网吧经营策略调整(4)——做出市场口碑
2007-12-02 02:11:53   来源:天下网吧联盟(马列道路   )   评论:0

——扩大差异化竞争,做出市场口碑与品牌效应

  当我们在通过了解自己与竞争对手的差距与优势,进行自我调整的时候。此时需要我们注意的是,市场发生变化,顾客的需求也在变化,有句话说的很好:“人是永远无法被满足的”,顾客的需求是会不断的增加的,当我们按照顾客的要求达到一个他们满意的状态时,此时顾客又会再提出新的要求和不满。我们还要继续去了解顾客的需求和继续去满足顾客对我们的要求。只有这样我们才能继续扩大我们与竞争对手之间的差距,不但是在人气上、收入上的一个差距,而且是做出不同层次顾客的需求差距。
  
  这里再大家举个例子:目前国内很多网吧都采用玻璃桌面,鼠标键盘显示器都在一个平面上,而椅子(或沙发)扶手却和鼠标键盘不在一个平面上,不知道采购这些设施的网吧业主们有没有亲自去连续玩游戏(注意不是看电影)5个小时以上试一下,因为桌面面积比较狭小,除去显示器、鼠标键盘摄像头以及烟灰缸等杂物,能够利用的面积已经不多,手臂部分只有手部是放在左面操作鼠标和键盘,而手臂是需要悬空的,而且因手臂悬空,双肩和后背都需要协作用力,时间短还没有什么,一旦长时间的保持某个动作(玩竞技游戏或网游长时间不动的顾客很多),很容易造成肩部及后背酸痛;如果把双臂放在桌面,则又不能挨到椅子(沙发)靠背,在这样一个环境里上网,要想保持长时间上网,又要身体很舒适的话,几乎是不可能的。当年笔者所在连锁公司的店面就存在这样的问题,在我们做市场调查的时候就有顾客抱怨说上网很累,我们在实践后听取了顾客的意见,将店面所有椅子(沙发)做了改动,使顾客在上网的时候,双臂能和鼠标键盘保持水平,而且后背也能靠着沙发,此举得到了我们顾客的一致好评,也为日后公司其他店面的设施采购提供了准确的标准。
  
  当我们因为某个特点吸引大量的顾客时,我们的市场口碑和品牌效应也在逐步建立,当然,口碑和效应并非是一跃而蹴的事情,我们需要大量的时间和精力去维护这些优势,而且不能放松要求,例如:当我们听到很多顾客在说:‘XX网吧服务好’,‘ XX网吧环境好’‘ XX网吧机器好’‘ XX网吧网速好’‘ XX网吧打游戏最有气氛’,这说明这些网吧已经在市场(顾客群体)中做出了自己的口碑,自己的市场效应。但是,值得我们注意的是,正面的市场效应是有的,但反面的市场效应也会产生,而且是非常难以清除的,所以,我们作为网吧经营者常需要非常仔细的去聆听来自我们身边上帝们(顾客)的声音,满足顾客、迎合顾客,建立良好的市场口碑。
  
   所以综上所述:在网吧行业没有万能的营销方法,唯一不变的,是对市场的了解以及因地制宜的灵活应对。
  
   笔者QQ:1185225,愿与国内广大网吧从业人员共同探讨网吧发展之路。
  
   后记:当笔者在上一篇关于网吧经营的文章《网吧职业化管理之XX篇》在网盟发表并留下自己的QQ后,很多网吧业主联系了笔者,询问的问题多种多样,但万变不离其宗,主要就是询问如何利用什么样的营销方案可以摆脱经营困境,以及钳制竞争对手和获得更大的市场效益。其实,这根本没有任何秘密可言,借用一句玩笑话:是天下人皆知的秘密。
   为什么这样说呢?正所谓《孙子兵法》中的《势篇》所言:“声不过五,五声之变,不可胜听也。色不过五,五色之变,不可胜观也。味不过五,五味之变不可胜尝也。战势不过奇正,奇正之变,不可胜穷也。奇正相生,如环循之无端,孰能穷之?”
  
   网吧营销策略确实有很多,但是化繁为简后,也无非就那么几种,纵观国内多数网吧在营销策略上无非都是翻来覆去那么几招而已,但是,就是这些看似简单营销策略,却可以为我们带来巨大的商业营收。笔者在这里再给大家举个很简单的例子:《征途》游戏和史玉柱,大家都说《征途》这个游戏是因为史玉柱的营销策略很好,才获得了巨大的市场成功,但是,大家可以仔细的了解一下,史玉柱在《征途》游戏中所用的方法在网络游戏或其他行业中已经有了被成熟运营的范例!但是为什么网游中大家只看到了史玉柱的光芒?就是因为史玉柱在《征途》中成功运用“声不过五,五声之变,不可胜听也……”的战争法则,看似简单的方法,经过适当的组合,在适当的时候进行了适当的运用,就能凸显出惊人的威力。[Page]
  
  注:因部分案例涉及部分网吧商业机密,所以笔者均以‘XX’代替,不情之处,还请大家海涵。

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