从山东万佳发展看网吧连锁经营在市场中的作用
2011-07-05 17:15:55   来源:网吧帝国(山东万佳)   评论:0

就山东万佳而言,经过了五年的探索与拼搏,已充分展现了网吧连锁经营在市场经济大潮中所发挥的作用。

中国互联网的未来在于网吧。面对全球信息化、数字化的发展趋势,对于总体生活水平依然低下的发展中国家,普及更大规模的人口上网,网吧就成为解决中国数字鸿沟问题的一个重要途径。在我国,网吧业目前已经发展成为年产值超过4亿元、就业人群达100万的庞大产业和队伍,而且在中国已经带动了电信接入商、计算机生产商、游戏运营商等一系列行业的发展,成为了中国互联网产业发展的重要助推剂。而连锁网吧的发展更是加快了网吧产业发展的进程。

2002年6月,蓝极速事件爆发后,国家有关部门开始加大对网吧行业的监管力度。同年国务院颁布了《互联网上网服务营业场所管理条例》,使网吧行业开始了重新洗牌阶段。网吧发展数量开始受到严格管理,网吧行业进入正规化发展前的阵痛阶段。

2003年文化部发布了《关于加强互联网上网服务经营场所连锁经营管理的通知》,为网吧行业的发展指明了方向,国内网吧行业正式开始了连锁化的发展道路。与此网络游戏也开始了飞速的发展,国内网民群体的大量出现,为网吧行业再次提供了极大的发展机遇和空间,连锁网吧品牌效益和平台作用的优越性在电脑和网络设备购置、更新、提供服务种类、经营管理手段等方面具有一定的优势,相关产业与其的结合度将更为紧密,从而推动了整个产业链条的快速发展。

山东省于2005年4月出台的《山东省2005-2015年文化市场发展纲要》指出:2015年网吧总数控制在10000家以内,放开8家网吧连锁经营单位筹建直营连锁店,每家连锁单位开办直营连锁网吧不少于50家。在总量控制的前提下,对连锁经营企业实行全程动态、有进有出的管理办法。停止审批新的非连锁互联网上网服务营业场所,鼓励连锁经营企业以收购、兼并、重组等方式整合现有互联网上网服务营业场所资源加入连锁网络。  

山东万佳网络文化有限公司(以下简称“山东万佳”)所创立的网吧连锁经营品牌-“万佳网络文化园”正是这一产业政策的积极践行者。  


 

山东万佳网吧连锁经营,是继音像连锁经营之后,由文化行政部门接管网吧市场以来,在对网吧严重违规经营,场所脏、乱、小、差,安全隐患突出等现象实施集中整治的基础上,经政府倡导,社会投资,鼓励网吧经营之间通过收购、兼并、联合、重组、参股、控股等多种形式,对网吧资源进行整合和优化组合而产生的新兴文化产业的多种经营模式之一。她同其它姊妹市场所不同的是,由于法律法规和政策的不完善,网吧违规经营现象严重所导致的社会形象和社会地位的低下;市场管理与市场经营的根基太浅,给网吧特别是连锁网吧的发展,带来了一定的影响。政府及时出台一些对网吧市场发展和规范有利的政策,从而造就了连锁网吧的春天,使得网吧这一不足十年的新兴文化产业很快到了规范发展。就山东万佳而言,经过了五年的探索与拼搏,已充分展现了网吧连锁经营在市场经济大潮中所发挥的作用。

一、区域网吧连锁初具规模、生机勃发;社会公众形象逐步改善、效益突显

山东万佳经过五年来的发展与积累,现已在全省建立了16个地(市)级分公司,84个县(市)区办事处,拥有2799家连锁店和1200余家技术加盟店,计算机台数达26万余台,占全省网吧总量的40%。公司现有管理技术服务人员400余人,连锁网吧从业人员达12000人,是目前全国开展网吧连锁业务较早、规模较大、加盟单位最多并具有导向性和示范作用的网吧连锁经营业务开展的探路者之一。她在五年的发展过程中,充分发挥和利用了平台及渠道优势,与周边产业形成了强有力的产业链条,这不仅使网吧市场得到有效的规范发展,同时也给上游IT产品生产商和服务商等相关产业带来了莫大的商机,它的市场效益得到了很好发挥,带动了整个相关产业链的有效发展。

