网管与老板:一对冤家?
大学的时候,认识几个朋友,由于都是计算机系的,暑期或者平时没课的时候,就经常会去学校附近的几家网吧兼职做网管。其中有一个和我很要好的哥们毕业之后还做了一段时间的专职网管,但是最后他也辞职不干了,还和我大倒苦水,说干网管如何如何辛苦,拿钱少,人却要累死累活。平时他去的那个网吧我也是经常去的,他说的这些后来和网吧老板聊天的时候也说起过,结果那网吧老板也是对我倒了一堆苦水,说员工留不住,网管和服务员都是干一段时间就跑了,经常给老板造成很多网吧经营上的人事困难之类的。 听来听去,我算是听明白了,其实就是双方都没有找到自己应在的位置,没有将网吧的工作和社会现实挂钩,员工的心态理想化,老板的经营策略和对员工管理过于理想化,这样一来,隔阂出现了,矛盾就有了,麻烦不可避免地来了!
网管说:看起来不那么美
做过网吧的老板,或者经常去网吧的网民,只要稍微留心一下就会发现,在网吧中做网管的人年龄都不大,一半都是在18至25岁之间。这个年龄正是大部分人上大学的年龄。网管很可能就是他们的第一份工作。在这个年龄段的年轻人心态很容易失去平衡,对很多事都想当然
站在从业者的角度来看,网管的日常工作,虽然表面上只是对网吧的机器和系统进行日常维护,但实际上经常变成一个“杂役”。除了对网吧进行日常的技术维护,平常有客户来了,还要接待,端茶倒水,甚至帮他们在用餐时间叫外卖。简单说来,几乎网吧中的所有客户的一切合理要求,网管都无权拒绝,都必须满足客户的需要。
如此大的工作量压下来,这些刚刚开始进入社会参加工作的人就会觉得非常累。加上网吧比较长的经营时间,很多网管一天的工作时间远远不止8小时。所以,在网管自己的心目中,就很容易认为这份工作是在为网吧的老板“做牛做马”。
工作累是一方面,而另一方面,这些年轻人第一次开始工作,地点大多是在学校附近,而来他们工作地点消费的客户的年龄多数都是和自己同龄或相仿,甚至还有许多是比自己小的一些学弟学妹们。而一旦进入了网吧这个大环境,有了网吧工作人员的工作性质,那么这些平日里在学校里的小弟弟、小妹妹都有资格对你呼来喝去,还没有经历人生世故的这些年轻人面子上也觉得挂不住。
这样一来,在刚刚开始从事工作的这批网管心目中,网管就成了脏活、累活的代名词,而且还是一份丢面子的工作。
老板说:也有一肚子的苦水
网管叫苦,老板也叫苦。作为网吧的管理者,网吧老板认为自己承担的压力和责任都比网管大。 网管平时就是维护网吧的日常秩序,但是网吧老板却要承担有关网吧的一切权责,尤其是近两年来,随着有关网吧的各种限制和法规的实施,大环境的改变和竞争的加剧,使网吧的生存也越来越困难。和这种压力相比,网管相对就要轻松很多了。
但是网管哪里知道老板的这种辛苦呢?网管所看到的就是网吧老板出钱租了个铺面,出钱置了机器,拉了光纤,招了一批人就开始营业,坐着收钱了。而且平日在店面里都很难看到老板的身影。可事实上网吧老板都在干什么呢?当然是在想方设法让网吧的经营状况更好一些,如何让网吧的日子过得不那么尴尬。偶尔还要应付上头来检查的执法人员,要知道,一旦网管在网吧的日常维护上有做得不好的地方,被执法人员揪住了小辫子,那一张罚单下来,可就是一个网管半年的工资也补偿不了的。在网管问题上让老板烦心的还不只这个。在网吧里上网的人,什么样的都有。现在的网吧动不动就是上百台的机器,在一个有限的空间里被隔成一排排的,人多且杂。按照现在网吧的硬件配备,耳麦、摄像头、光电鼠都是标准配件了。可这些小件,一个不留神就有可能被某些梁上君子顺手牵羊拿走了。如果你不在人家动手的时候发现,或者不太注意在一个网民上网前后检查机器,这样一来,东西被偷了,这个损失该谁负责呢?
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