网吧7年经营、维护者的一点感悟!
2011-07-11 22:59:29   来源:网吧帝国收集(本站)   评论:0

  经营了7年网吧,本人谈一谈对自己网吧的经营和管理上面的一点心得和经验,希望大家看完,应该对你有用。

  这里我强调一下,我写的数字跟实际收入有相差的地方,但是也可以参考个大概。我网吧有很多东西你们不了解,请不要在这件事情上较真了,我写这篇文章主要是给大家提供一个管理思路,顺便学习一下更好的管理方案。本人所说的事情不是很厉害,只是抓住了一些细节,细节决定一切!!!

  今天我给大家从三个角度来说一说我这些年对网吧经营和管理的一点心得:

(一)对网吧员工管理来说

  相信大部分网吧的员工都是不固定的(除了做卫生的),年龄大概都是在18-26岁之间的年轻人。收银员、网管这两个岗位的工作人员都是常来常走的,如果你是网吧业主应该不希望这个问题一次又一次的在你网吧出现,可是又能有什么办法杜绝呢?好,下面我给大家分析分析。

  收银我先不说,先从网管说起。应聘当网管的无非有三种人,其一是想学技术的,其二是想玩电脑,其三是没事干在家呆着也是呆着,不如去上班,可是众多工作中网吧是最好应聘的。想留在网吧行业发展的基本很少,因为网吧不提供保障,也没有发展前途。

  能踏实呆住的是第一种想学技术的人,可是人家技术学的差不多了,无非也是辞职不干了。在网吧做员工没有保险,没有法定节假日休息,没有节假日双薪或是三薪,这个问题现在正是网吧整个行业的问题,工作人员流动性很大,其实也是对网吧的一种损失。

  从我的网吧来说,本人经营着一家500台电脑的网吧,我这里最短的员工有1年3个月,最长的员工有5年多了,年龄最小的24岁了,年龄最大的47岁了。有人会问,为什么你的网吧人员流动不是很大呢?我的回答是我的管理方法很独特,下面我给大家做个分析一起来研究一下。

  我网吧有6个网管,3个收银员,4个做卫生的,1个经理,1个技术。
  
  6个网管的工资是1200元/月,3个收银员的工资是1500元/月。其中有7个人占有我网吧的3%的股份其他两个人再干2年也会拿到这3%的股份。从我这里干3年以上的网管和收银都可以拿到3%网吧股份的(网管平时帮顾客修机器、做系统也可以赚点零花,银台帮顾客订饭也可以赚点零花。)

  至于怎么赚到的,下面我会告诉大家,请耐心看完。我这里没有扣工资和奖金还有全勤奖这一说,干的好是你应该做到的,干的不好就别干了,小错误累计5次开除,严重错误直接开除,年底错误清零。每个人每月有2天假期。

  4个做卫生的工资是不固定的,怎么个不固定呢?冬天和夏天的工资不一样,夏天的工资会多一些,冬天是800元,夏天是1000元(夏天就是从6月到9月)为什么不一样呢?

  因为夏天工作力度比较大,再加上我夏天给通宵的顾客发瓜子,早上很多垃圾要清理的,瓜子没多钱,但是吃这一晚上瓜子我不信你不大量喝水,我的矿泉水是2元/瓶。冬天我网吧很热,基本穿个半袖就可以了,如果穿的多也很热,也会喝不少水的。

  经理工资是2000元/月,也有3%股份和点卡平台的利润,点卡我不赚一分钱,全部都是经理赚的。

  技术一个月工资是2000元/月,没有股份,有3个收入来源:工资、给网吧顾客做系统修电脑、还有一些顾客的其他需求(比如说做网站之类的事情)、我的维护公司的一份工作。

  这样下来网管的工资一个月是7200元,收银员的工资是4500元,做卫生是3600,经理是2000元,技术是2000元,加起来一个月的工资开销是19300元。

  有人问了,我网吧给员工这样的待遇,我能赚到钱吗?我的回答肯定的,不赚钱我为什么开网吧呢?只是赚多赚少的问题了,如果用员工们的待遇和工资来赚钱,那还不如不赚了,反过来我问一句,难道你少给点工资或是待遇差点就能赚到钱了吗?

