为网吧做出两种文化
2011-06-13 18:28:15   来源:《新网吧》(赵云)   评论:0


网吧的竟争,网吧的惨淡,我在这里就不多续说了,在这里只提出两点可以长期为网吧生意做有保障的事情。就是不光大企业有管理有文化,网吧也一样,要有自已的管理经营,要有自已的文化,这样才能长期生存,在求发展。

技术文化

在这里我要先谈技术方面,因为本人最早也是接触到技术,然后再到经营管理的。我们先来看看技术能给网吧带来什么,能给顾客带来什么。一个网吧的技术现在看上都是一样的,WINXP系统然后,传统的桌面,加上常用的游戏菜单。顾客从硬件上很少分出优劣,只能从软件上看出网吧的个性与网吧的后台及网吧的技术力量。一个网吧的技术可以让顾客知道你的网吧位置在那,意思就是说,技术好,安全,顾客会不怕远的走来上网,那么他们又是从那里了解,或知道本网吧的技术是专业的技术人才做出来的呢。他们根本不知道,也很少人知道,或能评论出某个网吧的技术好与差(这里就很重要的突出了技术上所有网吧几乎是一样的,天天在那里谈个性化,特色化经营的店长或技术主管为什么不为你的老板从这方面想想呢)这里小说个案例,医院来说吧,每个大城市都很多,几本上大医院都全科的,那为什么还要有,牙科专医院,儿童专院,骨科专院。等,他们都有自已的生存特色,这单单只是从他们的技术上来评说。至于,是不是甲级,是不是国有,这里不是谈论的地方,一个网吧的技术,从那里找到切入点,那里找到突破点来做自已的特色,其实这点很难,加个现在微软又在强打盗版。我们很难下手。但本人觉得有很小的空间还是可以做的。如:我现在要求做的系统,从开机启动到桌面,的美工要好,系统里的颜色打配要统一,桌面上的顾客所用到的工具要人性化,桌面要经常更换,换的桌面一定要PS美工处理过,按显示器的大小来定。不要从网上拉个下来就装上。时常,搞个展架,宣传下,自已的网吧技术团队最近研发出了个什么什么软件,(就算是别人研发的你也可假炒下,改成你自已的LOGO,)那么客人看到心里就不一样了,他们最少会想,这个网吧还有技术团队天天在研发自已的技术,从这个层面看这个网吧技术就很专业,从颜色,从更多人性化的工具上看,就会慢慢在他们的脑子里有种浅意识的文化出现。这种文化是看不到,摸不着的。听不见的。只能坐到电脑前用心感受的一种技术文化。

管理文化

说起经营管理,对现在的网吧说这种思想民经很向前了,因为很多网吧根本还没意识到管理的重要性,(再谈网吧文化真有些过早)。老板只知道网吧为什么差,是不是硬件不行了,是不是装修不好了,只能从他们眼睛所能看到的地方来下手,这样一下,就是几万或几十万,为什么不换个角度想想从人身上下点功夫呢,网吧生意差难道就是硬件不好,周边开的网吧多,当然这些原因都是存在的,我不能否认这些,好了,说个事实的事情来分析这一点吧。(一个网吧600台新开老板装修上就投了60万,里面怎么样的漂亮就不多说了,在用人方面,就很少用人一班只有3个员工,店长呢工资就开到2000多点,不原再多开。这样的网吧一,网吧装修定型,日后不方便少做变动,根据网吧的需求来调正室内的颜色气份(因为网吧有几种气分。这里先提这一点)这都很难,二,成本太大,很明显的增加了回收成本或延长了回收成本周期。另一个网吧老板就聪明了,他536台机,装修只投了10万不到。用店长工资开高达200一天,室内的气份生意都比那个网吧好很多。在这里,两家的差别我就不多说了。

这里有点说跑题了,回正题。网吧的管理文化从什么地方做起,从什么地方下手,我们简单的谈下,每个企业都要有它的文化,都要有他的经营价值观,同样每个老板都也要有自已的经营价值观,如:有些老板是拿硬件来打主要,有的是服务,有的是装修,有的是价格战,有的是位置等。所以找出自已拿什么来为主,然后一一做出自已的经营文化。我发表下本人年看法。我对网吧主要是以服务为主,(这是因为本人是管理,位置,机器这些我都改变不了的事实,只能做的是先天性不足,后天性弥补)我就拿服务环境技术来打主题,有人问我网吧有什么服务用不用都行。我就在想那是你网吧生意在位置的保佑下,你才这样讲,我网吧的服务,就是从很简单的事情做起,如:让每个顾客都能从进入网吧的那一时,感觉到真正的亲切,真正的热情,能满足他们思想上的感受,并能让他得到他预期的服务他为什么会不来呢。一个顾客对一个网吧的价值观在什么时候产生的,在他们心里的感知,就是从员工开始了解他们的需求为起点,满足他们的过程为终点,从这些方面,他们开始慢慢了解网吧的文化。不仅上网还能享受到更好的服务。网吧文化对内在的员工也有很大的影响,如:你网吧已经在建立这种思想,所以的员工都要对顾客说您好。新来的员工,我想不用你培训,不用你在多教,他也一样很快融洽到这个团队里。这样下去网吧内的员工就成位一种统一,一种互相激励的对象。相反,来个员工看到别的员工都那样上班,那样对顾客他们也会随着差下去,这样就意味着,不是员工的错,就管理人的错。[Page]

文化是看不到说不清的东西,我也只能这样总结下,本人学历有限,写的不好很多不通的地方,请谅解,同时也提意为网吧老板打工的店长和员工,都拿自已的真心,多想想办法来为你的老板提高营业额,不要出事就你说他,他怨你的,一份耕耘一份收获,不经历风雨怎能见彩虹,在网吧或开网吧的兄弟们都努力加油吧!

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