北京市的网吧行业在全国里都显得略微特殊，北京市的网吧行业如果说犹如一块巨大的饼，那么在这片肥沃的土地上所孕育出来的网吧都想吃这张大饼。北京的高校区网吧占据了这张大饼的很大一部分，它也同样吸引着北京这个城市的网吧经营者的眼球。这些人里面有最普通的经营人群，也有着最为普通的网吧，当然除了这些一般的经营人群以及网吧，也有着特殊经营的人群和网吧。坐落在北京化工大学东校区南大门正对面的网酷网吧，就是一个有着特殊经营的高校网吧。他不是最具代表的高校网吧之一，但绝对是特色高校网吧的代表。这时，不禁想要问这个网吧到底特殊在哪里呢？又是怎样的特色高校网吧代表呢？于是，本刊记者为此特地走进了网酷网吧，并且采访了相关负责人卫政峰，以深刻解析这个特殊的网酷网吧殊为何故。

网酷的特殊起源
在网酷网吧的门口与外墙上，“网酷网吧”这个名字以及赋予他的图案与设计随处可见，无不彰显着“网酷”这两个字所蕴含的寓意：让我们一起去cool网上冲浪吧。卫政峰告诉记者，网上冲浪曾是电脑最初兴起时上网颇为流行的说法。“酷”则是Cool的音译。除了“网酷”的名字也是因此而来。可以说，因为外墙和门口酷酷的以黑、白、蓝色为主的喷绘图案，网酷网吧给人的第一个印象就是“别致的酷”。当问及这些别致的设计灵感源自何人之时，卫政峰掩饰不了笑意说：“网酷网吧实际上属于我们在北京的办公用品集团旗下的第三产业。这些设计都是我们集团高层决策出的多套方案的最终结果。集团总部合理利用自身的资源，提前标准化了网吧的内外装修与设计。”
在网酷网吧的VIP区，室内虽然只是进行了简单的装修，但是墙上却挂满非常明快的、深刻的、极富情调的艺术作品。虽然用了很少的成本去打造室内环境，但是制造出来的却是给人一种温馨、典雅而舒适的感觉。网酷网吧不管是外墙的设计，还是吧内的装饰，都是该办公用品集团下属的艺术装饰与设计公司合力完成。
网酷网吧的特殊之一在于他并不是纯粹的单体网吧，也并非连锁网吧，他的特殊起源于北京一个办公用品企业旗下的第三产业。该办公用品企业除了开办了网酷网吧之外、早于2001年在北京市朝阳区慈云寺开办了姊妹店网谷网吧。在开办网酷网吧的前期，该集团还派遣了专门人员，花了一、两个月的时间去全国各地的网吧吸取经验，不但参加各种相关的讨研会、而且还采用不同的渠道去获取适合自身特点的经营思路。

特殊的地理位置
2003年7月正式开办，目前终端电脑达160台。如何给它定位是寻找突破口的关键所在，也是经营的核心所在。在网股网吧原有的基础上，网酷网吧最初是作为高校网吧去定位，于是就开在北京化工大学的南校门口的正对面。最开始的生意红火境况只维持了一、两年。后来，北京化工大学附近已经如雨后春笋般地出现了5家网吧，而且随着现代社会经济地不断发展，宽带的不断普及，很多在校大学生都拥有了自己的个人电脑。在网吧行业竞争的日益激烈下，在社会经济地不断发展中，网吧的客源逐渐地在减少。于是如何再次给网酷网吧定位，是寻找客源突破口的关键所在，也是其经营的核心所在。
网酷网吧除了坐落在北京化工大学周边以外，还正好位于繁华的北三环的和平里小区的社区内。得天独厚的地理位置让他找到了更好的定位，除了北京化工大学的学生客源之外，社区的成人居民也成为了他们主要的客源来源。处在学校与社区的黄金地段，导致了网酷网吧消费群体定位的多元化。在北京的外来务工人员有着强烈的上网需求，而社区内蕴藏着大量的租房者为外来务工人员，于是网酷网吧的上网人数仅外来务工人员就占了接近三成的人数。网酷网吧因其的独特优势而凝聚了客源，更扩充了自己的服务。