就社会效益而言,五年来山东万佳通过内部管理制度的建设、管理机制的不断完善和技术服务体系的有效运转,以“绿色网吧”创建和“文明连锁店”评选活动为契机,通过大力倡导“遵守法律法规,严格行业自律、改善网络环境,提高服务水平,努力推动行业健康发展,为构建社会主义和谐社会做贡献”等活动的开展,使连锁网吧通过内部管理制度的不断完善规范,基本扭转了2003年前网吧违规行为频发,经营环境恶劣,安全隐患严重,恶意竞争突出,社会影响极大的被动局面。网吧对社会的不良影响和公众过去对网吧的态度得到根本性的转变。[Page]

通过连锁企业“倡导网络文明、净化网络环境、规范经营行为、遵守社会公德”等活动的开展,使连锁网吧对自己有了准确的定位,连锁网吧的社会责任感也得到了很大的提高。他们以守法经营为原则,以行业自律为己任,以提高自身素质为基础,以社会效益与经济效益并重,以社会效益快速提升,带动经济效益不断增长为根本,不断改进和完善内部管理、经营措施,经过政府管理部门与连锁企业和连锁单位的共同努力,从而推动了整个行业形象的不断提升,社会形象得到了很大的提高。他们勇于承担社会责任,在国家遇到困难的时候,特别是今年四川汶川发生里氏8.0级大地震的时候,在5月14日集体主动为灾区捐款、捐物的基础上,有的自5月18日起连续两次自费和自备物资支援灾区长达两个半月之久;有的主动资助贫困家庭的学生完成学业;有的对误入网吧的未成年人做好耐心细致的思想工作,劝其远离网吧等。从以上几个方面可以不难看出连锁网吧经营者的社会责任感在不断增强,奉献爱心的举动也时有发生。连锁网吧通过对自己的准确定位,在不断改变自身形象的同时,社会对网吧的形象也在悄悄的发生着变化。

二、网吧连锁企业利用品牌效应和专业的管理经验推动网吧的企业化进程

扩张是连锁经营特有的基因,连锁模式从诞生之初就流淌着扩张的血液。扩张意味着成长.而成长就会面对各种不确定的问题,从这个意义上说,连锁并非是一劳永逸的工具,它是经营的手段,而不是目的。它需要扩张.但更需要掌控,这才是连锁经营的致胜真经。

山东万佳的最大优势是“三大服务”,即:管理服务、技术服务和增值服务。如管理服务包括:统一协助办理证照、统一收费价格、统一店面形象设计、统一协调行业关系、统一专业培训、统一宣传推广。技术服务包括:统一免费安装公司自主开发、具备“六大功能”的网吧服务软件---《万佳网维总管》;统一维护连锁店计算机设备,全年跟踪、免费服务;统一培训网管人员、组建地方技术团队等。更新网吧机器设备、安装新型服务软件、推广新款网络游戏、开发网上电影院线、开展网络广告业务、完善网吧周边产品一条龙服务。通过以上措施的实施,使遍布全省的连锁店转换经营模式、变化盈利方式,变网吧单一上网功能为多功能服务场所,使连锁网吧打开了新的盈利空间。

三、网吧连锁企业的品牌、平台和渠道优势,带动了IT等相关产业的发展

重力打造连锁网吧渠道平台,以规模优势创造经济效益。随着万佳连锁品牌的知名度越来越高,国内外数十家知名IT技术厂商、PC软硬件生产商、在线游戏运营商、网络服务商及周边产品提供商纷纷与万佳签约,进行长期战略合作,业务链条已伸向北京、南京、广州、深圳、武汉等地,合作项目越来越多,依托庞大的连锁平台,形成了高屋建瓴的核心竞争优势。

实践证明,网吧连锁企业可以充分利用自己的品牌、平台及渠道等优势,广泛吸引IT等相关产业与自己强强联合,通过联合不但发展和壮大了连锁企业的自己势力,增强了抵御风险的能力,又借助连锁企业品牌、平台、信誉等优势,促进IT厂商及相关产业为连锁网吧提供更快捷、更便利、更优惠和更全面的服务。而IT等相关产业,也能够充分借助连锁企业的平台、渠道、信誉等优势,推介自己的产品,发展自己的业务,较好的规避了大的市场风险,使其形成了一个相对完善而强有力的产业链条,这个产业链的形成,同时促进了连锁企业和IT等相关产业的共同发展,而最终受益的又是单体网吧所不及的连锁网吧。通过IT厂商、连锁企业、连锁网吧之间的有效链接又形成了一条优势互补、共同发展、共同受益、良性循环、共同繁荣的发展之路。通过连锁企业和IT等相关产业的优势,又能解决单体网吧所解决不了的价格相对低廉、质量保证较高、服务相对周到,资金容易解决等实际问题。[Page]

