20岁的小王是北京一家小网吧的网管，年轻、好学，充满了朝气。我很好奇，一个年轻人，为什么会选择进入网吧成为一名网管，他自己是怎么想的？

两年前，小王是一名普通的电脑爱好者，没事的时候，跑科技市场看硬件，看《电脑报》学习一些小软件的应用，小王对于此类的事情乐此不疲，两年后，高中毕业的小王开始要找工作了，他想来想去，凭自身的知识学力和兴趣爱好，做一个网管好像还不错。于是，小王应聘到一家网吧，做了一名小网管。

好钢是经过千锤百炼出炉的，好网管也需要在网吧这个大熔炉里经过各种考验锻造出来

为了入行，默默苦读

进入了网吧，小王才知道自己的那一点电脑知识根本不够用。天知道那些顾客怎么会碰到那么多问题，而且很多都还是些莫名奇妙的问题，没碰到过，根本无从下手处理。

网吧人生地不熟。为了让自己的生存有一席之地，小王只有拼命学习相关技术。怎么学，小王说，主要有二个途径：其一，工作时通过网络，搜集一些免费的网管教程，并现学现用，以加深印象。如果遇到不懂的地方，一是虚心请教“带”我的老网管，二是将其截图，在网管类论坛向网友求助；其二，利用休息时间泡在书店，专门啃网管选题类的专业书，这种书前面讲理论和协议，后面重操作和实践，两者同样重要。阅读时，若碰见好的实例或技巧，我就摘录在本子上，如果确实遇到经典书籍，我也舍得花钱将其买下，随身携带随时翻阅。

总结这一段自学时的经验，小王说，在学习的过程中，最重要的是上手实践，学以致用，遇见暂时解决不了的网络问题，马上记录下来，上网或者请教前辈想法解答，这样才有进步。

问答提问，练就口才

在网吧里，小王的主要工作是负责网吧的客服工作，及时响应并解决网友的各种要求。小王将这个过程形容为“提问回答”。在这个过程中，小王遇见许多问题，关于软件使用的、游戏设置的、系统权限的……等等。对于这些问题，刚开始不能全部能解答出来，解答不了怎么办？先请教老网管。若老网管也不知道，就嘴巴甜一点，请教一些面熟的玩家。再不行，就上网搜索，总有人会碰到过类似的问题。这样日积月累，就慢慢累积了一定的经验。

小王说，千万别小看这个过程，若想真正地被网友接受，不放下脸皮是不行的。而且，交流的时候也要看准时机，如果对方玩得正欢，最好稍后再请教。处理网友问题时，对于棘手事件，千万不要慌，先稳住对方，再请教他人求得解决方法。如果确实是难题，那就向对方解释清楚，说声抱歉气氛会很融洽。

排除故障，任重道远

相对于家庭电脑，网吧的电脑更容易出故障，故障还千奇百怪。小王讲起了他第一次碰上机器故障的经历。

这时候，小王在网吧里已经做得很不错了，自认为已经学会了网管的功夫，老网管不在的时候一些电脑故障也可以轻松处理，平时的客服工作也做得很顺手，和网友的关系也处得都很不错。小王很得意，没想到却遭遇了一次大故障：网吧2台电脑不能上网，服务器上可以“ping”通。重新拔插了网线，更换了网卡皆无法解决。最后，还是老网管出马，直接重装IE搞定。

这次故障案例给了小王一个教训——网络故障是千奇百怪的，书本上介绍的知识，远远不够用，真正解决疑难故障，更多的是靠经验。为了弥补这方面的缺失，小王开始收集各种网络故障案例及解决方案，虽然很多看不懂，但随时放在身边，方便查用和学习。为了加强对网络的一些基础知识的了解，小王还特意去买了一本组网的书，并加了几个网管类的QQ群，注册了一些网管技术类的BBS，遇事不懂就及时向大虾求救。小王说，故障越多，越是好事，因为学习的机会就多了，这样就能增加自己的能力和价值。当然，若想在网管方面进步，就一定要下决心学习和实践，仅靠纸上谈兵是不行的。

网络安全，学习再三

说到网络安全的问题，小王到现在还觉得很头痛。小王说，在网吧工作中，网友上网时碰到的问题、网吧电脑的硬件故障甚至是网吧系统的重做，通过学习都可以很快地掌握，而且掌握以后就不再是什么很麻烦的事了。但是网络安全，攻击呀，木马盗号呀，一些乱七八糟的病毒呀，最让人头痛了。一旦中招，基本上很快就蔓延到整个网吧的机子，网吧要营业，老板又催你，烦得你手忙脚乱，还不见得能找到好的处理方法。