如何“激励”网吧80、90后员工?!
2012-08-02 11:48:17   来源:天下网盟(陈涛)   评论:0

网吧员工的激励也有自己的特性,它以网吧团队成员的需要为基点,在这里我们以马斯洛需求层次理论作一个分析。激励有物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等不同类型的分法。

  激励有激发和鼓励的意思,是管理过程中不可或缺的环节。有效的激励可以成为企业发展的动力保证,推动企业实现目标。网吧员工的激励也有自己的特性,它以网吧团队成员的需要为基点,在这里我们以马斯洛需求层次理论作一个分析。激励有物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等不同类型的分法。

一、员工的行为

1、影响员工的行为五因素

  “刺激”需求目标行为结果。

2、员工的需求大致可分为两种:一种是由受外部”刺激”所引发(“刺激”→需求);另一种为内在意识浮现在表面上,而促使外在行动(“刺激”←需求)。

  前者,大部分属于潜在性的需求,一旦遇有来自外部的有效”刺激”,则潜在的需求被激发出来,员工自我思维在新想法与原有初衷之间不断更迭,甚至有想逃避现状的表现。意识表现出来后,则满足需求的具体目标即可決定,且可产生迈向该目标的行为。

  后者,如同一个没吃早点的人,随着时间变化,产生了对午餐或晚餐的需求。

  另外,来自外部”刺激”的接纳方式因需求的不同,所具有之意义、所受制的影响也不相同,因此我们必须具体问题具体分析,管理者的笑容常被认为是“赞扬的表情”便是其中一个很好的例子。

  而且当某一个体一旦产生某种需求时,对以往觉得索然无味的事物,也会产生一定的兴趣。例如,內心一旦产生“想买礼品”的需求时,对以往觉得毫无意义的礼品店里出售的货物,就会随即生出非买不可的感觉。

  来自外部的”刺激”种类繁多,內在的需求也受到個人的性格及环境等不同因素的影响。同时需求随”刺激”产生時,状況的不同也会有所差异,由此所产生的行为模式,自然也就千变万化了。

  人的行为所产生的问题本就是在某些原因下所产生的结果,因此,若未能掌握确切的原因并加以详细分析,进而采取适当的措施,则所期待的行为改变就看不到了。

二、用马斯洛需求层次理论认识员工的需求

(1)生理需求

  生理上的需要是人们最原始、最基本的需要,如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足,则有生命危险。这就是说,它是最强烈的不可避免的最底层需要,也是推动人们行动的强大动力。

(2)安全需求

  安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需要较高一级,当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人,都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。

(3)社交需求

  社交的需要也叫归属与爱的需要,是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解,是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系,这种需要是难以察悟,无法度量的。

(4)尊重需求

  尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类,包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足,但基本上的满足就可产生推动力。

(5)自我实现

  自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作,最充分地发挥自己的潜在能力,成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人,似乎在竭尽所能,使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。

  这五种需要,事实上没有哪一种需求可能完全得到满足,但是相当程度的满足之后,这一种需求便不再具有激励作用,当然长期无法得到相当程度的满足,会使员工产生厌倦工作,甚至是有跳槽的打算。激励时必须了解被激励者的真实状况,才能够判断他具有什么需求。如果有适当的中介人选,不妨透过中介与被激励者沟通,然后依据他的需要,给予合理的激励。 

  激励可根据不同的需要,可以采取自助餐式,让不同的被激励者,选择各人的需要;而激励者也要了解不同的对象,施以不同的激励。

  组织中不同阶层的成员,也有不同的需求。一般而言,高阶层比较希望大家尊重他,让他觉得自己的确很高明,所以有不同意见,最好不要当面顶撞他,否则他就会恼羞成怒。但是也不能不告诉他,不然他也会怀疑有人要看他的笑话。必须单独委婉地规劝,使他自己做出改变的决定。

  对于中阶层的员工,要告诉他目标,让他自己去找答案,把细节想出来,他才会舒畅。如果给他问题,同时或很快又给他答案,他就会失望,认为自己的能力受到低估。若是他想不出来,可以给他一些启示,还是要他觉得自己找到了答案。

