网吧活动的最高境界是诚信
2008-10-06 09:02:53   来源:《天下网吧》(程浩)   评论:0

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孔子曰:人无信不立,业无信不兴。从字面上看,“诚”与“信”是相通的。《说文解字》上说:“诚,信也”,二者互训,本意相通。古人把“诚”与“信”合起来使用,就是指诚实守信、表里如一、言行一致。诚信对社会经济尤其重要。

  最近看了一篇发表在管理专栏的文章,写的是蒙牛总裁牛根生对于自己成功的感言。其中就提到了活动策划,策划正在改变着我们这个时代。国家要策划,企业要策划,个人也需要策划。蒙牛总裁把活动策划的最高境界定义为“诚信”。

  我从心底里认同这个观点。不过就在奥运国人点评奥运赞助商广告策划的热潮还没有退去的时候,三鹿奶粉事件在全国乃至世界的掀起不小的波澜。官方公布的检测结果让那些曾经的奥运赞助商如蒙牛、伊利等二十多家知名厂商的信誉一落千丈。想当初这些商家策划的活动可是一个比一个轰动。

  回过头再来看网吧的活动策划,大多也都是集中在5010010050的这样的基础营销阶段,真正将一个网吧做出品牌出来我想在网吧的策划上应注重“诚信”。

网吧策划活动失败之始末

  网吧由于地域方面的利益关系从而形成联盟的形式,制定一系列的规则以保证整个市场的健康成长。以去年东莞某地区三家网吧的活动策划为例,当时三家网吧按照市场行情统一了收费价格、充值赠送的价格,以及活动的规模。但其中的一家店在管理上出了问题,网络管理人员在网络管理上出现了一堆不应该出现的问题,最后导致顾客群体的流失,这家店在没有通知另两家店的情况下做出了巨额的充值促销活动,充多少送多少。在没有实现做过调研的情况下,盲目地进行促销,使这个策划注定了活动失败。

  事后总结出该网吧促销活动失败的原因有三点:

第一, 违背了当时三家网吧为维护本区域市场而定制的约定;

第二, 该网吧没有找自身经营上的漏洞而盲目地去做活动,且在没有计算清楚利益价值的情况下,搞得声势浩大,充多少送多少,直接导致店面亏损;

第三, 第三,活动细节考虑不周全。如果不能顺利完成这个活动,那前期宣传就成了负面宣传,给网吧带来的负面影响会短时间内无法消除。

而这家网吧的活动不仅没有改善自家的经营亏损局面,反而扰乱了当时的市场秩序,最后协会出面调解,该网吧终止了充值赠送的活动。不仅使网吧遭受了不小经济损失,更重要的是失信与顾客,信誉的流失最终导致客户的流失,活动失败的结果是网吧经营的失败。

网吧策划应以“诚”为本

  网吧的人才市场存在很大的缺口,一些上规模上档次的网吧及逐渐走上正轨的网吧很难招到满意的店长或者经理人,于是就有了空降网吧经理人一说。这些初到网吧的经理人最希望网吧的经营状况能在短时间内的到大幅度地改善。

  被作为空降兵空投到网吧的经理人是最理想的网吧管理人才,凡是空降的经理人,往往是在该网吧的经营面临很多困境,或者是从“小作坊”发展成“小企业”的转型过程中,内部的种种问题堆积成山,管理混乱、利润微薄……

  每一个问题都很棘手都需要解决,你将会产生一个什么样的思路?攘外必须安内。所有的问题的处理,网吧各项工作的管理首先要建立在诚信的基础上,在网吧内树立“诚信”理念,让所有员工对网吧有信心,对经理有信心,对新的改革有信心。

  有了“诚信”这样一个理念做为基础,员工就有了明确的方向。要想掌握网吧工作中存在哪些问题,广开言路倾听员工的意见是理清思路的捷径。在网吧里肯定会有很多有能力也希望为网吧尽力工作的员工存在,可能只是因为他们被埋没或是没有被发掘致使他们没有机会展示自己的能力。破格提拔人才为网吧所用,能解决的问题可以马上解决,确定的问题要亲自跟进。承诺解决的问题要马上解决,做到言必信,行必果,给员工以足的信心。这样员工才会对员工产生正面的影响,增强对员工的影响力增大对员工的人格魅力。[Page]

