2011年网吧行业经营突围之道(上)
2011-06-19 04:23:11   来源:天下网盟论坛(407067600)   评论:0

过去的2010年,由于多方因素发展的不平衡,网吧的发展举步维艰,除了一些网吧暴力事件等负面新闻的影响外,网吧的内因也是禁锢网吧发展脚步的因素之一。

网吧经营突围之道(上)

以下是网吧存在的几大现状:

1. 网吧经营比卖白菜的还不如

性质都是一样的,大家都在一个固定的“摊位”都是属于蹲点经营。别人来问你的白菜多少钱一斤,你才给予报价。别人来你网吧上网,你才提供服务。

这就类似于中国经济的起步阶段——生产经济(目前,我个人对经营分类分为四个阶段:A.生产经济。B.计划经济 C.市场经济 D.战略经济)。

为什么说不如卖白菜的呢?因为卖白菜的还知道站在那里使劲叫两声:新鲜的白菜便宜卖啦。这个道理我不想费口舍解释。生产经济的主要特征就是把东西生产好,然后等着客户上门咨询并成交。其他类型的经营方式不在这里口水。

2.网吧四不像:不像是企业,不像是公司,不像是零售店,不像是超市

无论把网吧按照哪个方式经营其实都是会成功的…就怕的是不专业,某些网吧又请那了那么些所谓的店长,又有像模像样的办公室跟机房,又像个半路出家的零售店,还像个龙混混杂的货品齐全的小超市。

孰不知每个行业里面都自己的潜规则,这些东西是学不来的。即使你弄了间办公室,请的有所谓的服务行业的高级管理人员,那请问您?

你有对他们每年、每月、每周、每日的工作进行评估跟绩效考核吗?如果你考核了,你所用的方法是否正确呢? 凡事预则立,不预则废。

很多在真正的大公司大集团里面呆的中高层管理人员必做的一件事情就是写计划(时间+地点+参与人员+预算开支+实施周期+最关键的是要在最后说明实施这个计划后所带来的影响。别把这个套在做活动上面,这是工作日志,这是每天都要做的)。

为什么很多人也照着写计划,就是写不出来那个问呢?网吧的决策层你知道写计划的几个标准吗?

3.员工懒散,没有激情

网吧的领导者,这不是员工的问题,在很多大公司都存在这样子的现象。别人的老板如果都像你这样子头痛,公司早就不用开了。别人天天做装配的工人都要开周会,做培训。

你的培训在哪里呢?你也会说我一讲问题,网管们就会说我不懂技术,我也不知道讲什么…你确实不需要懂技术。你只需要懂得如何管好有技术的人自主自发的去自我培训。

部分网吧也在做培训,可是说得难听点真的是人不像人,鬼不像个鬼。只知道一味的要求跟强调服务标准,标准的用语,标准的手势,标准的端茶送水流程…您知道吗?

如果客户叫服务员来瓶矿水,你的服务员在标准服务到位之后来一句,你的身体不适合喝冰的,我给你拿瓶不冰的你看行不?这还叫服务吗?

这叫关怀…网吧的服务员的水平就只是给客户提供一个方便。真的服务两个字的含义在大多数网吧的服务员身上是找不到的。

4.部分员工随口说说习惯了…

主板没有坏,网管说坏了。客户没有说机器卡,服务员说客户说了。网吧的管理层有几个有精确的管理流程及问题反应渠道?怎么分辨网管所说的好与坏?

请个技术比现在这个好的网管来看一下就知道了吗?这就算监管?请个在餐饮行业或者是服务行业里面做过几年培训的过来就能管理好服务员了?

 

5.大家普遍存在的问题(如何提高网吧营业额)

 A.你前面四条解决不好别想提高营业额。

B.网吧是靠游戏来营生的大家都知道,但不是给自己员工玩游戏的(开赌场的朋友难道自己也会去自己的赌场赌吗?卖毒品的有几个是自己吸毒的?)

C.网吧专用QQ群,有人进没人理。

D.活动在照做,照样没人理。

E.会员冲多少送多少,如果你把这条从你的经营思维拿开,你可能会有意想不到的收获。

F.想去招个店长的老板们你们要记得,人才是免费的...想花一千五就去找个又懂网游,又懂管理,又懂市场,又懂培训的是不太可能的。别没事给自己找事干。[Page]

G.某些老板把冲卡,副食包给网管或者管理人员了,还是提不起来业绩,知道问题在哪里吗?你最初想的是冲卡给网管了,他会努力叫人玩游戏.但真正你知道应该怎么组织游戏界的羊群效应吗?

H.网吧花了很多钱去买服务器,架私服,架CS服务器,架电影服务器,架IIS服务器,有些网吧还卖起了空间,有些网吧还卖起了VPN通道。想法不错,管理到位没?

I.收银员天天帮你把钱放自己兜,你能赚到钱?你别以为自己的管理好高明,其实收银员在旁边笑你傻蛋呢。

J.输血不如造血,天天跟别的网吧抢客户,难道你就没有自己想过培养客户游戏上座率?别告诉我不知道…你旁边有人玩传奇私服,玩两三个小时就换私服,玩两三个小时就换的,你不知道让他玩官网的其他游戏?

这种东西,一玩就上瘾的…一拉就是一个大客户,你还怕没人玩游戏?

K.同样是梦幻西游,为什么你允许你的客户一人一个区?你不知道拿点奖励出来让他们齐聚一一堂吗?

最后,友好提示一下:经营得好的网吧别高兴,有可能你现在营业数据是建立在你地理位置上面,你的内部装修上面,你的机器配置上面。

真正要打的硬仗是“经营者的逻辑思维能力及不断创新,不断学习的能力.....

总结:

A.做网吧就是做企业,也要具备:识人,用人,育人机制。

B.做网吧就是做产品,你也懂自己的产品优势在哪里,弱势在哪里,机会在哪里,威胁在哪里.(sowt分析模块)。

C.做网吧就是做营销,去年的销售数据跟今年有什么对比性差值,都要进行系统的分析。

D.网吧上网人员就是我们的客户,客户也分问号明星现金牛,瘦狗 部分黑客户一定要KO。

E.我们不是生产商,我们是经销商,经销商应该要有选择性区分我们所代理的产品,不良的游戏产品也一定要KO 不一定是产品就是我们的主打产品,别放在那里占你的资源。

F.服务员跟网管是你赚钱的工具,带来不了价值的工具就是一堆废物(说的是部分人,别没事往自己头上戴)将就着用用就是将自己的钱将就着分分。

G.没有数据的考核,培训,活动,宣传,项目,都是不成立的,不成熟的.麻烦各位决策层们暂时搁置,等相关事宜数据化后再进行实施。

H.机器不行就别装WOW AION了 只会让别人更加厌恶你这网吧 自己的键盘跟耳机买的是便宜货就要装劲舞这些了,免得天天换。有可能劲舞玩家是你的“瘦狗”呢?

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