除此以外,斯巴达克的优势现今也逐渐展现出来,由于与劲力大酒店一街之隔,其专属的商务上网专区也成为一个非常不错的卖点。重庆市的网吧业主很早就开始引入商务网吧的概念,但一方面由于开设成本太高;另一方面因为网吧周围的人群对商务专区的认可度不高,因此,多数只是在构想阶段或者开设后半途夭折。斯巴达克由于所处的地理位置决定了其商务专区的定位,它首先提供无线上网专区,为自带笔记本电脑的商务用户提供可以办公的场所,而其内部的VIP包房则与外部的其他专区隔离,不会受到来自其他区的干扰。负责人介绍,周一到周五经常有公司会议包场,但是周末却不接受任何会议包场,因为周末是会员上网最多的时间段,应该把场地留给自己的会员,这种人性化的服务是对会员的一种回报。 服务第一 增值有方 一个有特色的网吧不一定能成功,但是一个成功的网吧必定有它自己的特色。斯巴达克的增值和经营都有着领先的模式,不仅从硬件设施还是软件设施都是领先着本地其他网吧。斯巴达克除了高配置的计算机和幽雅的环境,与其他网吧不同是,比较重视服务,每个电脑前有一个无线呼叫器,当上网者按下按钮,前台便得到指示,立刻有服务人员上前了解顾客的需要。并且20几位店员统一着装、统一使用普通话,室内保洁的维持度把握得相当好。网吧的前台有一个笔记本,上面密密麻麻的记载了网吧失物招领的信息,里面还包括几千上万的贵重物品。 随着网吧行业的日益成熟和竞争的愈加强烈,各网吧逐渐开始走向规范化、服务标准化管理化的方向发展,目前顾客在网吧必须办理上网卡和出示身份证才能上网,相对北京而言稍加繁琐,事实上,当前网吧产业的微利时代已经来临,为了在日常管理中挖潜增效,扩大利润空间,必须科学的设定组织架构,如果重庆也能像北京、天津等地一样采取IC一卡通上网,那么还可以精简人员缩小开资。 CBI观点:网吧酒店管理是一种理念,而不是一整套规章制度、管理流程和指标体系的简单相加,要将网吧管理和人本管理结合起来,既重视硬性管理的科学性和规范性,也不忽视软性管理的针对性和灵活性。龙头网吧要充分发挥自己的特点,将管理理念扩展开来,为网吧产业在微利时代的发展寻找更佳的发展平台和通道。
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