用公关策略改善网吧生存环境

“条例修改的说法由来已久，至今却没有看到条例改革的实际行动。条例不改革，网吧也快一命呜呼了。”这是网吧经营者最频繁的牢骚话，也是一个不争的事实。不利的政策环境已经成为网吧经营者心中的痛，因为在政府面前，网吧是一个弱势群体，更无力主宰网吧行业的相关政策。众所周知，不利政策已经影响到了中国网吧这个新兴产业的发展，可网吧也应该为改善网吧生存环境努力。

从表面看，处在弱势的网吧与政府是无法抗衡的，尽管如一些网吧经营者所说网吧是根本无力改变整个行业的相关政策的，实际上，网吧可以用一些恰当的公关策略，影响网吧监管部门改善网吧的产业政策，从而改善网吧的生存环境。震惊全国的“山东齐河网吧维权”案件堪称中国网吧第一案，随后，业界就传出条例改革的声音，这足以证明适合的策略是可以改善网吧的生存环境的。下面，笔者介绍一下网吧应该如何用恰当公关策略来改善网吧生存环境。

网吧生存离这十大危机还有多远？

危机公关：为网吧正名

媒体对网吧的不了解诞生了诸多的恶意炒作，这些不客观的报道让网吧背上了一个罪名。由于政府监管部门一直通过媒体这个特殊的介质来了解中国的网吧，我们不难想象网吧在政府监管部门的心目中是一个什么形象，这也不难理解，政策为何与网吧的实际运营有着巨大的落差。这种情况下，网吧要想得到一个宽松的政策环境，必须为网吧正名。

为网吧正名，不仅要让政府监管部门能够了解网吧的正面形象，还要让社会公众和媒体也要了解网吧对于社会的贡献。如同企业公关模式一样，为网吧正名也是网吧公关策略才能实现的。严格来说，为网吧正名这一公关策略属于危机公关。在中国网吧短短十年发展历史上，一些连锁网吧已经开始用危机公关这一策略为网吧正名，从而改善网吧的生存环境，“阳光计划”便是一个对中国网吧行业有着重要影响的正名活动。

尽管“阳光计划”距离今天已经有2年多的历史了，可“阳光计划”是中国网吧产业向政府监管部门、硬件厂商和社会公众展示自己正面形象的一个伟大计划。在“阳光计划”的启动仪式中，文化部文化市场司网络文化处处长柳士发参加了会议，并做了讲话。柳司长在讲话这样说，“1995年网吧开始在中国出现，历经10年的自我发展，留下了坎坷的发展轨迹。网吧，作为中国信息产业链上的一个基点，是信息内容产业不容忽略的组成部分，为中国社会信息化建设作出了不可忽视的贡献。”显然，文化部高官的参与，柳司长对中国网吧作用的首肯，这是对中国网吧的一个正名有力凭证。

从企业公关角度讲，“阳光计划”这样为网吧正名的活动属于危机公关。至今，网吧仍然没有得到社会公众的认可，一些地区的网吧还遭到了政府的不公正待遇，这种情况之下，网吧必须学会危机公关为自己正名。有了良好的声誉，网吧何愁没有宽松的生存环境？

巧用公关策略网吧应如何正名？

品牌公关：为网吧扬名

借助危机公关，政府、媒体和社会公众对网吧有了正确的认识之后，作为以赢利为目的的一个企业，网吧还需要一个强势的品牌。如同企业一样，网吧也要有自己的品牌形象，一个得到众人认可的品牌。

在公关层面上，品牌公关推广是指品牌经营者为获得公众信赖，加深顾客印象而进行的一系列旨在扩大品牌知名度和树立品牌形象的推广活动。网吧也是一个企业，对社会也有着突出贡献的同时也有着负面影响，然而，残酷的现实就是网吧的正面形象罕有人知，网吧也很少向公众展示其知名度。通俗地说，作为一个企业，网吧也应该有一定的社会责任感，要懂得回馈社会。在电视和报纸中，我们经常看到一些知名企业在搞诸如向希望小学捐款，向贫困家族救助等慈善活动，在付出的同时，企业的知名度得到了最大限度的提升，公众也会对企业大加赞赏。