谈谈网吧管理人员如何进行人性化管理??
2007-02-26 03:24:47   来源:天下·网吧联盟论坛(爱喝柠檬茶)   评论:0

  我是刚进入网盟的新会员,看了许多朋友在网吧工作的看法,我个人而言,以前我也是做网管,我可以理解做网管的心情。在网吧工作了半年多了。我也遇到过很多低素质的人,网管有时候很受委屈。可又不可以得罪客人,因为要服务。要维护网吧的形象。

  其实这些问题都是可以解决的,网管和顾客,网管和网吧老板,网管与网管,这之间的衔接是很重要的,只要我们衔接好了,什么事情都OK了。

  要解决这些问题。关键在与我们的网吧管理人员身上。网吧人性化管理,绝对是最实在的,就拿我们网吧来说吧,我们虽然不大,只有200多台电脑。但网管每天的工作却都是在笑声中度过的,没有丝毫的不开心。要做到这样,其实很简单,网管在对待顾客的时候换个角度去接待客人,要把他们当自己的朋友,要和他们走在一起。我们这的网管基本上都有很来上网的朋友,这些朋友都是在网吧结实的,说到这,有人说,怎么去认识嘛。其实很简单,做网管当然每天都会接触到很多游戏,客人来上网是做什么。就是玩玩游戏,放松心情,我们的网管就要利用这一点去和他们接触,慢慢的就搞熟了。搞熟了是很有好处的,就那有时候比较忙的时候,有些顾客看见我们的网管有点忙,自己都主动的去把需要网管服务的事情做了。微笑,热情,是网管的必备。

  要想网管和顾客衔接好,我们的网吧业主当然就要下大工夫了,在网盟我看见很多关于网管在网吧上网费用的问题。其实在这个上面,我觉得大家都没有做好。为什么说网吧要人性化,就是将网管要理解网吧业主,网吧业主要关心网管,因为是相互的。谁也离不开谁,我想说我们网吧在这个方面是怎么做的,让大家指点下。我们网吧一共了8个网管,4个人一组,12个小时换一次班,在上网方面是这样协调的。所有工作人员在上班时间,不可以上网,但上夜班的时候可以上(具体是晚上过了12:00到第二天早上7:30分,所有上网人员均要下机,在网管上网时间安排上也是有规定的,每个人晚上都又小时的上网时间。,因为在工作)其他时间下班都可以随便上。但上班就严格按规定办事,在费用方面。网管每人每月80元网费,用完之后由自己本人自己冲费,但上网价格要比普通会员还有低25%。这样下来基本上就不贵了,双方都可以承担。如果有些网管担任了带客人打游戏的话。那网费还由业主冲。根据实际情况定。

  网管与网管其实很重要,我们这的网管之间都是用兄弟姐妹来说。因为大家都是一个目标。,那就是坐好自己的工作,要团结,要相互帮助,要相互理解。这些都需要我们的管理人员去中间协调。这一点我觉得我是做的很好的。让每一个人都很开心。,在工作的地方就像在家一样的轻松。

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