那是1984年，那个时候，在中国还没有出现计算机，就连电视机都是城市里的稀有之物。尽管许海峰摘冠的消息在一片喜气洋洋中传遍了全国，尽管1984年中央电视台首次对奥运会进行了转播。但是那一年，电视机的稀缺使大部分中国老百姓都没有机会及时的看到这个令全国人民骄傲的镜头。随着电子技术的改进，随着电视机的普及，许海峰的风姿在几年后才通过银屏屡次出现在人民的视野中。

一转眼，2008年已经是中国摘取首个奥运冠军宝座后的第六届奥运会，中国迎来了新的突破，北京成为奥运的东道主，来承办这场体育盛会。从奥运场馆的设计到北京城市规划的推进，无不在为这场盛宴提供最好的服务。北京市有一个家住亚运村的初中小男孩，他每天都透过家里的窗户给“鸟巢”拍照，一年365天，他从未间断过，他记录了“鸟巢”的诞生，他因此上了中央电视台的谈话节目。奥运已经涉及到了中国的每一个人，每一个角落。网吧作为最具中国特色之一的服务场所，在2008年将以什么样的面目来应对这场全世界的运动和中国市场中即将出现的变化。

多元化网吧迎奥运

在国外，网吧是罕见之物，欧美国家很少出现网吧这样一个词。至今，网吧的官方英文尚且缺乏一个标准的定义。到底是用酒吧的“bar”，还是用咖啡厅的“café”，在语言届尚有争论。

2008年，全国都将在奥运会的盛况中忙碌，尤其是服务行业，如果将目前的日常营业作为一个起点，那么在2008年，将迎来服务行业的复苏和惊醒。大量外宾齐聚中国观看奥运，宾馆、咖啡厅、饭店再不会出现冷清的局面，拥挤中，这些服务场所的服务质量和服务态度也成为一把无形的面具，这把面具代表着中国服务业在世界上的形象。

几年前，网吧只是单一的提供上网服务的场所。拥挤的室内摆放着几十台电脑，一些小青年们在网吧里玩游戏或者聊天。市场在变化，当电脑的价格越来越低，当家庭宽带的普及和费用都平民化，网吧面临着新的变革。网吧必须及时找出市场的变动方向，跟着市场走，找到新的定位和新的客户。

“如今的网吧，不是等着顾客自己去找乐子。我们要别人拿起一个鼠标，就能看到很多好玩的。言简意赅的说，就是向顾客推乐子。”星线空间副总经理、资深网吧经营者李红利对现在的网吧经营模式有独到的看法。他所领导的星线空间一直在做电视节目的网络转播业务，利用卫星的便利，通用数据传播，使电视节目在网吧落地，CCTV5是星线最卖座的一个频道之一。影视如今已经成为网吧不可分割的一部分，也是网吧竞争中最重要的元素之一。

午饭时间，记者在一家叫DIO的咖啡厅碰到一个抱着笔记本的外国朋友，她的跟前站着服务员，她说话的时候很有礼貌，可是她脸上闪过一丝不开心的表情。走过去一问，原来DIO今天的网络出现了问题，外国朋友自带笔记本来这里写东西，可是上不了网查不了资料，给她带来了极大的不便。交谈中，这位外国朋友介绍自己叫Susan，在一所大学担任外籍教师，因为住所不能上网，所以常常跑到咖啡厅里面，“这里环境不错，上网都是免费的，很好。”她喜欢这样的场所，有醇香的咖啡，有简单的商务套餐、最常见的西点和舒适的沙发。可是北京的咖啡厅经常会出现网络故障，不论是在星巴克、上岛咖啡、DIO，还是在一些非连锁的情调小咖啡店，都经常会出现网络故障，而咖啡厅里大概只有三分之一的座位安装有电源，这也给自带笔记本的咖啡厅上网者带来了不便。

在咖啡厅上网的网络服务质量低，价格不菲。一杯咖啡要三十多元人民币，一份商务套餐要三十至五十元，一份西式点心要二十元左右。在咖啡厅呆一下午，Susan花掉了76元。76元，如果放在普通的网吧，能上38小时的网。“你要上网可以去网吧。”记者告诉Susan，Susan的回答让记者感到很意外，她说网吧里的服务员大多都不通英语，很难沟通，办不了会员卡，而且网吧的操作系统都是中文的，她根本无法操作。

