引言：一家网吧，不论是单体还是连锁，是大网吧还是小网吧，都不可避免的要面临人气不高和顾客流失的问题。既然是“不可避免”，网吧业主就要有一个正常的心态来对待这个问题，同时要找出合适、合理的方法解决。小谢是我在网吧群里发现的网吧店长，通过QQ，就网吧如何补充顾客流失的问题，我们聊了聊。

网吧管理应该按照顾客的喜好和顾客群来组建系统，当顾客对网吧技术表达出不满意的时候，网吧必须马上聘请专业的、有经验的技术人员实施网吧系统整改、以达到顾客的上网要求。

顾客流失是正常现象

对于网吧来说，顾客的流失是正常现象，只是在出现顾客流失的情况时，网吧要做出积极、有效的应对才可以。当顾客流失时，网吧应当组织员工共同商议制定新的方案，目的是“制造”和“生产”出新的顾客源。

一名优秀的网吧店长必须具备源源不断的，制造新客源的能力，而不是在顾客流失的情况出现时无计可施，否则顾客会越来越少，甚至出现无人光顾的惨淡局面。

抓住商机就能赚钱

根据顾客的舒适度来装点网吧墙面，不应该过度考虑广告宣传而把店面布置的很凌乱，必须规范好具有视觉效果的广告位，并整合这些广告位与商家签订长久的商业合同，通过整合广告达到既美化店面又给网吧增加收入。

洞察任何你能利用的商机，抓住一切可能的机会主动创造条件，一名优秀的店长必须善于想办法与周边商家产生互利的合作关系，优惠的策略不是降价和送礼物，而是位了创造新的消费顾客，同时也是展开宣传的便捷方式。

简答的说，作为网吧店长必须具备在网吧老板（网吧投资人）的授权范围内为他“花小钱办大事”，只有这样才能给网吧带来效益。

别让顾客觉得“哪里都一样”

一般的，一个网管在一家网吧工作时间都不长，所以网吧店长必须具备培养新员工的能力，并且把督导工作作为长期的重点工作来做。曾经有资格更老的前辈对我说过这样的话，不会管理人事的店长是不合格的，没有经过培训的的员工是不能上岗。

如果网吧让没有经过培训的员工上岗，顾客就无法体会到与别家不一样的优质服务，这等于是告诉顾客“你去别家上网和到我这里上网是一样的”，久而久之，顾客就会无所谓去不去你的网吧了。

对后续运营要舍得“花时间”

要给店内的网吧定期进行检测和维护，据我个人的经验，网吧每月可以安排一个固定时间（3～4小时）停业，以进行全面的系统检测、硬件检测，以及相关的网络设备等的检测。

这么做的好处有两点，一个是可以减少网吧因突发故障使得无法正常营业的次数，还有就是可以延长机器和网络设备的使用寿命，从而延长网吧的成本投入周期，为网吧投资者节约资金。

根据录音，笔者还整理出了以下几点零散的经营技巧：

价格战不是网吧经营的救命稻草；环境破败、管理松散、后续投入乏力，以及任人唯亲的网吧将会不可避免的面临经营危机，甚至导致网吧直接走向死亡。

小结

网吧的管理和经营是常治常新，而不是长治长新，一名优秀的网吧店长是不会让网吧业主打价格战的。网吧职业经理人的价值是直接体现在网吧盈利之上，因此网吧老板要想使网吧能够良好的运转，就要聘请一名具有专业技能的网吧经理人。