细节成就产业价值,网吧环境需重视细节
2007-01-06 07:33:54   来源:CBI网吧世界(文元)   评论:0

   网吧环境需重视细节
   网吧业在中国发展十余年,竞争到今天,除了拼地段,拼配置,拼价格,拼服务以外,早已经上升到差异化经营,比拼细节的时代。那些高品位特色网吧之所以市场前景广阔,可以吸引消费者不惜辛劳驱车数里前往消费,主要原因是这些网吧能够提供更多样化和更贴心的服务,消费者置身其中能够深刻体验到差异化经营带给他们前所未有的感受,而除此之外,这些特色网吧的另一个成功原因就是靠细节取胜,靠细节去打动消费者。

   细节凸显感官体验
   如今,越来越多的网吧经营者已经认识到这样一个事实,那就是网吧特色要从装修抓起。一个成功的注重细节的网吧在选址之后,没有几个是在装修时胡乱应付的,正所谓磨刀不误砍柴功,在装修初期多花点力气远比正式营业后这边修修那边补补划算得多。简单地说,墙面、门、隔断、洗手间、吧台背景墙,网吧桌、椅、电脑、灯以及软装饰色调应该保持高度协调,这样才能够让消费者置身其中感觉到温馨、亲切甚至
营造出一种他们熟悉的感觉。

   比如哈尔滨一家特色网吧在装修规划初期就做了大量工作,设置阳光大厅、VIP
贵宾房、包房和情侣包间、CS战区、街头篮球专区、传奇专区,MM休闲游戏区等,每个区域都采用了不同的桌椅颜色、椅子也各不相同,真正实现了“我的地盘我做主”的目标。以VIP贵宾房为例,这是为了满足更
高层次的用户如商务人士需求而设立的,细节上不但有时尚简约的包房门,金属拉丝把手,实木电脑桌,墙壁上还装有高档的隔音材料,保证谈话私密性,整体色系采用时尚的银灰色。需要说明的是,这类房间在装修时就要考虑到各种接口预留以及预埋线的工作,因为在未来的细节服务方面,还要为这些商务人士提供了商务洽谈、打印、传真等商务类型的服务,同时给品位更高的用户提供了更轻松惬意的休闲环境。装修非常安静优雅,一个小的屏风,一个玻璃烟灰缸都无不让消费者有种非常舒适的感受。

   细节成就消费价值
   网吧注重细节还应表现在时常更换饰品,在VI系统上下功夫,让网吧的标识潜移默化的影响消费者。比如可以准备两三套窗帘,经常更换,给消费者耳目一新的感觉;还有一些精致的小挂件,星星点点的悬挂在网吧内,用可乐瓶等物品组合成某些有特点的形状,每逢节日或硬件厂商、游戏厂商宣传时,可添加不同的饰品,以营造气氛。

   此外,精心的布置灯光也是网吧的另一细节,网吧内的灯箱、形象墙等都不可小视,不能为了省电而忽视了光线和照明。很多网吧往往会忽视对卫生间的装修,其实不然,尤其注意卫生间的清洁用品一定要经常注意更换。现在很多科普文章都说网吧的键盘病菌很多,因此不但要注意对桌椅,键盘、屏幕等的清洁问题,洗手间也应备有洗手液,面巾纸等物品,虽然增加了成本,但收到的效果绝对是值得的。另外,卫生间还应该设置衣物挂钩,如果没有存包处的话,最好还有一个小位置可以放包,因为很多独自上网的MM通常随身背小包。

   VIP是服务的VIP,而不仅仅是价格的VIP,例如给VIP提供区别于普通用户的座椅。VIP专用的鼠标护腕,每一个护腕上写着VIP的名字,当VIP持卡上网时,拥有自己专有护腕的感觉是其他客户难以享受到的;还有在他们生日时候送一些小礼品、贺卡之类,可能价值只有几元钱,但是可以让VIP感受到温暖的感觉。

  细节服务创新无止境,尤其是细节服务更是取之不尽,用之不竭,网吧的经营者应勤于探索,细心观察,类似的细节服务一定可以源源不断地被创造发明出来。    

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