2006年德国世界杯期间，在慕尼黑聚集的世界球迷迅速将整个城市的服务场所挤爆。疯狂的球迷在酒吧、饭店里举办庆功会，为喜欢的球队呐喊助威，与对手球迷争吵甚至动粗。无需多想，我们就可以预见，原本就已经十分拥挤的北京城，将因为2008年世界各地朋友们赶来观看这场盛宴而增加多少服务业上的负担。

网吧是我国最具有特色的公共娱乐场所之一。人山人海的奥运会期间，网吧必定将成为一些无法看到现场比赛的观众的最好选择。网吧也将以中国特色的路径和面貌服务奥运会，感动奥运会的观众。奥运对网吧来说，所带来的，更多是机遇。这种机遇，在于网吧如何很好的利用现有资源，在世界面前展现一个低收费、高服务质量的娱乐空间；在于网吧如何将多元化的娱乐方式、多元化的服务方式做出适当的调整，以符合国际上的娱乐惯例和习惯。网吧要思考的不仅仅在于奥运会举办当时的网络转播权问题。因为比赛的休息时间里，不论是国内的观众和国外的观众，都会选择网吧为重要的休息场所。这时候的网吧，将是一个上网、娱乐、休息的多元综合服务场所。

    我为奥运绽放文明花

如今方兴未艾的网络大潮已经成为人们生活、工作中不可缺少的一部分，不仅年轻人使用，老年人也纷纷加入到网络学习中来，网络文化对中国的发展起到了推波助澜的作用。一个全新的虚拟市场爆发出巨大的市场潜力。网吧产业，作为网络文化的基础和保障，作为国内互联网应用的终端之一，网吧把各种相关产业应用普及到大众生活的每一个地方。

    网吧的作用必须肯定，网吧目前的缺点必须正视。网吧在前十年的发展过程中出现了许多问题，还有一些目前仍然无法解决。网吧从业人员综合素质低下，文化底蕴低，对相关的法律法规不熟悉，服务标准相对较低，无法与外国人沟通。网吧的管理也没有达到规范化的操作层面。十四部委都参与到了网吧的管理中来，网吧的面貌得到了革命性的改变，环境宽敞了，装修豪华了，服务多样化了，可是，网吧从业人员的综合素质仍然停滞不前。

    如何引起网吧从业人员的学习法律法规的兴趣，如何提高从业人员的外语水平，如何装点网吧以达到服务外宾的标准。北京市网吧协会决定结合奥运来举办一次千家网吧的知识竞赛。通过大赛的形式，宣传国家关于互联网上网服务营业场所的政策法规、管理条例以及如何提高店面运营管理和服务水平，展示首都网吧服务人员的服务水平，让北京市全体网吧以抖擞的精神面貌迎接2008年奥运会的到来。

     “过去我们做过很多宣传政策法规的活动，但我们发现，很多宣传资料发放到各个网吧以后，很多网吧业主只是匆匆看上一眼，没有仔细的研读。连网吧经营者都不看，网吧的网管和服务员就更不会看了。”北京市网吧协会工作人员、北京天地网联有限公司副总经理赵彦针对网吧的特点，策划了这次“我为奥运添光彩，绽放网络文明花——北京千家网吧知识技能大赛活动”。

赵彦在6月18日的北京市网吧协会的网吧业主增值经验交流会上拿出了千家网吧知识技能大赛的草案。此案一经提出，立即受到了个城区网吧协会理事和会员的欢迎。西城区的两位理事当即向赵彦索要草案，积极的响应这次活动，她们说，“比起网吧行业几乎要泛滥的厂商推介会，奥运知识大赛的活动来得太有意义了，它应了网吧之需。”网吧的管理条例，网吧的安全生产是一个网吧要生存下来的基本条件，可惜有的网吧业主往往忽略了条例和安全知识的学习，只在网吧的价格战上做文章。这不仅损害了自己网吧的利益，还破坏了整个北京市网吧市场的环境。在奥运即将到来之时，选择一种有趣的活动展开网吧的规范化经营管理，提高网吧的综合服务水平已经迫在眉睫。“办活动，我们是想逼着‘网吧’业主看相关的管理条例，我们将相关条例作为网吧的背景知识列入比赛内容，至少，参加比赛的网吧业主会看，每个网吧派来参赛的工作人员也会看。”

