提起网管，估计在网吧行业做过网管的人很多都会心酸：顾客的呼喝对象、老板的撒气对象、计算机病毒的蹂躏对象、最低待遇的保证对象。

提起网管，估计在网吧上过网的顾客也都会郁闷：叫半天找不到人、修半天修不好、问什么都不知道。

提起网管，估计开过网吧的业主们也很无奈：招人不好招、待遇高了成本大、待遇低了没人来、来了人了素质差、逢年过节流动性大。

为什么网吧行业网管的素质参差不齐？为什么网管的待遇高低不同？为什么优秀网管越来越少？为什么几乎每个网吧门口贴的都是“招聘优秀网管”？是什么造成了这一切？是什么造成了网管的社会形象低下？不要说什么“社会主义社会人人平等”，最起码笔者曾经告诉别人自己在网吧工作，另外一个人说他在做保险，尽管别人都知道他工资没笔者高，但别人都认为他比笔者强！

现在很多城市开展网管职业培训课程

笔者去过中国很多城市，在去其他城市的时候，自然不会漏过这个城市的网吧同行们，但很多城市的网吧网管都看起来类似于“精神颓废”的神色。之所以采用这个不甚文雅的词，因为笔者实在无法去把那些头发长的能搭到嘴边，穿个裤子能把档掉到膝盖（后来有人告诉说这叫‘吊裆裤’…汗…），身上穿孔带环，顾客叫破喉咙也不带看一眼的人联系到笔者曾经带店的那些网管们。

当然，本人年龄和游历都是非常有限，也许是一叶障目吧，在考察的过程中还是看到有很多不错的网吧。比如西安红树林连锁网吧，笔者去了他们的一个店，虽然是刚刚下夜市，网管的脸上还带着夜班的疲倦，但看到我们一早到来，虽未表明参观的意图，已是热情之极，又是找座位，又是做介绍，在我们表明参观的来意后，其请示了领导（也许是当班主管吧）后，言语之间掩盖不住在西安大型连锁网吧工作的得意，使笔者在恍惚间似乎有回到自己带的店面的感觉。

万丈高楼平地起，最重要的不是上层建筑，虽然大家看到的都是露出地面的部分，但最坚实的永远是基础。网吧也一样，网管永远是网吧的坚实基础，一个热情好客、办事灵活、工作卖力、永远面带微笑的网管，其对于店面经营和形象的提高作用是不可估量的。一个衣冠不整、对顾客爱理不理、把网吧当踏脚石、混段时间就走的网管，其对店面造成的损失也是不可估量的。所以，网管的素质高低，直接折射出店面管理水平和服务层次的高下。

提升网管整体素质并不是一件易事，从招聘、培训、到日常的制度管理和理念灌输，是一项整体的工程。在此暂以招聘环节为例。

把好招聘关，是提升网管整体素质的主要途径。招聘当然有招聘的要求，例：应聘人员必须讲普通话；男士头发前不过眉、侧不掩耳、后不遮领；不留胡须；女士长发束起，不得佩带项链、戒指等装饰物。

当然了，看到这些，肯定会有一些网管同行们会问，用得着吗？这么严格？我这么多年这个样子干网管也一路做过来了，也没有见哪个顾客会因为我头发长、或佩戴首饰不来上网啊？

其实这个要求确实很无所谓，但是却能折射出一些行业现象，以及由这些现象所反映出的行业阶层。举例：两个人，一个衣冠楚楚，一个衣冠不整；大家会对谁最先产生好感？再次举例：两个饭店，一样的装修，一样的价格，一个店内服务员着装整齐，一个店内服务员衣着随便，大家觉得哪个正规？

现在的网吧业主自然也看到了这些，很多网吧开始要求穿工装上班，并悬挂明显工作标志，这是个好现象，标志着网吧已经开始摆脱那种地摊式只追求效益的经营模式，向着效应化、品牌化的方向发展。

但是，员工的素质并非仅仅换身衣服就能提高得起来的，而员工的素质，又是店内能够除了电脑外直接作用在顾客身上的一种效应，所以，我们来这样分析，顾客对员工素质最直观的接触是哪些，我们就把这些先一步提高上去；其他的，我们随后再稳步提高。

举例：抛却网吧价格、形象、机器等硬件因素不谈，顾客进店对员工素质的第一直观印象是：1、外观，包括衣着、形象、气质等（如果谁去上网，发现网吧里的员工全是穿着整洁的帅哥美女的话…，不用再说了吧）；2、态度，包括服务态度、礼貌用语等。（就算是个美女，如果恶语相向的话，大概也会让人生气的吧）。