  很多网吧业主都是这样想的,没注意到关键的问题因素,先看一下我给大家算的帐,然后咱在继续聊。[Page]

  我网吧一天流水差不多是1万2千元,净利润是6000元左右,一年的收入是2200000元左右,去掉给10个人分红的3%,去掉给经理的点卡,我自己拿70%,每年的纯利润可以控制在1500000元左右)

  看到了吗?还有150万左右的收入,如果说这赚的还少,那就别干网吧了,这利润我想应该算高的了吧?!那我说的关键因素是什么呢?那就是我要说的第二个问题了。

  总结:既然很多人认为网吧不能提供保障,那么我就给员工保障,让他们感到在网吧也是有发展的,这样员工流动性很小,对网吧来说也是一件好事,至于给股份不是我想给,只是我明白一个道理,如果员工把这生意不当成自己的,你是赚不到钱的,赚到钱也不会留下好的口碑的,那么也就干不长了,给他们股份为的就是让他们知道这网吧属于你的一部分。

  把网吧股份让出去30%,有10个人来真心的帮助你经营,我想是个不错的选择了吧?把员工当成自己的亲人来对待,他们也会把你当做自己的亲人来看待的,感情都是相互的。

  工资待遇给高些,平时生活中多关心一点员工,给他们一点温暖,我想每个人都可以做到的,比如我这里每年春节都是赶着员工回家过年的,春节期间我带着家人来盯网吧,买不到票的我都拖朋友给他们买的,即使不回家我也是给双薪的,回家的,如果有时间我都买点本地特产让他们带回去,花不了多少钱,但是他们会很感激你。

(二)对顾客角度来说

  我网吧对顾客那可真是良苦用心了,为什么这么说,听我下面说说吧......

  我网吧的游戏有3000G,电影有10000G,音乐MP3、常用软件、顾客存档、游戏存档服务器有2000G,这些东西全部都可以给顾客拷贝并且可以带回走的。

  网吧的技术主要也是天天找这些资源,没有一天不下载新资源的时候,至于其他技术问题,我网吧是无盘,所以很少出问题的,即使出问题我的维护公司的技术也可以马上解决,500台的网吧靠一个技术肯定是不行的。

  还有一些我所说的增值服务,并不是大家理解的IE主页这类的东西,我很反感这些东西,在我网吧除了文化公安强制装的软件里带有广告(能禁的也全都让我禁了),其他全部是没有的。下面来说说我的增值服务吧:

  1、网吧社区:顾名思义就是网吧论坛,版面很少(两大类)
   ①网吧公告区:网吧公告、顾客投诉、顾客建议、网吧活动专区;
  ②网吧交流区:聊天交友、游戏交流(单机和网络)、游戏公会、顾客需求、游戏注册/激活码专区(只要顾客在论坛上说想要什么,我们会尽量满足的)。

  注册会员一共分为3类:
  ① 工作人员:就是经理、技术、老板(我的ID);
  ② 网吧VIP:就是网吧的会员;
  ③ 普通会员:随便一个顾客注册就可以成为普通会员。

  这三类有什么用呢?慢慢说吧。

  第一类工作人员:就不用说了,就是负责解答顾客的疑问、投诉、建议、发布公告用的。

  第二类网吧VIP:用处很大,10000积分可以兑换100元会员充值,还可以进入到上面提到的“游戏注册/激活码专区”,这里基本都是在游戏内测期间发放的限量激活码,或是游戏道具,只有会员才可以进入这个版面呢。

  我设置的是发一个帖子是2分,回复3个帖子是1分,版主一个月是200分(版主是会员自愿报名的,管理好了才给积分的,管理不好是要下岗的)。

  第三类普通会员:我设置的是1000分可以免费办理一个会员并且会员卡里有10元充值费。

  如果发现恶意刷积分的,ID上的积分直接归零,重新开始吧。

  2、会员免费项目:

  网吧会员免费享受自己家里的电脑硬件故障排查,免费带买带换硬件,免费制作系统(不包括WIN7,WIN7是要交费的,这部分收入是给技术和网管的,但是不是上门的,上门要收30元上门费的,系统制作硬件排查还是免费的),网络游戏CD-KEY免费发放(也就是论坛里的那个版面),周一、周二早晨8点-11点免费提供上网。[Page]

  呼叫网管、大厅音乐播放:这些东西大家现在都感觉没什么,想想5年前吧……现在有很多网吧有这个功能并且什么歌曲都放声音也很大,我感觉这是错误的。

  背景音乐我是上6点到夜里12点才放的,音乐是那种放松心情舒缓的音乐,至于音量很小,戴上耳麦根本是听不到的,只有在大厅呆着或是摘掉耳麦才可以听到轻轻的声音。这样顾客不会感到很吵,心情也会很舒畅。

  3、网吧会员联赛:CF游戏比赛,月赛,年赛

  CF现在全国都很火暴,我这里也不例外,每个月都有一场比赛,月冠军给充200元会员

  年赛冠军充300元会员,1年CF会员,100元QB卡,1个冠军证书,团队冠军是每个人都给奖励的,非会员是不能参加比赛的。

  4、网络游戏公会:CF、天龙八部、龙之谷,魔兽世界,征途,我这里玩这几个游戏的人非常多,我也让会员朋友建立了网吧公会,公会名字就是我的网吧名字,时不时的我给公会弄点装备,弄点激活码什么的奖品让会长去发放。

  5、顾客存档:很多自动更新软件都有这个功能,但是很多人都不去用这个功能,用的话也是顾客自己来研究,这里我想聊一聊这个小工具的作用。

  存档,存的不是网络游戏的,是单机游戏的,这点大家应该很清楚,大家想没想过,难道来网吧的都是玩网络游戏的人吗?为什么来网吧都玩网络游戏?难道单机游戏不好玩吗?

  这个想法我认为是错的,不是单机游戏不好玩,而是单机游戏玩完了存档是个麻烦事,但是大部分网吧没有顾客也就不怎么玩了,有这功能的网吧也不去告诉或是引导顾客,那么顾客也都基本当没有来对待了。

  我网吧引导顾客来使用这个功能,有些时候单机游戏我感觉比网络游戏更能留的住人……最起码我网吧有不少顾客是冲着单机游戏来的,存档,攻略秘籍什么的我这里很全,所以很多人喜欢到我这里来玩单机游戏。

  一个单机游戏时间少20几个小时过全关,时间多的需要好几天,我网吧3000G的游戏他们全都玩过来需要多久?绝对可以把他培养成一个你网吧的忠实会员了吧?

  总结:拉住网吧会员是你网吧稳定并且固定的收入,注重对顾客的每个细节,让网吧更有人性化,我相信每个网吧业主都一定可以赚到钱。我这么多年一直不赞成未成年人进网吧,怕孩子学坏是次要的,而是他们的消费能力太低。

  我这里从来没有未成年人的,他们饭不吃,水不喝,一天就玩一小时,这不是我想赚的钱,我还是喜欢赚成年人的钱,有消费能力,敢问有多少未成年人一坐就是一天,会员一充就是1000,点卡一买就是1万?很少吧?所以建议大家尽量少让未成年人上机。

(三)网吧开展业务角度

  网吧开展业务???有人问了,网吧需要什么业务?记得我上面说的顾客做系统,修机器,注册/激活码吗?这些就是网吧的业务……给顾客做系统,会员免费,上门收费,非会员收费,这笔钱对一个网吧经营者不算什么,但是对于一个网管,一个技术在差也可以买条烟,吃顿饭了吧?

  注册/激活码、T恤、钥匙链、游戏人物雕塑,我不认识游戏官方的人,我从哪得到这些东西呢?这就需要你跟官方人员打好交道了。

  我网吧还跟附近饭馆联合起来了,我让他们专门做快餐,给我网吧送饭,银台给他们打电话订饭,我分20%,这20%是我给银台的钱,这就是我上面说的银台有零花钱赚。

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