本次奥运知识网络大赛的内容包括运营管理知识、技能知识和实际操作三个部分。赵彦刚刚介绍的是运营管理知识的一部分。报名参赛者必须熟记《互联网上网服务营业场所管理条例》和《互联网上网服务营业场所安全生产制度》，按照北京市星级网吧的评选标准牢牢掌握网吧标准的服务规范用语及行为规范，并懂得网吧运营过程中紧急事件的应对和处理办法。奥运的到来，也是对网吧全体工作人员外语水平的考验。会用英文接待顾客并指导顾客上网成为了本次活动的一个亮点，了解奥运知识，能用英语简短对话，是本次活动的精髓。从技术上看，参赛的网吧从业人员必须精通PC硬件和软件，尤其是对网络防毒和化解病毒的能力。在互联网上漫游着许多千奇百怪的病毒，这些病毒一旦侵入网吧的某一台电脑，很可能出现多米诺效应，整个网吧都被笼罩在病毒中，严重的将导致网吧电脑瘫痪的恶劣后果。在实际操作环节，网吧从业人员被要求按不同的配置来组装计算机并完成相关的操作系统软件，通过软件调试计算机使其进入良好的工作状态。实际操作环节考验的全是网管的工作能力，从挑选硬件、组装到排除故障，以速度赛水平，选拔出网管精英。

此次的比赛以3人组成团队参赛，人员要求网吧店面运营管理1人，网络技术管理1人，前台及周边服务人员1人。在北京市18个区县中获得政府许可批准的网吧均可报名参加，为了保证比赛有效的进行，报名方式采用推荐形式，由各区县网吧协会工作委员会根据该区县的网吧数量按照一定的比例确定。“关于这次比赛，北京市网吧协会十分重视，我们一直在开会讨论，争取将比赛更完善一些。”赵彦作为这次大赛的策划人，她的心中充满对奥运的憧憬，她的内心十分清晰，奥运对于网吧，对于北京市的每一个产业，都是将带来巨大的商机，都将给各个行业的品牌提升和认知度提高带来革命性的变革。奥运不仅仅是一场全世界人民的体育比赛，奥运所涵盖的体育精神，它所受到的高度关注，将给北京带来一次极好的营销机会。

我们一直都在做，我们立志要做得更好。网吧的发展时间已经有十年，相比其他的娱乐行业，网吧出现的时间比洗浴、足疗等时间更早，但是网吧的发展却不能像洗浴那样形成规模的公司化管理。目前的网吧还是一个小户运作的个体经营方式，早年提倡的连锁网吧也经历的失败的教训。渐渐有了团结意识的网吧业主们，仍然缺乏科学的管理经验和一流市场的分析能力，还有很多网吧业主看不到奥运的商机，有的看到了，但是心有余而力不足，不知道如何针对奥运完善网吧的管理，完善硬件和软件上的需求，提高网吧的英语沟通能力。有的网吧可能会认为请个翻译要花掉大笔钱，这在网吧的微利时代，可能出现的入不敷出将让网吧业主感到担忧。我们与其将这次活动称作抛砖引玉，到不如说北京市网吧协会递给了各位网吧业主一块敲门砖，服务业的日常用语很简单，网吧从业人员只要稍加练习，就能满足外宾上网服务的简单要求。

“我们试图以北京为中心，将奥运的活动传递到兄弟城市的网吧协会中，在我们北京市成功以后，希望在全国展开这样的活动。”北京市网吧协会会长韩颖对这次活动也满怀期待。2008奥运将在北京举行，但这不仅是北京的奥运，更是全中国的奥运，全世界的奥运。

这场空前的体育盛宴的中国情景，将让网吧行业大放异彩。我们可以预见，北京的网吧里，成群的人盯着屏幕看奥运，不论比赛的结果输赢情况如何，网吧里都能听到隆隆的欢呼声，此时的网吧，中国老百姓与那些黄头发蓝眼睛的欧美人一起欢呼，与那些黑皮肤白牙齿的非洲朋友一起欢呼。每场比赛都有输赢，不同国家的人们，来看奥运的人们，都将在中国见证这场充满和平、坚强、竞技的盛会。网吧必将在这场特殊的较量中，释放出网吧特有的色彩。

