第五篇  遭遇人力资源管理难题

在谈到网吧人才问题时，朱潜表示整个行业的人才现状不容乐观。事实上，像他这样的大学肄业生，已经算是高级别人才了。事实上，笔者此前的相关调查也显示，人才问题已经成了网吧行业进一步发展的瓶颈。有资料表明，网吧业主的平均学历只有初中偏上一点水平，上过正规大学的极少；其他网吧工作人员学历水平也相差无几，而且大部分都不是正规学历，通过远程教育、自学和成人考试，以及培训等方式获得从业资格的人比比皆是。

就此而言，当网吧管理部门从网吧软硬件标准、网吧环境、财务管理、法律法规等方面提出越来越多的要求后，当网吧必须设法达到网吧管理部门和相关部门提出的标准的情况下，网吧只有无条件的提高上至网吧业主，下到普通网管人员的基本素质，以便能够领会、掌握相关要求，继而满足要求。在朱潜看来，以目前网吧从业人员的水平，读懂有关管理文件都存在问题，遑论去达到各种标准了。

事实上，朱潜的网吧也正面临着人力资源管理的考验，按他的说法，不少网管跟着自己干了几年了，实在是不忍心抛弃他们，但就网吧发展现状来看，不少网管已经不适合网吧继续发展的需要。总的来说，朱潜觉得自己的网吧主要存在三大难题：首先，缺乏必要的管理技能。朱潜虽然比较注重网管的综合素质，但是在网吧发展的初期，他并没有机会去挑选网管，一方面当然是因为网管本来就不多，另一方面也因为自身规模太小。在这种情况下，有部分网管就是靠朋友和网管相互推荐的，这样的人员碍于情面，往往很难管理。而这也正是必要的管理技能无以施展的原因所在。其次，缺乏综合型管理人才。这是当前网吧行业存在的普遍现象。调查显示：网吧管理人员大部分是由网吧管理员成长起来的，属于实战型人才，但缺乏必要的理论素养；而一小部分来自于高等学府的管理人才，对PC和网络技术、网吧管理又缺乏丰富的经验。事实上，我国当前的专业教育原本就没有覆盖网吧这样的行业，人才匮乏在所难免。第三，缺乏完善的管理流程。朱潜认为，当网吧发展到一定的规模后，就必须制定科学的管理流程，用流程进行管理，以避免网吧的人治色彩。但是，虽然朱潜已经意识到这个问题，却受制于人员水平、个人感情等因素，很难付诸实施。

在与笔者交流时，朱潜表现得极为痛苦，他说：“我现在在为前期的急功近利买单。之前，为了适应网吧快速发展的需要，只要懂一点技术的人都招来做了网管，完全没有兼顾综合素质和网吧管理的水平。现在，网吧已经发展到一定程度，下一步必须有所突破才行，但以当前网吧人员的水平和素质，实在难以支撑起网吧的进一步扩张。鼠目寸光必难久远啊！”朱潜表示，经过自己几个月来的分析，网吧必须裁掉三分之一左右的人员，同时再补充一部分高水平的中高层管理人员。

朱潜面临的问题很现实，目前他的网吧正遭遇管理瓶颈，而他又想进一步扩张，所以说改革是在所难免的。结合他网吧的实际情况，我给朱潜提了如下一些建议：

首先，明确战略方向。众所周知，战略是网吧管理的统帅，无论是人力资源管理、组织架构搭建，还是其他资源的配置，都必须与战略方向相适应。志存高远的战略愿景，在打造管理队伍时就应该考虑到个人的基本素质和发展潜力，以便当网吧发展到更大规模时能够支撑下来，而不会因为管理人员的个人能力影响企业的整体发展；在搭建组织架构时就不能随意妄为，而要为将来作好铺垫，形成较为完善的框架；同样，对于其他资源的配置，也不应该只顾眼前，而要放眼将来，作好充分的准备。以朱潜当前地规划，储备人才是第一位的，当然裁员也是必须地。

其次，整合人力资源。网吧的发展当然离不开人，但用人就应该用最合适的人。一家网吧要想有长足的发展，就必须制定较为详细的人力资源计划，以便在不同阶段予以实施。事实上，在一切资源中，人力资源是最为宝贵的，它是现代管理的核心内容。不断提高人力资源开发与管理的水平，不仅是当前发展网吧、提高网吧竞争力的需要，也是我国网吧行业整体水平得以提升的基础与保障。一家网吧如果能整合好人力资源，至少可以在三个方面获得效果：一是使用价值的最大化。按照经济学的基本原理，真正的财富在于用尽量少的价值创造出尽量多的使用价值，也就是我们平时说的低投入高回报。二是主观能动性的充分发挥。在网吧里，人员安排一般比较紧凑，基本上是一个萝卜一个坑。在这种情况下，如果有人请假或因其他原因不在岗，就必须有人能随时补位，以维持网吧的正常运转。就此而言，网吧员工应该一专多能，而不能除了自己专业之外一问三不知。