  感召力、唤起员工的执行力。增加与员工坦诚沟通的机会,增进与员工相互间的了解,了解员工的所需所想。然后满足他们进而更一步地加强管理,让员工可以增强“满足感”和归属感,这样员工的稳定性提高了,执行力也就有了保障,这个时候你再将你心中的蓝图拿出来与大家一起去实现也就更容易些,且各项工作进展也更顺利,网吧升级与改革的工作能取得事半功倍的效果。

  

策划组织员工的集体性活动

  除了对员工的日常管理工作外,除了每天繁重的工作外,管理者也应注意到员工的精神生活,从而更好的了解员工进而更好的管理好员工,经常性的组织策划一些员工活动,如组织员工旅游、登山、烧烤、跳绳、台球等项目丰富多彩的比赛并设置较为合适的奖金。

  通过上述活动可以让员工之间彼此沟通,增进了解。前不久我们还组织了一次炮台一日游的网吧员工活动。从活动策划前的员工沟通调查中发现所有的员工都非常的积极主动很希参与到活动的决策中,而作为管理者则广泛的征求倾听了员工对这次活动的看法,后来我们的活动做的非常圆满。而管理者与员工之间也可以建立良好的沟通关系。从而可以增强员工的归属感和员工对网吧的忠诚度。

言必信,行必果

《论语·子路》:“言必信,行必果,硁硁然小人哉。”诚信对网吧商家同样重要。

曾经有一家网络公司,在推广一款新型的游戏的时候,找到笔者,希望我能协助在网吧里推广一下。于是我策划了一个游戏方案,网吧有奖游戏冲级奖励活动。

当时申请了包括虚拟物品在内的价值金额4000元的物料,活动设立了三个奖项,且奖品丰厚:一等奖,电脑一台;二等奖,MP4;三等奖,索尼1GU盘。海报与活动周边物料若干。

物料如何分配这里不做详细的阐述,所有参加活动者均得到了纪念礼品,参加活动的人数没有预计的那样多。这个活动从前期的效果评估,到活动策划,再到活动执行后的总结,参与情况均不理想,各种指标未达到预测数据。

而活动前期宣传做了大量的铺垫工作,包括短信宣传、喷汇宣传、海报宣传。室内广播宣传、网管推荐宣传等等。活动结束后,大家在一起探讨,活动人数没有预计的多,奖品价值又很高,奖品是发还是不发。后来笔者建议一定要发,还专门为这个活动做了一个颁奖仪式。

颁奖仪式的观众很多,有本网吧的长期会员,有参赛的玩家,还有附近的居民,很多参赛的玩家和会员都不相信奖品会兑现而放弃参与的机会,但当看到获奖者上台领奖的时候他们都很当初自己没有参加,或是后悔自己对这次活动投入的精力太少最终没有取得好的成绩。

由于承诺的兑现,使玩家对该网吧产生了信任感和依赖感。此后,该网吧举办任何活动哪怕是很小的活动,参与的人数都非常多,因为他们知道该网吧是讲信用的,前期的宣传后期都能兑现。这个例子说明,言出必行不仅体现了商家的素质,也建立了顾客与网吧之间的相互信任的牢固的依赖关系。

  最近发现一些网吧的活动和策划,要不就是追求“为活动而活动”,没有活动目的,或活动目的不明确,盲目跟风。没有根据自己的实际情况做出评估,也没有周到的策划一下。

  还有就是看到别人一做活动马上自己也做活动,也不管这个活动现实不现实,符合不符合网吧的现状和利益就要做。活动脱离网吧实际情况,这样的活动本身就缺乏真实性更谈不上对参与者的诚信,很多活动也不了了之。

  策划是“根”而诚信就是“本”,倘若有了确实那就是不完整的。也可以说是做了无用功,管理者也应将目标看得远一点,在活动的过程中逐渐的将网吧的这个品牌打出来,让更多的人去了解你和认同你的网吧。网吧本身就是要打造成一个文化社区,更要营造出一种文化氛围。引领你周边的社区文化贡献一份自己的力量。

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