奥运圣火传递

2001年，中国申奥委对世界做出承诺，奥运永恒不惜的火焰将在中国达到一个前所未有的高度，奥运火炬将跨越世界最高的珠穆朗玛峰。中国给了国际奥委会一个振奋人心的亮点，一个激动人心的中国独特的亮点。同时，奥运火炬到达珠穆朗玛也旨在推广珠穆朗玛，引起世界的关注，达到宣传保护环境的目的。为了这场特殊的登山，中国做了周详的安排和全面的准备。然而，攀登的难度，火炬队伍的进程让一些人提出了担忧，第29届奥运会组委会文化活动部副部长张明说有人担心火炬队伍登山会造成环境污染，有人担心火炬手的安全问题。

珠穆朗玛的困难，恰恰反映出了中华民族不屈不挠的精神，与大自然做斗争的精神。网吧是目前传播效力最大的渠道——互联网的服务提供者，将具备普通娱乐场所不能具备的娱乐功能，在网吧里形成了一个现实生活中的公共传播场所，在网吧内的互联网形成了一个网络传播地。不论网吧是主动参与还是被动接受，网吧不可避免的成为了这场奥运圣火传递的情报中转站之一。

在1934年的雅典，国际奥委会决定，此后举办的每一届奥运会都要统一采集火种，并以接力形式传递到举办国的主体育场。2008奥运的圣火将在97天的时间内传遍神州大地，从海南开始，在中国境内31个省、自治区和直辖市内传递，最终于2008年8月8日到达北京奥运会开幕式会场，点燃奥运会主火矩塔。在长达4万公里的行程中，火炬途径上千个市县和城镇乡村。北京奥运火炬接力将是奥运历史上参与人数最多的一次火炬接力，蒋效愚说，北京奥运会火炬在境内的传递，体现了全国各族人民群众的广泛参与。

“我们可以积极的参与奥运的活动，2008年奥运会，将是中国子民的骄傲，我们应该义不容辞的参与进来，向世界展示我们的健康、和谐和一切欣欣向荣之气。”北京市西城区网吧协会的一名理士，已经步入不惑之年的女士提到奥运，斗志昂扬。

这位女士是全民积极参与奥运的一员。北京奥运，使全国人民对体育的热情空前高涨。纵向去看，由北京至各地的体育局、文化局，竞相开展奥运相关活动，奥运全家游、奥运网友的征集、奥运征文、奥运设计大赛、奥运读书节等等涌现街头。当超女从湖南卫视消失，当好男儿、快男的选拔已经在各地省台泛滥，当北京奥运的进程一天天的推进，所有人们的视线都集中到了一点——奥运精神、奥运商机、体育人文。横向来看，奥运给IT和网吧行业带来了巨大的商机和各种边际效应，让网吧行业提供了一个良好的条件和展现的机会。联想针对奥运推出了纪念款电脑，很多软件提供商也推出了相应的奥运版本，为了方便乘客上网，上海浦东机场拟增设网吧…。

网吧遍布全国各地，每个城市都有几十至上千家网吧，即使在一些边远的农村，也依稀可见农村网吧的足迹。“我们可以做很多，如果把全国各地的网吧联合起来，在火炬队到达的时候举办一些活动。我们可以利用网吧的便利，拍摄记录下奥运火炬历经本地的一点一滴，我们也完全有能力建立起一个网站存放这些视频，让网民们看到网吧的力量，与网吧一起见证这场隆重的火炬传递。”西安的一名网吧业主突发其想。进两年，草根的传播力量逐渐壮大，且草根之间的传播脱离了大众传播，他是以网络为媒介拉动广大群众共同参与的一种传播活动，草根文化比大众文化更深得人心。使用网吧的力量扩大奥运火炬的宣传，用平民的角度去记录次非凡的旅程，无疑是网吧呈现给奥运的一份大礼。要形成这份大礼并不容易，这要求全国网吧业主在思想上达成共识，奥运火炬的全程记录，有待网吧之间的磨合。退一步说，即使网吧之间没有形成默契，身在网吧内的单体网吧也可以自发的加入到记录奥运的行列中来。目前在全国各地都不乏记录奥运的志愿者，有一些热衷体育、热衷奥运的人，背上行囊，走上宣传奥运的行程，有的在国内，有的在亚洲，有的在欧美，还有的将奥运的宣传做到了巴格达，他们带上“One World One Dream”的体恤，让当地居民留下了密密麻麻的阿拉伯文字。那些大多数中国老百姓无法看懂无法理解的笔墨，都是巴格达人民对北京奥运的祝福。只要网吧有心，留守家门，为这些出行者提供一些免费上网的机会，为他们筹集资金，都是在为奥运做贡献，同时提升了网吧在老百姓心目中的认知度。

