说到这,石经理得意地问记者:“咱们采访也有半个多小时了吧,你听到有人叫网管吗?”这一下,倒真提醒了记者。确实,从进门到现在,记者都没有听到有网友叫网管。石经理说,“在别的网吧会这样吗?估计叫网管声不断吧。”见记者纳闷,石经理笑着说,“我做网吧有七、八年了,一个好的网吧要有好的软环境,系统和服务都很重要。我做的网吧系统,仔细考虑了网民的使用习惯,包括一些小的细节都要考虑到,能让网民走进来,坐在那儿,不管是聊天、看电影,还是玩游戏,几个小时不死机、不卡机,用着顺手。这样网民就会觉得你的机子用起来好用。网民他不懂呀,就算你硬件配置稍好一点,但是系统没做好,玩起来别扭,他也认为你机子不好。”石经理颇为自得地指着差不多满座的网吧对记者说,“现在才中午,到了下午三四点钟的时候,我这儿还有人等着排队上网。” 除了系统,网吧的人工服务也很重要。石经理向记者透露,他来这家网吧才半年,之前网吧的生意一直不好,现在的红火是他来以后才开始的。他告诉记者,他来之后做了三件事,一是改动了一下网吧的布局和装饰,第二件就是全部重做了网吧系统,第三件事就是给网吧配备了六名服务人员。这最后一点,引发了记者和石经理的探讨。一百多台的网吧,怎么能要六个人呢?记者直截了当地说出了心中的疑问。石经理解释道,现在网吧竞争激烈,要想留住网民,就必须做出自己的特色。从现在这家网吧的位置和周边竞争情况来看,石经理要突出的特色就是娱乐和服务。石经理说,“要是一般的网吧,仅仅是满足于一般管理的话,一个收银员,一个网吧再加上我就够了,但是要做好服务就不能只考虑人工成本了。现在是六个人,一个收银,五个网管兼服务员,白天和晚上轮班。我的要求是地板随时有人清扫,桌椅、机器包括键盘鼠标每天早上清理一次,网民有需求抬头就可以看到服务员。” 石经理最后说,这是一个娱乐的时代,客户到网吧来就是图个娱乐消遣,图个轻松休闲。网吧要围绕客户的娱乐心态,抓住客户的这个心理,满足他们的娱乐需求,提供能让客户轻松休闲的服务,网吧的生意就不用发愁。 记者点评:现在做网吧不容易,竞争激烈,但越是竞争大,越是要从小处做起、从细节做起。像凯文网吧那样,从内容到服务,真正考虑了用户的需求,满足了用户的需求,就一定会在竞争中立于不败之地。在网吧行业浸淫了这么多年的石经理,从实战中总结出来的心得,虽然浅显,但如何真正做到位,却值得学习和思考。 凯文网吧 地址:北京海淀区海淀区海淀图书城步行街7号地下1层 联系人:石经理 固定电话:62544106
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