的市场环境之下,如何让网吧更具魅力无疑在考验着网吧经营者的智慧。从经营角度讲,能够对顾客产生“粘”性的网吧魅力,其实是在经营上具有唯一性的网吧经营特色。笔者在上文中也说过,具有“粘”性的经营特色,只要在现有的经营特色上做精、做广、做深就可以了。

按照这一概念,我们会发现,可以展现网吧魅力的方式有很多种,原来打造的网吧经营特色都能展现网吧魅力。举个例子来说,网速可以成为展现网吧魅力的一种最有力武器。众所周知,网速的快慢是顾客能够直接体会到的,有非常强的技术性。不过,现在想在网速上面做出一定的优势,也有一定困难。为此,我们在经营中可以寻找其他的经营方向。总之,凡涉及到用户体验的每一个网吧经营细节,都能成为展现网吧魅力的一个窗口。下面,我们不妨站在一名普通网吧顾客的立场,去看一下如何打开展现网吧魅力的窗口。

1、环境卫生:顾客踏进网吧,网吧整体的整体环境会跃入顾客的视线,而这也通常被称为第一印象。一个整洁的环境,会给顾客留下非常好的印象,而脏、乱、差的环境可能会把顾客赶走。[Page]

2、空气质量:顾客进入网吧,环境卫生是网吧给顾客的视觉感受,而空气质量则是网吧给顾客的嗅觉感受。对于顾客而言,视觉感受与嗅觉感受同等重要。一直以来,网吧环境给人的印象都不好,这是很多顾客不愿意来网吧消费的一个重要原因。一个整洁的环境,但空气中却夹杂着臭脚丫味道,以及方便面及刺鼻的烟味,顾客的第一反应肯定是离开网吧。所以,空气质量与环境卫生一样,都是展现网吧魅力的一个窗口。

3、噪音:虽说网吧是一个娱乐场所,可很多顾客并不希望网吧像KTV或迪厅吵闹,毕竟网吧是一个提供安静娱乐服务的场所。就本质而言,网吧虽然被定义为娱乐场所,但网吧是一个文雅的娱乐场所,这就要求网吧一定要控制噪音。

4、座椅舒适度:在汽车领域有一个舒服度的指标,很多高级车还把驾乘舒适度当成了一个卖点。在网吧消费,很少有顾客会考虑座椅舒适度的问题,可这恰恰是一个展现网吧魅力的窗口。很多顾客每次在网吧消费少则2-3个小时,多则7-8个小时,长时间坐在椅子上肯定会有疲劳感。舒适的座椅能够缓解顾客疲劳。无形中座椅就有了“粘”性。

5、视听玩享受:来网吧就是为了玩,顾客自然希望能够玩得舒服一点喽。无论是浏览网页,还是看电影,都希望能够看得舒服一点;此外,玩CS这样的游戏,要想玩得很爽,鼠标和键盘一定要好用。由此可见,视听玩享受对玩家而言是非常重要的,也可以展现网吧魅力。

只要站在顾客的立场去体验网吧消费的每一个环节,我们就会发现在网吧经营中,有很多个细节能够体现网吧魅力。在经营过程中,只要把这些经营细节做好,展现网吧魅力又有何难。下面,笔者从一些案例谈一下展现网吧魅力。

从案例看网吧魅力展现

网吧的竞争一直很激烈,要想通过一些经营细节展现网吧魅力,一定要找个薄弱环节。举个简单的例子吧,眼下很多网吧的环境都做得不错,在这方面想出彩,难度很大。为此,网吧经营者不妨从一些薄弱之处下手来展现网吧魅力。

1、用最牛的CS体验臣服顾客

十几年的时间都没有抹杀CS游戏的光彩,这足见这款游戏的独特魅力。在一些地区,网吧有4成的顾客都痴迷CS这款游戏,而且经常搞各种各样的比赛。聊城的小树林网吧,就是用最牛的CS体验臣服了顾客。而小树林的CS无与伦比的游戏体验不仅名震一方,并且成为了小树林网吧“粘”住顾客法宝。

熟悉CS这款游戏的人都非常清楚,CS对鼠标精度和键盘灵敏度有非常高的要求,普通键盘鼠标是很难给用户带来非常好的体验的。为此,小树林网吧专门购买了罗技 MX510鼠标,还为用户购买了CS专用键盘和鼠标垫。由于小树林网吧的显卡和其他硬件都能保证CS游戏的流畅运行,可很多网吧的CS游戏运行的软件环境并没有进行合理的优化。

软、硬件环境优化之后,小树林网吧还不断征求CS玩家的每一个意见,并及时解决。一段时间后,小树林网吧的CS游戏体验成为了当地网吧最好的一家。在CS游戏玩家自发的宣传后,小树林网吧用最牛的CS体验臣服了很多顾客。

2、用舒适的座椅“粘”住顾客

对于一名网吧常客来说,每天数个小时的电脑前,颈椎,眼睛,脖子,腰,臀部备受考验和煎熬。而一个健康舒适可供休息的电脑座椅对于减缓疲劳和神经压迫,矫正坐姿,预防颈椎,改善视力,保护腰部,支撑肘关节,全身放松起着极其重要的作用。一把舒适的座椅,肯定会给顾客带来不同的感受。

一般来说,最舒适的座椅高度为桌子高度减去33厘米。此外,有扶手的座椅,一定程度上能够减轻顾客上网时的疲劳。从医学角度说,顾客上网时,眼睛与显示器的距离落差在5-10cm,胳膊与电脑桌最好是垂直的。

由于网吧顾客的身高不均,要想给顾客坐得舒服一点,一定要购买能够调高低的座椅。此外,座椅的材料也要精心选择。很多网吧经营者认为真皮座椅上档次,其实不然,真皮座椅夏天的时候坐起来不舒服,冬天还有点凉。为此,笔者建议,座椅的村料最好用舒服的布料。[Page]

总之,舒适的座椅不仅要有与电脑桌相匹配的合适高度,还要用舒适的布料。只有这样,顾客才能坐着舒服,座椅才能“粘”住顾客。

结语:网速快、大屏幕液晶显示器、豪华装修,这是网吧经营者拉拢顾客的一些手段。事实证明,这些手法已经很难吸引顾客,因为这些经营手法很容易被复制。这种情况下,网吧经营者不妨多花点心思,把某一项经营特色做精、做广、做深,这样才能“粘”住顾客。

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