北京奥运不是中国奥组委的奥运，也不是国际奥委会的奥运，它是世界上每一个人的奥运，我们大家的奥运。

友谊、尊重、追求卓越

“它太正面了，具有普遍的价值观，友谊、尊重、追求卓越。”第29届奥运会组委会文化活动部副部长张明说。

“未成年人沉迷网吧”“网吧发生纵火事件”“记者在城乡结合处发现了多处黑网吧”“网吧问题已经成为一个严峻的社会问题，十四部分联合下发关于网吧的…文件”“让你们的孩子远离网吧”……在媒体上，到处是对网吧不利的新闻报道和评论。

网吧太需要加入一场极其正面的活动中来，及早的改变当前已经被妖魔化的面孔，扫清网吧行业内外阻碍网吧发展的层层障碍，步入正常的市场规范运作。

没有一个领域的较量比奥运会更直接、更残酷，更被人铭记。社会学家夏学銮将奥运会理解为“没有世俗的种族偏见，没有社会分层的歧视，没有民族文化的隔阂，不同国家、不同肤色、不同文化的人民相聚一堂，按照共同的游戏规则，为了实现共同的奥运理念和奥运目标而努力拼搏，追求人类身体和心理极限的超越”。没有一个行业的发展比网吧的发展更特殊，更缓慢，网吧出现并发展起来的这十年间，网吧产业曾经风光过，曾经混乱过，但至今为止，网吧没有形成一套有序的公司化管理方式，也没有系统的进行过行业品牌的宣传和推广。

网吧的“名声”长期以来都是文化部门和网吧行业协会感到头痛的问题，各网吧业主也对此很无奈。多方人员都在力图通过媒体扭转网吧的负面形象，还网吧一个规范化的、干净的真实身份。奥运会，承载着无数中国人的梦想和荣誉，承载着一个国家和集体的光芒，这场国际大游戏的分量使其活动了每一个中国人的欢呼和全情的投入，网吧作为众多产业之一，作为提供传播途径的公共场所之一，很容易在这场奥运题材的活动中获得丰厚的果实，将奥运完全正面的，健康的、友谊的、尊重的、追求卓越的特征和意义引入全新的网吧概念中。

曾有媒体说，“在现代奥林匹克运动中，不得不承认的现状是，让体育回归纯粹的体育、让个人成为纯粹的个人，只是近似乌托邦的美好理想。”奥运承载了太多，从大的方面看，它直接关乎国家的荣誉；从小的方面说，它能给一个品牌巨大的广告效益，它能细微的渗入每一个人的生活。网吧所要做的，就是看到这种机会并及时的抓住它。

几个月前，当网吧被划入娱乐产业缴纳20％的营业税收时，市场上曾浮现出网吧经理人不安的声音，很多人为网吧这个低利润的网络媒体叫苦连天。既然无法改变网吧的定位，不如从网吧的娱乐功能着手，使之成为一个视听玩兼有的娱乐场所。翻查历届奥运会的历史，我们不难发现，每一届奥运会的举办城市，都迎来了娱乐业的营业暴涨，营业收益和净利润的攀升直接促进了城市的发展。在2008年即将到来之际，网吧业主们与其抱怨行业的低迷，不满税收的上涨，不如多花点时间和精力研究奥运时间的网吧营销。有效的营销，永远留给善于运用那些可变因素的成功者。