就山东万佳目前与IT等相关产业的合作来看,已与微软、英特尔、TCL、浪潮、方正等计算机软、硬件生产商,网通、电信、铁通等电信运营商;久之游、盛大等游戏运营商,可口可乐等快速消费品供应商,美国(上海)百科飞集团等投融资商进行了强强联合,形成了网吧产业链条的有效对接,为连锁网吧解除了分期付款、售后服务、软硬件及游戏的更新维护等所遇到的困惑。综上所述足以说明了网吧连锁企业在网吧行业中的渠道通路优势,也说明网吧连锁在市场中的作用可见一般。

四、有效的连锁管理模式和相对完善的管理措施,可弥补政府在网吧管理工作的不足

众所周知,一个产业,特别是一个特殊产业的兴衰与发展,离不开政府的扶持和引导。改革开放三十年来,随着市场经济的逐步建立和完善,中国其它市场的发展往往可借鉴性较强,但也要在市场经济规律的指导下通过政府对市场的培育、引导、管理等手段,达到逐步的规范和发展。中国的文化市场发展史算起来也仅有二十多年,网吧市场的发展还不足十年,而相对规范也不过五年的时间。况且,文化产品较其它商品有着不同的一点是,它不但具备商品和娱乐的属性,最重要的一点是它具备其它商品所不具备的政治属性。特别是网络文化市场,以其具备科技含量高、内容丰富、传播迅速、敏感性强、经营分散、管理难度大、搞不好对社会影响极坏等特点,且大部分的经营者存在文化水平不高、经营与管理水平偏低等实际,给政府管理工作带来较大的困难,加之法律、法规和保障体系不健全,给管理工作带来了更大的难度。2002年国务院《互联网上网服务营业场所管理条例》出台之前,网络文化市场管理基本上是处于无法可依、无法管理和被动管理的境地之中。自2002年底前文化行政部门接管网络文化市场以来,在通过对整个网络文化市场基本情况调查了解的基础上,于2004年对全国的网吧市场进行了彻底的集中整治。通过治理整顿和相关政策的不断完善,网络文化市场逐步进入了良性、规范的发展轨道。但算起来也才仅仅五年左右的时间。要想在这么短的时间内将一个莫大的市场管好,也确有些困难,何况从政府的角度来看,网吧市场存在的问题的确不少,群众的反映又特别强烈,铲除网吧这一社会“毒瘤”的声音此起彼伏,政府压力很大,所以,不少领导和社会阶层一不做二不休,产生了一棍打死不留后患的想法,有的地方政府甚至采取了一夜之间将一个新生儿掐死在摇篮之内的做法。而大部分政府管理部门所采取的办法是在集中整治的基础上,进行正确引导和扶持,并通过有效的管理,尽而促进网络文化市场的规范和发展,使其成为对社会有利和对民众有用的精神产品,并通过规范和发展促进了社会经济发展的平衡。而政府管理部门因受网吧经营场所分散、管理人员少、交通工具缺乏等不利因素的制约,增加了政府对网络文化市场管理的难度,使网络文化市场管理缺位现象时有发生,被动管理的局面得不到有效的改变。

但是,恰恰网吧连锁企业可以部分弥补政府部门在网吧管理中的不足。因为他们除所依据的法律、法规和政府规定外,还有企业内部的管理制度和一整套相对完善的管理措施。就山东万佳的管理模式而言,是以公司总部为龙头,以各地(市)级分公司为纽带,以各县(区)级办事处为基础,以《山东万佳网络连锁店管理服务暂行规定》为依据,自上而下的实行分级管理、责任到人的管理办法,根据《互联网上网服务营业场所管理条例》、国家部委、当地政府行政管理部门的规定和要求,积极开展工作,维护各地市场的经营管理秩序,并按照总公司制定的“六统一”标准、“放心网吧”创建、“文明连锁店”评选活动等形势和标准的要求,全年对所属连锁店的守法状况和经营行为进行监督管理。在各分公司、办事处对所属连锁店实行全天侯跟踪巡查,执行考核计分制度的基础上,公司总部督察部门,还定期不定期的对各分公司、办事处的工作进行全面督察,并依此作为年度考评的依据。对管理工作到位的分公司、办事处和经营规范、业绩良好的连锁单位年底进行表彰奖励。对存在管理不善、违规经营现象的单位,除当场提出批评外,还根据公司规定给予扣分、登记,年底予以通报批评。对违规经营行为严重、多次提出批评不改的,公司坚决予以解除加盟合同,并报政府管理部门备案。[Page]

