“海外代购”有风险:警惕陷阱 保留单据防纠纷
2011-09-09 17:16:41   来源:泉州晚报(陈士奇 王丽虹)   评论:0

近年来,网购已成为许多人经常使用的购物方式之一,许多市民甚至把目光投向日韩、欧美等地,托国外的亲戚朋友捎来或是通过网络代购海外商品的方式渐渐兴起。

律师提醒:慎选代购卖家

(黄晖 绘)

  近年来,网购已成为许多人经常使用的购物方式之一,许多市民甚至把目光投向日韩、欧美等地,托国外的亲戚朋友捎来或是通过网络代购海外商品的方式渐渐兴起。这种舍近求远的购物方式,促使“海外代购”悄然升温,成为一支网购的主力军。“海外代购”就能买到物美价廉的优质商品吗?对此,律师提醒,“海外代购”有风险,消费者应当增强风险意识,警惕“海外代购”的陷阱,慎重选择代购卖家,并且要保存购物单据,避免引起纠纷。

  卖家 代购费用不会太高

  近日,记者在国内一家知名购物网站上搜索后发现,提供“海外代购”服务的商家达十几万个,而其代购的商品包罗万象,首饰、包袋、衣服、鞋子甚至还有食品等。这些商品不仅有上万元的奢侈品,也有一些只在海外销售的当季潮流商品。记者发现,这些海外代购商品最大的共同点就是,在国内的商场买不到,款式多新颖独特,而且价格也较为便宜。

  商家列出的“海外代购”品牌商品琳琅满目,购物网站上的代购卖家的所在地也分布在国内与海外。“目前流行的‘海外代购’主要有两种形式,一种是卖家本人身在海外,其可直接帮买家购买所需商品,然后寄回国内给买家。而另外一种卖家则是充当中介商的身份,起到帮买家和海外商家建立购买商品的‘桥梁’。”一从事韩国商品代购业务近5年的卖家庄小姐告诉记者,由于“海外代购”的卖家基本都无法到厂家直接取货,因此其所能赚取的利润也就比只从事直销国内商品的卖家少了很多,一般“海外代购”的卖家只能在代购商品中收取一定比例的代购费,而其费用也不会太高,一般是10%左右,比较难买的商品可能会多收一点。只需要支付代购费就能省去前往国外购物的车旅费,庄小姐认为,这也是“海外代购”受到追捧的主要原因。

  买家 最担心邮寄时间长

  许多喜欢通过“海外代购”方式购买商品的消费者表示,外国产品的质量较好是其选择购买的主要原因之一。“一些海外的商品在当季推出后就有折扣,而且质量和款式都比国内的要好。”市民刘女士平日里十分热衷于网购一些美国品牌的衣服,她告诉记者,相比国内一些山寨商品以次充好的现象,通过“海外代购”的方式,只需要负担一些代购费用就能买到国外的新产品,而且质量往往好过国内的商品,她感觉十分合算。

  但“海外代购”是否一定有品质的保证呢?对此说法,仍有一些消费者表示不认同。“我之前网购了一件韩国T恤,商家标明是‘韩国代购’,收到货一看却发现上面标着‘made in china’(中国制造),我感觉上当了。”市民黄女士说,虽然通过“海外代购”能买到一些国内没有的品牌,还能淘到一些别致的款式,但购物过程中仍会有一些“意外”产生,例如等待数日或近一两个月,却收到与期望中大相径庭的商品。由于“海外代购”的卖家大多都身在外地,有的还远在海外,货品一旦出现与描述中的不符,申请退货退款常常十分麻烦,买家到最后往往只能作罢,放弃退货。

  “现在‘海外代购’最常出现的投诉就是邮寄时间过长,以及收到的产品与实物不符。”在一家代购网站从事客服工作的李小姐表示,由于“海外代购”的卖家除了本人在国外直接购买之外,多数代购的卖家是直接连接海外网站的商品图片以供买家参考,而并没有亲眼看过商品实物。因此李小姐也提醒消费者,在“海外代购”时,除了选择信誉良好的卖家之外,还要事先与其做好沟通工作,并且认真确认商品相关情况以及邮寄所需花费的时间、售后服务等,待得到明确答复之后再进行购买付款。

  部门 留好凭证以便维权

  “海外代购”让消费者不出国门就能淘到国内买不到的商品而越来越受青睐。但也有不少买家担心,很多店铺所在地是海外,遇到问题时的维权成本将高出许多。“风险较大的是陌生人代购,其一般是在电子商务网站开网店,提供代购服务。”对此,福建文衡律师事务所张东明律师建议,如遇海外代购纠纷,不仅打官司费用高且适用法律复杂,胜负难料,因此消费者在选择私人代购要审查其信用值,并可选择货到付款的方式,同时要求代购商家提供购物发票及书面海外代购委托合同,一旦发生纠纷就能提供证明。

  “即使代购网店卖家声称自己对假货也不知情,当消费者通过网店买到假货,依然有权利要求网店卖家退款或换货。”市工商局12315指挥中心工作人员表示,一旦有代购网店卖家拒绝让消费者退款或退货的请求,消费者可向工商部门投诉。而若卖家在外地,本地工商部门则将联系当地工商部门,对消费者的投诉进行处理。该工作人员也提醒,在网上购买“海外代购”的商品,消费者最好要让网店卖家提供产品购物发票和通关证明,并在网购时保留好购买记录,例如购买时的付款凭证、快递单、货物等,以便代购产品的质量和后续的维权。(记者陈士奇 王丽虹)

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