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网吧赢利绝招 投顾客之所好 |
| 转载 / 《赢在网吧》 [2008-11-28 0:42:44]
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过去，几个网吧老板聚在一块更多的是抱怨政策不好；如今，几个网吧老板聚在一块更多的是讨论如何提高网吧的盈利。可是，很多老板在网吧类杂志或一些网吧类网站上搜集了经营技巧，并在网吧试用之后却发现盈利并没有实质性的提高。为此，很多网吧老板纷纷感慨：“网吧盈利的绝招究竟是什么呢？”其实，网吧盈利并不需要什么绝招，只要投顾客的所好就可以了。
从消费心理上来说，如果顾客对于网吧的各项服务非常满意，而且能够赞助网吧的某一项服务，网吧就无需为客源发愁。有了稳定的客源，网吧还需为盈利而烦恼吗？要想投网吧顾客所好，网吧老板必须清楚网吧顾客的爱好，而这就需要网吧工作人员共同努力，寻找顾客的嗜好。
从细微之处挖掘顾客嗜好
顾客在网吧消费的过程，其实是一个互动的过程。加之很多网吧都设置了与顾客交流的平台，要么是内部网站的留言版，要么是网吧论坛，要么是与工作人员交流。论坛，留言版，网吧工作人员，这些都是挖掘顾客嗜好的主要途径。下面，笔者介绍一下如何通过顾客在网吧消费的细微表现挖掘顾客嗜好的方法。
1、顾客咨询
其实，很多顾客在去网吧消费的过程中，其嗜好会非常自然的流露出来。举一个简单的例子，很多顾客走进网吧之后，直接问网吧的工作人员：“你们网吧有《画皮》大片吗？”从顾客的咨询中我们可以看出来，这位顾客非常喜欢当前流行的大片，这也是该名顾客的消费嗜好。在消费过程中，很多顾客都会向网吧工作人员咨询网吧是否有自己喜爱的内容。所以，网吧工作人员可以从顾客的咨询中挖掘顾客的嗜好。
2、观察顾客上网习惯
每家网吧都会拥有一大批固定客源，工作人员与这部分客源也比较熟悉。从经营角度上来说，网吧的这些固定客源是网吧的大客户，网吧工作人员必须谨慎对待，更要对这一顾客群体的嗜好有一个精确的了解。由于这些顾客经常光顾网吧，工作人员只要观察顾客的上网习惯就不难发现其嗜好。如果顾客每次到网吧来消费，一直玩固定的几款网络游戏，那么这名顾客对网络游戏有着嗜好。其实，仔细观察网吧的消费群体不难发现，顾客的上网习惯也有跟风的特点，如果网吧有人玩《征途》这款游戏，绝对是一群人在玩，绝不是三两个人在玩这款游戏。
3、交流获取顾客消费习惯
网吧的生意要想红火，与顾客的交流必不可少。其实，网吧工作人员与顾客交流的过程，也是一个获取消费习惯的过程。通过与顾客的交流，网吧工作人员可以得知顾客在消费上的嗜好。
挖掘顾客嗜好的渠道有多种，网吧工作人员只要细心就不难发现顾客在网吧消费的嗜好。弄清楚了顾客的嗜好，网吧还要投其所好，这样才能拉拢住顾客的心，网吧的生意才能红火。
投顾客所好打造网吧经营特色
其实，经营网吧与经营饭店是相同的道理，都需要根据顾客的嗜好打造经营特色。以饭店为例，顾客喜欢吃什么菜，饭店就会推什么菜，然后不断完善这个菜并成为网吧的一个特色菜。网吧亦是如此，顾客喜欢玩什么，网吧就要推什么服务，并且要使这个服务成为网吧的一个特色。
网络游戏，影音作品，聊天成为了网吧顾客的三大消费习惯，这也是网吧顾客的几大嗜好。由于网络游戏种类较多，只要网吧根据顾客的嗜好，努力做好一款游戏的服务，网吧就会有经营特色，网吧也会因此聚拢更多的回头客。谈及根据顾客嗜好打造网吧经营特色，山东聊城某网吧孙老板颇为感慨的说：“其实打造网吧的特色非常容易，关键是要了解顾客喜欢什么，以顾客的嗜好为方向，为目标。举个简单的例子，我们网吧的顾客比较喜欢CS这款经典的游戏，如果网吧没有这款游戏，顾客自然不会来你网吧上网了。”
每次走进孙老板的网吧，生意总是非常红火，而且经常出现排队等候上机的场面。聊城地区的网吧同行都非常清楚，孙老板的网吧不仅仅在聊城的网吧界非常知名，在聊城的网吧顾客眼中同样知名，因为孙老板的网吧是靠CS这款“老掉牙”的游戏出名的。为此，与孙老板曾经是竞争对手的张老板这样说：“其实我们聊城的很多网民都喜欢CS这款经典的老游戏，可是当初我觉得CS游戏是一款比较老的游戏，网吧顾客都是小青年，比较喜欢时尚，怎么会喜欢CS这种老游戏呢？于是，我们网吧仅仅是安装了这款游戏，从来没有围绕这款游戏进行过任何促销活动。事实证明，我的这种经营理念错了。当时孙老板的网吧与我相隔一百米，而孙老板非常重视顾客的这一消费嗜好，先是组建了一个CS战队，然后投资一万余元购买了两台CS服务器供顾客使用。在平常的经营中，孙老板还不断举行各种CS游戏挑战赛，并且邀请其他网吧的战队来挑战。就这样，很多喜欢CS游戏的顾客都跑到孙老板的网吧去上网，包括我网吧的一些资深顾客。”
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