由于网吧连锁企业所实行的内部管理模式、管理制度、管理措施、服务体系、奖惩办法的相对到位,有效的遏制了网吧违规现象的蔓延,从而也相对减轻了管理部门的工作压力和社会压力。

五、山东万佳的发展模式在实践中应得到验证

中宣部、文化部、省委、省政府对我省的网吧管理工作和万佳模式给予了充分肯定。2005年度,公司被国家权威杂志《商界》评选为“本年度中国本土50家最具成长性特许加盟企业”,列第22位;公司总经理刘世智被中国网吧联盟推举为“2005年度十大风云人物”。2006年度,董事长崔建平、总经理刘世智分别被评选为“2006中国最牛气的网吧人”和“2006中国网吧优秀经理人”,皆名列榜首。2007年度,公司被业内评为“2007年度中国信得过连锁网吧企业”,总经理刘世智被评为“行业卓越贡献人物”。2007年3月,由山东万佳具体承办的业界瞩目的全国网吧行业自律大会在潍坊召开,文化部、省文化厅、潍坊市委、市政府领导和全国网吧届、新华社及行业媒体界、相关产业界700多人齐聚一堂,共商网吧发展大计,并实地考察了山东万佳发展模式,获得业界高度赞誉。

公司的发展思路是:立足山东,面向全国,依靠庞大的连锁平台,大力开展增值服务业务,与国内外知名企业广泛合作,共同打造全国网吧产业链,将万佳业务覆盖全国。这种模式得到我国有关部委负责人的充分肯定。2006年在北京召开的一次战略合作会议上,国家文化部“网吧产业提升计划办公室”主任李伟明确指出:“万佳网络作为一家网吧连锁企业,其积极的运营机制成为其它连锁企业学习的典范,它将成为政府连锁网吧发展战略的区域推广模式。这种模式更具创新性,更符合新时代网吧连锁发展的需要,值得整个行业推广、借鉴”。

六、连锁网吧企业在行业中的优势及历史机遇

从现今全国各网吧连锁企业的情况来看,他们虽然各自有着各自不同的连锁方式、经营模式、管理措施,连锁网吧总量与全国网吧总量相比还很小,但是连锁网吧的优势和抵御风险的能力是单体网吧所无法比拟的。连锁网吧特别是大的网吧连锁企业,因其具备强大的经济实力、管理能力、相对完善的技术服务体系和相对雄厚的上游资源等优势,相比较易发挥网吧连锁市场在网吧产业结构中的中心地位作用,对整个网吧行业的规范发展起到了不可替代的作用。连锁企业还可以利用自身的优势,结合市场和形势的需要,以最快的速度调整连锁企业及连锁单位的产业结构,并通过改进、提升,快速适应市场发展的需求。

网吧连锁企业为了在市场中占有一席之地,她们除注重内功的修炼外,往往能够借助上游的势力,利用自己的品牌、平台和渠道优势,为连锁单位提供节流开源的渠道和信息,帮助探索赢利模式,降低投资风险,使连锁网吧始终处于相对平稳的发展过程之中。

2008年7月,文化部、国家工商行政管理总局、公安部《关于网吧管理工作有关问题的通知中》指出:稳步推进网吧连锁化、规模化、专业化、品牌化,积极培育和扶持若干经营规范、业绩明显、声誉良好、品牌价值高、核心竞争力强、市场影响力大的网吧连锁经营企业,努力通过市场机制和政策激励扶持改善、优化网吧市场结构,提高连锁网吧的市场占有率,改造和提升网吧产业。要对网吧增量市场和存量市场分类指导。注重通过连锁经营体系整合存量市场并加以规范、提升。支持和引导非连锁经营网吧向连锁业态发展;规范和引导网吧连锁经营体系;积极引导同城区域内的网吧连锁经营。加强对网吧连锁经营单位的指导,积极引导其提高经营管理水平,按照连锁经营标准化、专业化的要求,完善经营管理体系和服务标准。

纵观网吧产业的发展趋势,网吧连锁经营业态,必将成为今后网吧产业发展的方向,原因就在于网吧连锁经营所带来的社会效益、经济效益和渠道效应,远比单体网吧经营优势更大,发展的路子更宽。[Page]

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