网吧经营策略调整(2)——了解竞争对手
2007-12-02 02:08:10   来源:天下网吧联盟(马列道路)   评论:0

  如果说前面5种市场简要分析还仅仅是表面的话,那么笔者在这里给大家介绍一个经营店面需要对市场(尤其是竞争对手)的详细调查案例:

XXX网吧之周边市场调查

  调查时间:200X年X月X日X点—X点
  调查地点:XX路与XX路交叉口周边
  调查对象:周边网吧及顾客群体
  调查负责人:XXX

  XX路与XX路附近是一个多元化资源的市场区域,有着X所高等院校在此交叉口的500米处;X所中学在此交叉口的800米处;十多处大小生活区筑成不同层次、多样性需求的消费群体;有X家电玩场所共同培育着休闲娱乐氛围。同样竞争也是存在的,周边有XX网吧、XX网吧、XX直营店、XX直营店等,详细介绍如下:
  
  1、XX网吧:该网吧分上下2层,每层分有大厅与高档区,机器总台数为2XX台,装修环境为中档偏上,服务无(主要看其员工工作状态、服务礼仪规范程度),该店主要的顾客50%左右来源是当地居民区里的上班族、40%左右为省XX学校及从XX路消费的学生,剩余10%左右为其他闲散人员。店内分为以下四个区营业:(早市为3或5元,通宵为6或8元)

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  2、XX网吧:该网吧机器总台数为XXX台,装修环境为中档偏下,服务无,该店主要的顾客来源80%为省XX学校及从XX路来消费的学生,当地居民区里的上班族来此消费的比较少,约占15%-20%。(早市2元,通宵5元)

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  3、……
  
  这些调查内容,基本上将目标网吧周围竞争对手的情况以及市场(顾客群体)呈现在了我们的眼前,但这仅仅为市场调查中的一个环节,要做到全面详实的调查,必须有不同时段的调查结果,不同时段的上座率可能会直接影响到我们对市场的判断。当我们了解完这些内容时,再加上我们亲临现场后的一些判断,那么我们的营销调整(很可能包括针对周边网吧的门店设备调整)计划那几乎就是呼之欲出了。


  如果是新开网吧的话,就可以根据周边网吧现有设备进行对比采购,而不再是进行盲目的猜测。同时还可以根据竞争对手的不同时段,不同计算机设备的上座率,来判断整个消费市场顾客对计算机设备的主流需求是什么,为更好的迎合顾客的需求做出正确的选择。


了解自己与竞争对手之间存在的优劣势对比
  当我们了解完整个市场后,我们已经知道顾客的大致需求,但是,如果说作为一个老店,或者说设备刚刚已经采购完毕的店面,是不能按照顾客的想法去任意调整设备的,这时候,我们就需要去观察和了解在现有条件下顾客的需求是什么。在笔者与很多网吧业主交流的时候,笔者问的最多的一句话是:“认识自己的顾客吗?知道他们有什么满意和不满意的地方吗?”,但相当一部分业主回答不上来,作为一个网吧经营者,我们需要了解我们的顾客对我们目前的工作有什么不满意的地方,例如:价格高?服务差?网速慢?游戏少?卫生差?空气差?温度热?光线暗?以及个人安全得不到保障?等等,这些问题都可能是影响我们的顾客在我们这里继续消费的主要因素,但是如果我们不去深入了解,去知道我们的顾客对我们这里有什么不满意的地方,我们自然无法去做出行之有效的调整,从而挽留住顾客。
  
  同时,我们不但要掌握自己顾客的需求,而且我们还需要去了解我们竞争对手顾客的不满和需求(如何了解和调查方法,请各位斟酌,但这里笔者反对恶劣和恶意的竞争手段,良好市场和正当竞争,才是我们网吧行业正规发展的途径),例:当某个顾客说出自己在竞争对手网吧因网速慢而抱怨游戏出现延迟的时候,我们自己店内优良的网速就成为我们与竞争对手争夺这个顾客的有力杀手锏;当某个女顾客在我们网吧抱怨说空气污浊时,我们竞争对手空气质量良好的环境就有可能成为吸引该顾客的重要砝码。
  
  在了解竞争对手顾客不满的同时,我们还需要去了解我们(竞争对手)的顾客对我们(竞争对手)这里比较满意的地方,也正只有这样,才能保证我们的品质,使顾客继续或更喜欢在我们这里消费。而且了解竞争对手的顾客满意的地方也能让我们更好的了解对手,取长补短,弥补自己的不足,增加自己本身的竞争力。例:当某个顾客告诉我们‘我喜欢你们这里的游戏氛围,而且你们的服务人员也很热情……’,说明我们需要继续加强这方面的要求和标准,以能继续吸引更多有这些需求的顾客。[Page]

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