第三点，用户服务意识很重要。最近有一个很热的概念——SAAS，软件即服 务，我认为很不错。事实上，在我们之前，没有任何一家同行提供售后服务，用户如果遇到产品问题，只能找代理商。因为意识到用户服务的重要性，我们建立了 20多人的服务中心，建立网站作为客服窗口，提供在线服务，通过远程方式，为用户提供实时的产品解决方案。直接与用户交流，为用户排除困难，也是我们取得 良好的口碑传播效果的原因之一。

记：网维大师推出以后迅速占领市场，“穿透还原”技术成为了议论焦点，您能给我们谈谈什么是“穿透还原”以及为什么研发这种技术吗？

明：所谓的“穿透还原”主要是指通过网维平台更新的游戏被保留，而其他任何更改将在重新启动后被还原。也就是，计算机重启后，凡是游戏升级、更新都保留，其他游戏内容记录被清除，而且在保留升级记录时将会查杀病毒，免除中木马的危险。

当网维大师进入市场之前，已经有几家同行在穿透还原技术上进行探索，因为大家已经意识到运用技术工具管理网吧的市场需求非常强烈。但是当初的技术还没有 成熟，只能运用一些简单的手段实现游戏的更新还原，如只读更新、Windows设置等，但不是所有的网民对windows的设置都很熟悉，所以这些初级的 手段很难有效实现穿透还原技术，另外，这种方式在保留升级更新过程中，也难以有效清除病毒。所以，这种基于windows底层的还原技术，没能实现真正意 义上的还原，于是，我们独立自主研发了基于底层驱动的还原技术。

记：除了顺网独立研发的“穿透还原”技术外，“三层更新”也成为了行业的标准。“三层更新”是什么概念？针对这种服务，你们如何运作？

明：以 前的游戏更新主要是依靠网管每天查阅游戏官方网站，每台计算机进行更新的，但随着游戏的飞速发展（目前市面上已经有几百款游戏），以及网吧规模的扩大，这 种手工更新模式必然会被取代。针对游戏更新服务问题，我们实现了“三层更新”理念。我们建立了游戏中心服务器，运用了“索引对比技术”，为网吧提供游戏更 新文件，网吧用户不需要到不同的游戏官方站点下载，直接通过我们的游戏中心服务器便得到所有游戏的更新，而且更新的时间短，自动更新。

我们成立了一直几十人的游戏更新团队，每天把所有的游戏更新到最新版本，这样，保证网吧通过我们的游戏中心服务器，能找到最新版的游戏。

记：你们主要通过提供VIP服务获得收益吗？

明：只是部分。目前也在研发其他产品，尝试其他方式获得收益。

记：“网吧桌面广告系统”与网维大师一样，都是顺网的主要产品，这套系统会是你们将来的盈利重点吗？

明：“网吧桌面广告体统”是为电信研发的，不对外发布，收益来源于电信支付的研发费用。我们的盈利重点不会放在这套系统上。

记：我想向您请教一个很多网吧从业者关心的话题，您怎么看待网吧行业目前的现状以及未来的行业发展？

明：在 中国，网吧行业的情况很特殊，而这种情况不会出现在韩国、日本，更不会出现在美国。在我们国家，个人估计网吧行业至少能繁荣50-60年以上，这是一个长 久发展的行业。或者这样说，如果一级城市的网吧消失了，还有二线、三线城市。在农村家庭电脑采购能力还很弱的情况下，网吧还是具有强烈的市场需求。

我从事网吧行业也有较长时间，我谈谈对这个行业发展历程的了解。90年代后期，网吧大量涌现，形成了龙蛇混杂的状况。经历了2002年蓝极速事件，政府 对网吧的管治非常严格，制定了很多规定，如禁止未成年人进入网吧，禁止吸烟、禁止24小时通宵营业等，另外，政府对网吧牌照发行实行严格的控制，直接导致 了网吧行业重新洗牌，连锁网吧集团化经营成为了焦点。

但连锁经营之路并不一帆风顺，有些连锁网吧负责人以卖网吧牌照作为主要牟利手段，搅浑了网吧行业的局 面，又掀起了新的一轮行业风波。总之，在探索的道路上，网吧行业遇到了重重困难，但由于土壤非常肥沃，这个行业具有顽强的生命力和市场活力。所以，我很看 好这个行业的未来发展。事实上，现在已经出现了以资本运作为特点的民间连锁网吧，而在浙江一带，已经出现了精致型的网吧，这些不同的尝试是网吧行业积极发 展的好苗头。