说到这，石经理得意地问记者：“咱们采访也有半个多小时了吧，你听到有人叫网管吗？”这一下，倒真提醒了记者。确实，从进门到现在，记者都没有听到有网友叫网管。石经理说，“在别的网吧会这样吗？估计叫网管声不断吧。”见记者纳闷，石经理笑着说，“我做网吧有七、八年了，一个好的网吧要有好的软环境，系统和服务都很重要。我做的网吧系统，仔细考虑了网民的使用习惯，包括一些小的细节都要考虑到，能让网民走进来，坐在那儿，不管是聊天、看电影，还是玩游戏，几个小时不死机、不卡机，用着顺手。这样网民就会觉得你的机子用起来好用。网民他不懂呀，就算你硬件配置稍好一点，但是系统没做好，玩起来别扭，他也认为你机子不好。”石经理颇为自得地指着差不多满座的网吧对记者说，“现在才中午，到了下午三四点钟的时候，我这儿还有人等着排队上网。”
　　除了系统，网吧的人工服务也很重要。石经理向记者透露，他来这家网吧才半年，之前网吧的生意一直不好，现在的红火是他来以后才开始的。他告诉记者，他来之后做了三件事，一是改动了一下网吧的布局和装饰，第二件就是全部重做了网吧系统，第三件事就是给网吧配备了六名服务人员。这最后一点，引发了记者和石经理的探讨。一百多台的网吧，怎么能要六个人呢？记者直截了当地说出了心中的疑问。石经理解释道，现在网吧竞争激烈，要想留住网民，就必须做出自己的特色。从现在这家网吧的位置和周边竞争情况来看，石经理要突出的特色就是娱乐和服务。石经理说，“要是一般的网吧，仅仅是满足于一般管理的话，一个收银员，一个网吧再加上我就够了，但是要做好服务就不能只考虑人工成本了。现在是六个人，一个收银，五个网管兼服务员，白天和晚上轮班。我的要求是地板随时有人清扫，桌椅、机器包括键盘鼠标每天早上清理一次，网民有需求抬头就可以看到服务员。”
　　
　　石经理最后说，这是一个娱乐的时代，客户到网吧来就是图个娱乐消遣，图个轻松休闲。网吧要围绕客户的娱乐心态，抓住客户的这个心理，满足他们的娱乐需求，提供能让客户轻松休闲的服务，网吧的生意就不用发愁。
　　
　　记者点评：现在做网吧不容易，竞争激烈，但越是竞争大，越是要从小处做起、从细节做起。像凯文网吧那样，从内容到服务，真正考虑了用户的需求，满足了用户的需求，就一定会在竞争中立于不败之地。在网吧行业浸淫了这么多年的石经理，从实战中总结出来的心得，虽然浅显，但如何真正做到位，却值得学习和思考。
　　
　　
凯文网吧
地址：北京海淀区海淀区海淀图书城步行街7号地下1层
联系人：石经理
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