明确服务对象，加强服务意识

网吧行业协会本质上是一种互益性的民间组织。行业之所以成立协会，其根本目的是为会员单位谋利益，满足会员单位的需要，促进行业的发展。其工作人员主要来自本行业和与之相关的有一定行业管理经验的管理人员、专业人员和一般工作人员。其运作经费主要来自各会员单位缴纳的会费。那么，它的主要任务就是为全体会员单位服务，这是毫无疑问的。

然而，在协会产生的初级阶段，由于种种原因，有相当一部分工作人员这种意识并不十分明确，或者说，并不是十分到位。有的只注意到较大的会员单位，一些工作只围绕大企业做，较小的会员单位被边缘化；有的过分强调协会对政府工作的辅助作用，有意无意地把协会当作了政府的延伸机构，忽视了协会工作的相对独立性，不注重反映会员单位的诉求；有的把协会组织当成企业来看，作为一个“创收”平台，乐于搞盈利性项目，而且所盈之利并没有用到所有会员单位，削弱了为会员单位服务功能；还有的人是想在协会捞点好处，并没有想去为会员们做点实事，被网吧经营者们鄙为在协会“揩油”。

这些都是服务对象不明确，服务工作不到位，服务内容有偏差，服务意识缺失的表现，是协会工作人员应该努力克服和去掉的。

熟悉行业状况，了解行业需求

协会组织要想求得行业的发展，必须首先对本地区的业态状况做到心中有数，同时还要了解相关行业的情况对本行业的影响。作为协会工作人员，一是要学会从日常工作中去了解会员单位的经营状况、守法情况、困难和需求；二是要学会做调查研究，运用数据统计、分解和逻辑归纳、分析的方法，了解和掌握行业发展的基本情况。三是要深入实际，学习了解网吧经营业务和工作流程，使自已成为业界的内行，以利于协会开展工作。四是要多和网吧经营者及其工作人员接触，关心他们的经营发展和实际困难，使他们感觉得到自己是“娘家的人”。五是要想会员单位之所想，不虚浮，多为会员单位办好事，办实事。

了解相关政策，具备一定的法规知识

协会的一个基本职能是搞好行业自律，协助行政主管部门对本行业的管理。这种自律、管理要依据国家有关政策法规。对于网吧行业来说，法规知识显得更为重要。因为在这一新兴的行业中，经常会碰到法规问题，一不留神就会“违规”，甚至“违法”。

协会不仅有要求会员单位依法经营的职能，而且有为会员单位提供法律咨询、维护会员单位合法权益的义务。作为协会工作人员，必须加强自身的政策法规知识学习。如果协会工作人员不懂政策，是个“法盲”，当会员单位遇到政策、法律问题时，就会无所适从。这不仅不利于协会开展工作，有时还会给行业带来损害。经营网吧，不仅管理部门比较多，遇到的法律法规问题更多。

涉及文化、公安、工商、消防、城管、信息管理、知识版权、质量监督、房屋管理等方方面面的法规几十个，而且还有许多新的法规不断出台。网吧经营者要经常学习，网吧协会的工作人员更要不断学习。比如近来遇到的网络影视侵权问题，由于历史的原因，过去普遍没有引起重视，维权单位将诸多网吧告上法庭，使本来不景气的网吧行业又被撒了一把盐，不得不引起业界深思。

善于联络沟通，有较强的组织协调能力

行业协会是一个民间组织。其组织机构是建立在自愿合作的基础之上的。其运作方式没有行政机关、企事业单位那么严密。其组成人员也有相对的不稳定性。因此，相对于机关和企事业单位来说，民间组织运作起来有它的特殊要求和困难。尤其是网吧行业协会，面对的会员绝大多数不是机构，而是网吧经营者。会员数量也比较多，一个较大城市少则几百家，多则千余家，而且基本上是个体经营者。协会在开展工作中，既要引入其他机构的一般组织程序和方法，又要兼顾到民间组织的特点，不能照搬行政机关的运作方法，把协会办成一个“官方机构”，甚至被看成一个“官僚机构”。协会工作一要坚持协商原则，凡重大决策都要事先征求会员单位或会员代表的意见，形成共同意愿。二要经常加强联络与沟通，随时了解会员的意见和要求。还要为会员单位搭建相互沟通的平台，加强内部横向联系与交流，增强会