“北京名人金典上网服务有限公司”（下简称“名人金典”）坐落于北京市老城区崇文区永定门外大街128号的某家电脑商城的三楼，据北京市网吧协会理事、该店负责人之一马宏伟先生介绍，创建于2005年5月份的“名人金典”目前占地面积约650平方米，共有电脑200台，装饰风格简单、质朴、大气，不刻意追求华丽。开业至今，“名人金典”吸引了许多附近的居民、南来北往的各路生意人以及待业青年（一般浏览、查找各类工作信息）的光顾，平均上座率可达80%左右，晚上7点以后，基本都会爆满，渐成为崇文区网吧的“领头羊”。——相比崇文区密集的其它网吧，“名人金典”取胜的关键是良好的上网环境和一流的服务素质。
一切以人性化出发
马先生称，做“名人金典”之前，他是老实本分的小生意人。因为发现网吧属于小买卖中的大投资、大投资中的小买卖，行业也日趋规范，他对这个行业发生了很大的兴趣，决定开网吧做一回大生意人，并对崇文区网吧市场做了更加充分的调查。调查发现，崇文区的网吧密度非常大（崇文区整个面积加起来可能还不及朝阳区、海淀区的一条街道大，但却密集分布了20余家网吧），也考虑到网友类型的多样性和经济水平的差异，他细心将网吧电脑配置按高、中、低做了分类，以便不同层次的网友都能尽情上网冲浪。
记者看到，在“名人金典”，无烟区、超级游戏区、影视休闲区、下载区、水吧等区域的划分一目了然，网友可以根据自己的需求选择相应的区域。马先生称，区域设置并非盲目跟从别的网吧，虽然其它网吧也有超级游戏区和影视休闲区，但机器配置相差不大，“名人金典”却是用的能保证快速、流畅的最好配置，无烟区是想给不抽烟的网友创造一个更为舒心惬意的上网环境，以免受“二手烟”的毒害（“无烟区”设置初期，“名人金典”曾迎来过一个客人也没有的尴尬局面，在这种情况下，马先生仍坚持不放一个“烟民网友”进入，慢慢地，口碑形成，生意也渐上轨道），而水吧的设置，是想网友上网疲惫后，可在水吧点上一杯饮料，慢慢放松自己的神经。
顾客永远是第一位
据马先生介绍，为了让员工更好地服务于顾客，“名人金典”每半个月就会对员工作一次系统的培训，培训课程囊括服务要领、电脑技术等知识，而为了保证员工服务顾客时能有旺盛精力，“名人金典”将员工分成三班，每班不少于5人，只上8小时的班（相比于许多大型网吧的收银员与网管加起来不过七、八人，面积不过650平方米的“名人金典”却有多达17名服务人员，其中网管又不同于一般网吧将服务网管与技术网管融为一体的做法，有独立的服务网管和技术网管）。
为让网友感受到竞技比赛的乐趣，“名人金典”多年来举办了许多如CS、劲舞团、卡丁车等游戏比赛活动，并对获取名次的选手给予了优厚的回报，在社会上取得了很好的反响。而对于顾客的意见，“名人金典”也有相关人员专门负责收集（分线上QQ和线下留言本两类），对工作上的疏忽和错误，有则改之，无则加冕。——总之无论如何，“顾客”在“名人金典”人看来，永远是第一位的，如何让顾客留下更多的满意微笑，一直是他们努力的方向。
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