三类网吧中的人员管理：大型网吧挑战管理瓶颈  

　　不可否认，经过10余年的发展，网吧行业已形成了较为可观的规模；然而，限于单个网吧的规模、网吧从业人员的素质，网吧行业的发展总体上呈现一种无序状态，一如网吧内部管理一般。笔者在多个城市的抽样调查中发现，网吧业主的平均学历只有初中偏上一点水平，上过正规大学的极少。

　　其他网吧工作人员学历水平也相差无几，而且大部分都不是正规学历，通过远程教育、自学和成人考试，以及培训等方式获得从业资格的人比比皆是。在这种情况下，要求网吧实施科学管理是不现实的。

　　现状虽然如此，但网吧行业发展至今，单体网吧的规模日益扩大，网吧从业人员的素质亦有提高趋势，网吧行业有了实施科学管理的基础和必要。

　　在网吧行业，现代企业化管理方式始于大型网吧。众所周知，科学管理的实现基于人类生产方式的集中化。人多了需要协调，物资采购多了要节约成本，生产规模大了则要规划生产线，企业大了无疑就需要整合资源，实施流程化管理。事实上，随着连锁网吧的出现，原本粗放式的管理不再适应网吧企业化运作方式。在此情形下，大型网吧开始挑战网吧管理的瓶颈。

　　调查显示，网吧发展到一定规模后，会遭遇两大挑战：

　　一、管理人才的缺乏

　　即使在关于网吧管理的理论研究中，网吧人力资源都很少涉及专业的管理人员或网吧经理。在大部分网吧，网吧管理员或技术员往往兼任管理工作。他们在技术上能顶上来，但对管理精通者甚少。笔者对大部分网吧进行调查了解后发现，大部分网吧管理员的平均年龄在25岁左右，年龄使他们缺乏丰富的管理经验和很高的管理水平。

　　二、管理流程不善

　　这个问题不仅在网吧里存在，其实在很多企业都存在这样的问题。很多强大的国际型IT企业，都是利用外脑进行流程重造，才得以形成较为完善的管理流程的。有鉴于此，网吧行业缺乏管理流程或流程不善也就不足为怪了。在笔者调查过程中，很多网吧业主甚至表示不知管理流程为何物，更不用谈在网吧里实施流程再造了。

　　在笔者看来，大型网吧和连锁网吧尤其需要采用企业化经营方式，明确战略走向，整合内外部资源，尤其是人力资源，重新搭建合适的组织架构，并实施科学的绩效管理、薪酬和奖金制度等，以便与现代企业经营接轨，打破网吧遭遇的管理瓶颈。

　　首先 明确战略方向

　　网吧无论是人力资源管理、组织架构搭建，还是其他资源的配置，都必须与战略方向相适应。志存高远的战略愿景，在打造管理队伍时就应该考虑到个人的基本素质和发展潜力，以便当网吧发展到更大规模时能够支撑下来，而不会因为管理人员的个人能力影响企业的整体发展。

　　在搭建组织架构时就不能随意妄为，而要为将来作好铺垫，形成较为完善的框架；同样，对于其他资源的配置，也不应该只顾眼前，而要放眼将来，作好充分的准备。

　　比如说一家连锁网吧，原本只是在一个城市内发展，现在规划两年后将跨省市或在全国范围内布点，那么就必须培养或重新招聘一大批高素质的经理人员和技术人员，筹备足够的资金，以备不时之需。

　　其次，整合人力资源。资金是网吧发展的基础，人才则是网吧发展的根本。一家网吧要想有长足的发展，就必须制定较为详细的人力资源计划，以便在不同阶段予以实施。事实上，在一切资源中，人力资源是最为宝贵的，它是现代管理的核心内容。

　　不断提高人力资源开发与管理的水平，不仅是当前发展网吧、提高网吧竞争力的需要，也是我国网吧行业整体水平得以提升的基础与保障。一家网吧如果能整合好人力资源，至少可以在三个方面获得效果：

　　一是使用价值的最大化。按照经济学的基本原理，真正的财富在于用尽量少的价值创造出尽量多的使用价值，也就是我们平时说的低投入高回报。二是主观能动性的充分发挥。