独特的人员服务
网酷除了在网吧的硬件配置、软件设施上进行了大的投入之外，更制定了相关的具体的员工守则，以此提高员工的服务意识与工作意识。这种管理模式不仅特色鲜明，并且取得了一定的成效。它不仅促使员工服务细致化，而且在这些细节化的服务中让顾客能有宾至而归的感受。
网酷网吧利用自身独特的资源，曾经一度增多了员工人数，但是在经过一段时间之后，他们发现在实际操作中，员工的增多非常不便于网吧的管理。员工数量的增多不仅增大了网酷的管理难度、还增加了网吧的成本。于是，网酷网吧经过一定时间的摸索后，开始进行人员的压缩，把人员减少到企业存活的数量，并且成立了专门的不同的面对客户，维修部、以及技术人员。但是在细分的同时，网酷会对员工进行岗前培训，而且每个员工除了能处理自己所管辖的服务范围内的事情，还能配合以及帮助其他员工进行相关的服务。这样一来，递增达到1个人员管理50台机器的数字。
在网酷，顾客遇到任何问题，工作人员尽量及时赶到上前给予帮助并替顾客解决问题。在日常的工作中，会努力地与客户进行感情交流与沟通。每个员工能在顾客的哪怕一个不经意的眼神、一个细微的动作里，都知道他所要传达出的是一种怎样的信息。在网酷的整体团队中，员工在相互吸收各自的优势的同时，更带给彼此之间的鼓舞和动力，这种精神时刻感染着每个员工。在网酷，他以人文为服务，以顾客为上帝的贯穿理念来进行经营，他所要传递给顾客的是——消费是一种快乐享受的过程。

特色增值服务
如果说服务态度是决定一个网吧赢得固定客源的关键，那么服务多元化无疑是网吧服务紧扣的一环。于是，怎样使自己的网吧能赢得更多人的关注，怎样使上网人数比例上升成了高校网吧不得不考虑的问题。网酷网吧会派专门的员工不定期的通过不同渠道，主动去与游戏厂商进行合作，主动地参加北京化工大学校内各种社团活动，不断进行相关的宣传，并且主动与所在的社区报刊进行推广合作。俗话说,当你主动出击的时候，你已经先赢得的一半。网酷网吧将他所能利用的资源进行合理利用，并且融合多元化服务，更新经营理念、在存中求异，寻找适合自己的亮点和拥有自己的品牌运营，形成了网酷独具一格的经营思路与方式。
在如今的高校网吧里，良好的上网环境、流畅的网速、高配置的设备已经不再满足于网民的消费了。所谓市场需求越大，生存与发展的空间就越大。高校网吧在多元化经营成了当下许多网吧不断探索的功课。网酷网吧有一张精确的收费明细表，将这张收费表放在了网吧的进门口。网酷网吧除了代充各种游戏点卡，承接各类包机活动等服务之外，还专门对外开设了维修电脑的服务，会员收费30元每次，非会员则收费50元每次。网酷网吧在丰富自身网吧服务的同时，更给予了顾客以及网民更便捷与特色的服务。
最后，卫政峰向记者表示了网酷网吧对网吧行业以及自身未来的期许：“在北京网吧行业特有的环境下，在北京高校成林的情况下，北京高校网吧在经过一轮又一轮的洗牌后，使得整个网吧行业得到了规范和净化的市场环境，网吧产业也得到了提升，也为网吧行业树立了更好的正面形象。作为网吧业内的一员，无论是对网吧行业，还是对于高校网吧的市场，我们都乐观的期待着。在网吧行业激烈的竞争中，最终会形成优胜劣汰的势态。就好比是大浪淘沙、洗掉过滤掉一些不需要的沙子，那么留下来或许就是金子，然后发亮发光。网吧想要能在大环境下生存与继续发展下去，就需要特色的服务、独特的经营以及统一、规范的市场。网酷经过几年的磨合期后，优势明确，在网酷现有的基础上，将他打造成为北京高校的精品网吧。”