预付费卡设有效期涉嫌违规 《魔兽》玩家维权
2012-03-08 16:09:30   来源:网吧帝国   评论:0

这些投诉虽影响面广,但往往由于涉及金额不大,消费者维权成本高而不得不放弃追究,被某些占据优势地位的商家所利用,最终导致消费者权益受损。

    315消费者权益日近在咫尺,连日来,消费投诉的数量持续激增。记者发现,今年的消费投诉问题中除了常规的质量和服务投诉外,还出现了一些“冷门投诉”。这些投诉虽影响面广,但往往由于涉及金额不大,消费者维权成本高而不得不放弃追究,被某些占据优势地位的商家所利用,最终导致消费者权益受损。

    卓先生是一名网易公司旗下游戏《魔兽世界》的老玩家,2011年10月,他从该游戏的售卡网点一次性购入一批点卡,而在今年2月的充值过程中,卓先生发现,剩余的三张点卡已经无法使用。在询问了网易相关客服后得到的答复是:该卡的有效期截至到2011年12月31日,已经过期的点卡自然不能使用。

    “离实际购买时间才2个多月,三张魔兽世界的点卡分文未动,只因为‘过期’就要全部作废?”卓先生表示对网易的处理方式不能理解,“所有的游戏账户都会有数据后台,他们完全可以核实到我这三张卡根本没有使用过,既然如此,怎么能单方面以过期为理由作废?”

    卓先生同时表示,网易此举有店大欺客之嫌:“我之前也有在网络游戏公司任职过,点卡的有效期是根据系统的设置自动生成,有效期的长短在后台完全可以修改。客服在回答我时,只摆出一副无能为力的姿态,完全不考虑我们消费者的感受和利益。”

    记者随后调查发现,卓先生所说的延长有效期一事在魔兽世界也曾出现过。早在2006年12月31日,魔兽世界就曾经发布声明,为了减少玩家的损失,实物卡的有效期将延长一年,扩延至2007年12月31日。

    另一方面,记者也走访了一些法律专业人士,他们认为:人民银行和国家商务部曾出台过相关规定保障预付费卡使用的相关权益。预付费卡不同于一般的商品,从某种程度上来说,它是钱的等价物,可以直接相当于货币。游戏点卡是预付费卡的一种,发行商单方面设定有效期不符合《合同法》规定,是单方面的格式合同,属霸王条款。再加上预付费卡在购买的时候已经付款兑换成等价货币,那就应该获得资金使用保障,发行方如果以“过期”的理由将全部金额作废完全没有法律依据。

    截止发稿,上海市消协已接手协调处理此事,但网易方面仍未对过期点卡的处理给出明确答复。

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