根据一项调查报告显示，到2007年上半年，中国网民的数量已经达到了1.62亿人，这其中大约有很大一部分是在网吧开始他们的网民生涯的。不过随着互联网家庭用户的普及，以及学校校内网的建设，对网吧的经营造成了一定的冲击，现在的网吧盈利能力的下降，使得网吧正在进入一个转型低潮期，无论是面对市场的洗牌还是网吧功能的拓展，做为运营商应该在里面扮演什么样的角色，是每一个网吧网络运营商都要面临的问题，电信当然也不例外。

哈尔滨电信营销中心主任刘会金

哈尔滨是我国北方最大的城市，一场不算大的雪让这个素有“冰城”之称的美丽城市更凭添了几分妖娆，12月份虽然还不是最冷的时节，但是已经能够感受到那扑面而来的寒气。在中国电信哈尔滨分公司的办公室里，我们见到了哈尔滨电信网吧营销中心的刘会金主任，刘主任有着东北人特有的真诚和实在，不几句话，就让我们对整个哈尔滨目前的网吧状况有了一个了解，同时也从运营商的角度为我们诠释了电信在网吧网络和增值服务上的重点。

在哈尔滨，有许多大型的网吧和连锁店，网吧发展的大的趋势，是向社交加娱乐场所转变，所以对网吧的网络也提出了多样化的要求，对此刘主任表示：“哈尔滨电信在06年的基础上，07年一共新增电信用户两万户，其中新增网吧用户150多家，电信接入的网吧已经占到哈尔滨网吧总数的60％以上，网吧收入实现同比增长55％，在当前网吧发展进入瓶颈期，网吧大环境萎靡的情况下，取得这样的成绩我们还是感到很欣慰的。”对于电信来说，提供的网络服务固然重要，但是能够为使用电信网络的网吧用户提供更多的服务，才是让网吧业主在心里接受你的决定因素。更多的网络用户接入是市场份额的表现，同时也是一种责任，怎么样为更多的网吧业主做好服务，带来更多的经济效益，是扩大自己影响力的重要一步，同时也是电信由网络运营商向综合信息服务提供商转变的重要步骤。

对于怎样提高自己的维护水平，刘会金主任深有感触的说：“我们也许真的应该放下运营商的架子，与网吧业主的真诚合作才是我们不断发展的动力。在以前，我们的用户经常会通过离网的方式来表示对我们的不满，经过前几年的不断建设，我们建立了网吧客户关怀体系，通过维护下探，直到用户层面，基本上杜绝了此类离网事件的发生，还积极地为网吧业主做流量监控，在解决了许多网吧业主技术层面问题的同时，通过带宽的提高来增加收入。我们用服务来维系我们的网吧业主，增加客户和电信的黏度来，以此来保证我们的市场占有率和离网率。网络只能把我们和网吧业主连到一起，服务才能真正是我们和网吧业主站到了一起。”其实这样的服务对电信来说还只是个开始，通过建立中国电信网吧技术交流群来搭建网吧技术交流的平台，可以让网管在群里进行技术性的交流，甚至是人员招聘和求职，将电信、网吧业主和网吧网管联系到了一起。解决了技术上的问题，剩下的问题就是你能不能帮助网吧业主赚更多的钱了。

谈到赚钱，做为网吧营销中心的主任，刘会金似乎过于热心了：“这都是为网吧业主考虑的事，不热心的话我们的员工在下边也没法抬起头来，许多给网吧业主说的话都无法兑现的话，那你的网络接入服务也会让人低看一眼的。”当然，他谈的更多的是为网吧业主赚钱，工具就是中国电信绿色动力网吧联盟里的网告天下广告发布系统。“到07年末，哈尔滨的网告天下系统的终端已经达到了一万台以上，我们非常有信心能够在未来为网吧业主在增值服务上取得更多的实惠，我们希望从网告天下开始，能够让网吧业主赚到网费以外的钱。”其实做为电信谋划的绿色动力网吧联盟，其中的内容还有很多，包括硬件采购等等，还有组织各种各样的团购会，而且这些都是中国电信网吧所独享的，对网吧来说意义重大，是降低网吧投资成本的一个有效的方式。