  基层员工要清楚告诉他应该怎么做,做到什么程度就会满意,最好有工作规范让其按照规定去完成。成果符合标准要表示赞许,以便使其更加努力。

  时间不同,激励的方式也有差异。平常时期一般激励,不必采取非常手段。但如果发现原来的方法已经日久无效,必须摆脱老一套做法,可以全面更张,改采新的方式。

  忙碌时期大家难免火气较旺,耐力较差,这时需要特别加以谅解,不必计较细节,使大家得以忙而不烦。

  紧张时期情绪不安,主管经验较为老到,应该设法给予安慰,尽量疏解大家的情绪,千万不可火上添油,增添紧张气氛。

  危急时期有时需要特别措施,应该赋予下属更大的信赖,使其放心大胆地去做事情。

  救亡阶段正是重赏之下必有勇夫的时刻,唯有重赏,才会有拼死将公司从困境中救出的毅力,因此不可吝啬。

  单独相处,不容易引起面子上的难堪,可以循循善诱:主管规劝员工,或者晓以利害,此方式最好单独进行。

  上司如果欣然接受忠言劝谏,就员工而言,也是很大的激励。不过最好选择比较隐蔽的场合,不必让第三者看见;若是不熟悉的生疏环境,更要留意隔墙有耳,以免流传出去造成对己不利的局面。

  公开场合应该互相尊重,给大家都留有充足的面子,反之会形成反激励。尤其应该重视职位、性别或关系亲疏,表现出适当的态度。

  熟悉的场合,要引导较为陌生的同仁,使其充满亲切感。私下场合,如同事的家,就应该主客分明,给予合适的称呼。任何场合,都可以配合身份实施激励。

  激励必有反应,良好与否,乃是继续或调整的关键。反应热烈的时候,要在不知不觉中把大家诱导到目标方向,使众人的力量得以汇集。反应过于热烈时,需要稍加冷却,力求维持合理的平衡状态。

  反应平平,要检讨原因,找出症结所在,给予适当的调整。反应冷淡,同样要找出原因,然后对症下药,予以化解。力争使激励所产生的反应,符合预期的要求。若是反应欠佳,那就应该修正激励的方式,从场合、身份、时机、情势等方面来考虑,求得适当有效。

  如果反应恶劣,要马上停止。不能一意孤行,非坚持到底不可。透过适当人选,征询有关人员的意见,待其反对情绪稍加冷却之后,再予以解决!

三、向80、90后网吧员工说:“请《珍惜现在的工作》!”

  以下是我向徒弟出的命题——《珍惜现在的工作》,由我徒弟写的一篇给员工做心态培训的演讲稿!

  《珍惜现在的工作》

  符优华/文

  开场提问:在场的各位有没有好好的珍惜现在的工作?

  大家也许会说,老板不好,太刻薄了,每天吃的饭菜,肉都很少!

  摸着自己的良心说话,我不知道有没有能肯定的说一句“有”的,如果有,我要对你说:好样的,你前途无量!不能这么回答,我也不会再这里对大家提出什么指责。

  但大家请不要介意我在这里来个分类说明,在这里总结出了5种类型:

  1、怨女型员工:我好烦啊!好无聊啊!上天真是太不公平了!为什么要这样对我!——总之每天牢骚满腹,不断的怨天尤人。

  2、袋鼠型员工:挥一挥衣袖,不带走一片云彩,此处不留爷,自由留爷处,前面还有大把更好的工作等着爷呢。——把工作当蹦床,频繁跳槽。

  3、老鼠型员工:诶,听说有个软件可以破解网吧计费系统,可以免费上网呢,要不要试试?——不作贡献,反挖墙脚。

  4、得过且过型员工:神马都是浮云,就那点事,就懒得去费力了。

  5、得寸进尺型员工:肉价又上涨了,吃饭也贵了,CPI涨幅又超预期了(CPI是根据与居民生活有关的产品及劳务价格统计出来的物价变动指标,通常作为观察通货膨胀水平的重要指标),老板怎么还不加工资啊?

