马云为新政道歉但称非妥协 搬出“产业升级”
2011-10-18 17:34:45   来源:东方早报   评论:0

包括延期执行、保证金减半以缓解中小商户对抗情绪,马云道歉但称“不是妥协”。

  淘宝商城收费调整5项举措

  1.新规延期

  对已在Tmall的商家,如果其客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分),新规执行点延后至明年9月30日;新商家则自明年1月1日起执行。

  2.保证金减半

  所有商家2012年的保证金可减半,阿里集团追加10亿元进入消费者保障基金,为商家缴纳另一半保证金。

  3.贷款担保

  阿里集团拿出5亿元,为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款,提供担保支持。

  4.增加投入

  阿里集团增加3亿元投资,用于市场推广和技术服务平台改善,加大对商户的支持。如果经营有困难,1年内年费、保证金都只用付一半;但如果该店铺的客户满意度排名在后10%里面,将得不到任何支持。

  5.转入淘宝网

  对于不与商城续约或达不到标准的商家,淘宝商城提供技术帮助,将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店),信用及交易记录予以保留。

  早报记者 曹敏洁 陆玫 沈靓 邬佳文

  实习生 许诗雨 江易易

 

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马云为新政道歉但称非妥协 搬出“产业升级”

 

  昨日,杭州阿里巴巴总部,阿里巴巴董事局主席马云参加新闻发布会,宣布调整淘宝商城“收费新政”。 CFP 图

  中小商户结盟反抗淘宝“收费新政”一事,突然有了转机。

  在商务部表态高度关注后的第一个工作日,淘宝母公司阿里巴巴集团昨日召开新闻发布会,宣布调整“收费新政”的5个举措,并延期执行,以缓解中小商户的对抗情绪。

  阿里巴巴为此展开“钱”的攻势,将投入18亿元,包括为淘宝商城商户代缴2012年的一半保证金。

  在此背后,阿里巴巴董事局主席马云部分放弃了“一意孤行”的态度,虽然昨日仍表示“原则绝不退让”,但他坦言“有错,向大家道歉”。

  “收费新政”坚决执行

  “什么是我们的原则,是维护电子商务的诚信,我们将半步不退。”昨日下午,阿里巴巴集团在杭州总部召开新闻发布会,刚刚从美国紧急返回的马云宣布,“收费新政”将进行到底,但有新的调整。

  10月10日,作为中国最大的B2C电子商务平台,淘宝商城突然宣布,2012年,向商家收取的年费将从6000元调整到3万元、6万元两档,商家的保证金也将从1万元调整到1万-15万元不等。10月11日,数千家中小商户对淘宝商城的大卖家进行“攻击”,表达对提高收费的抗议。10月15日,商务部对这一事件表示了高度关注和重视,要求有关方面妥善处理。

  正是在上述背景下,马云昨日强调,“收费新政”的焦点不是钱,而是如何提升商城品质、如何进一步打假,“如果我们不对假货水货采取措施,中国电子商务走不久。”

  18亿扶持中小商户

  为证明“不是钱的问题”,淘宝商城昨日宣布了5项调整措施,宣布将投入18亿元,用于支持中小商户,将淘宝商城打造成“品质之城”。

  这5项调整措施中的第一项就是延期实行“新政”。此外,淘宝商城将追加10亿元资金,商户只需缴纳新保证金标准的一半,另一半由淘宝商城补足。此款项全部放入消费者保障基金,由第三方负责监管,由中国银行进行资金管理。

  “这不是妥协,我们绝不会因为压力而妥协。”马云说,对客户满意度排名在后10%的商家,淘宝商城就不会给任何政策支持。

  马云说,淘宝对中小企业的扶植政策会陆续推出,这5项原本在今年11-12月推出,如今一并托出。

  马云搬出产业升级

  对“新政”风波,马云说:“来闹事的人,也不是毫无道理。我仔细听了很多,我们政策制定的想法是好的,但方法需要完善、需要沟通。我们不是没有错,我们向大家道歉。”

  相比“收费新政”刚宣布时的态度,马云昨日没再提当时在微博中的话——“可能会一意孤行”,“公司想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的”,而是大力宣扬淘宝对国家政策的配合。

  马云说,中国电子商务正面临产业升级,“我认为三五年之内,中国经济会面临挑战,挑战最大的是民营企业和中小企业。我这次去美国有一个重要原因,就是看奥巴马总统如何解决就业。”

  他还说,从最近的广交会订单急剧下滑,可以看到民营经济已经遭遇到挑战,扩大内需和产业转型需要的不是口号,而是行动,“要行动就一定会痛”。

  淘宝将引入“神秘访客”

  在昨日的发布会上,淘宝商城总裁张勇也配合“老板”马云说:“对假货零容忍是淘宝商城的底线,不可能有丝毫的退让。但是坚持原则的同时,我们必须要学会倾听,去倾听我们用户的声音。”

  张勇说,淘宝商城的定位就是网络版的“北京王府井、纽约的第五大道、香港海港城”。

  为此,淘宝商城将扩大消费者保障范围,商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假;加大对商家违规的处罚,对于经营假货、水货的店铺,实行“零容忍”,一经发现,立即清退,并扣除所有保证金。

  此外,淘宝商城将引入“神秘访客”制度,并实行假一赔五,以促进建立良好的电子商务秩序。 

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