网吧流程再造的背景

自上个世纪90年代初期起，流程管理在欧美兴起，随即风行全球各地。有关资料显示，北美90%以上、欧洲85%以上的企业实施了业务流程再造。众所周知，现代企业发展到一定阶段后，从内部挖潜增效是唯一有效的途径，而业务流程再造便是挖潜增效的最佳方案。当前，网吧产业的发展进入瓶颈期，无论是外部环境还是产业政策，都没有了更大的弹性空间，而如何通过内部流程再造，整合网吧内外部优势资源，实现资源重组和流程优化，便成了独一无二的选择。

图 随着连锁网吧的出现，原本粗放型的管理方式早就不再适应网吧企业化运作方式。而要想实现现代企业化运作，必须对网吧实施流程再造。

有人或许会怀疑，流程再造似乎是那些国际性大企业的专利，像中国网吧产业这样的规模，谈流程再造似乎为时尚早。其实不然，在国际上，有很大一批中小企业同样实施了流程再造计划，而那些大企业，很大一部分也是针对企业中的某一个流程而不是全部流程进行再造，其流程再造的规模也并非如企业本身一样庞大。事实上，针对网吧产业当前面临的挑战和问题，如果能做好流程再造，将网吧管理由粗放型转化为集约型，不失为应对挑战和解决问题的一剂良方。

网吧产业面临的挑战

近年来，网吧产业的发展处于一种停滞状态，如何应对产业面临的拐点，是业界不得不考虑的重点和难点问题。事实上，无论是受到政策制肘的单体网吧，还是尽享政策之风的连锁网吧，都难以焕发前几年的辉煌。分析起来，网吧产业面临的挑战和问题不外以下几个方面：

第一，竞争力度加大，利润空间压缩。当前，全国在册网吧总量已经近14万家，再加上数量可观的黑网吧，虽然平均到各地，似乎并不多，但考虑到这些网吧主要集中在部分大中城市，其密集程度令人触目惊心。据媒体报道，在海口南沙路昌茂花园附近一段约500米长的路段上，经审批的网吧就有10余家，并且还有几家大网吧准备在此路段开业。此路段的网吧，平均不到50米就有一家。事实上，这种现象在全国各地极为普遍，比这种情况更为恶劣的现象也不在少数。随着竞争压力的加大，各地机时费普遍大幅下跌，当前像北京和上海这样的大城市，普通网吧的机时费已下降到2元，甚至存在1元网吧的概念。而在地方城市，几毛钱机时费的情况屡见不鲜。甚至一度还出现了免费网吧的概念，将网吧利润压倒了极限。

第二，增值业务极少，缺乏新盈利点。利润空间压缩，既与传统三大业务萎缩有关，又受增值业务匮乏的影响。多年来，网吧产业的发展一直受困于赢利模式的匮乏。虽然有了十余年的摸索和积累，但网吧赢利模式依然局限于最原始的上网费、点卡差额和餐饮费。当网吧运营成本增加，三大利润来源空间变窄后，网吧业主开始感受到赢利模式匮乏带来的痛苦。在利润空间下压的情况下，传统的三大业务已经很难支撑网吧行业再上新的台阶了。当前，虽然网吧行业已经出现了一些新的赢利模式和增值业务，但总量上还是很少，而且也没有成为主流。因此，面对不断升级的行业竞争和自身发展需求，如何整合传统业务模式和新兴增值业务，便成了网吧产业亟需解决的迫切问题。