  五种类型员工,你是属于哪一种呢?

首先,工作总会有烦恼。

  任何一份工作,都是会有难度且会让人烦恼,如果一份工作非常轻松非常容易没有一丝烦恼,那就不能称为工作而应称之为度假休闲了。所以有人说,工作就是解决问题。

  当我们觉得烦的时候,应该想想烦恼的来源是什么,到底是为什么会烦?是工作岗位太卑微?是工作的重复无聊没有”刺激”?还是看不到前途?

  碰到这种情况就要多与上司或者和父母进行沟通,将心中的困惑说给他们听,一般他们都会针对你的情况做出解释,并提出做出改善的方法。

第二,付出才会有回报。

  当我们每天忙着抱怨这抱怨那的时候,有没有想过我们究竟为网吧,为家庭,为社会做了些什么?

  有句话我觉得很残酷但很经典:这世界上没有谁天生就有义务要对你好。刚听到这句话我心理上总还不愿意接受,但这话说得实实在在,也让人不得不接受。现实就是这么残酷也很公平:你要想别人对你好你就得先对别人好。你想感受社会对你的温暖,你就得先让社会感到温暖。你想老板给你加工资,你就得给老板多创造点利润。只要你做的好,老板就会给你奖金。

  当然如果你的付出是负数,那么上帝是很公平的,你的收获也将变成负数。如果你总想着占便宜搞小动作,那么人人都会讨厌你、处处提防你,好事自然没你的分,看你不爽了就直接一脚踹开,甚至踹开了之后还要放下鞭炮庆祝一番;如果你不好好工作,就要受到惩罚,老板就要罚你的钱。

第三,目前的工作,是提升的出发点。

  也许,现在这份工作对于自己来说,是没有什么兴趣或是无任何挑战性的,看上去也没什么前途。但是,请不要忽视目前的工作,我们说“一法通,万法通。”做工作都是共通的。我们平时经常看见XX公司打广告说本公司通过了ISO9001国际质量管理体系认证,大家就会觉得嗯~这个公司的产品应该还是比较靠得住的。这个ISO9001说到底,也就是一套做好工作共通的方法,你按照这套方法去做了就不会差到哪去。也就是说,如果你能把现在这份工作做好了,掌握工作和学习的方法,那么做其他任何工作都会是非常有帮助的。

第四,人还是要有点追求的。

  也许你说:“我不想学钱学森造原子弹,也不想做第二个李嘉诚,并没有什么远大理想,只想做个平凡的普通人。”

  但是平凡的人也有平凡的追求,芙蓉姐姐说:“我要出名!”卖煤球的大爷说:“我要养家糊口。”酒店的服务员:“来我这里吃饭的人都有钱,我漂亮,我要嫁个有钱人。”厨房里的厨师说:“我想要做一道让我老婆吃一辈子都不腻的菜!”

  这些形形色色的人都有追求,这就是社会生活,每个人都要面对竞争激烈的社会和生活!

  不管这些人追求的目的是怎么样的,并不需要有多伟大,多么冠冕堂皇,只要有了追求,人就有了目标,朝着目标去奋斗、去努力,人便有了激情,干什么都有劲! 

  综上所述,我们可以说,珍惜眼前的工作,做好眼前的工作,直接受益者当然是网吧顾客,是网吧老板,但最大的受益者还是自己。因为顾客所收获的优质服务、老板所收获的金钱都是一次性消耗品,花完了也就没有了,而自己收获的不仅是眼前的奖金,更有受用一生的不尽财富。

  对五种类型的人寄语:

  1、怨女型员工:不要那么自私,请多想想别人,想想你抱怨的人。

  2、袋鼠型员工:请仔细算算换到一份你认为好的工作的机率。

  3、老鼠型员工:我只能说,请自重!

  4、得过且过型员工:请扪心自问,你活着有啥意思?

  5、得寸进尺型员工:CPI超预期了,网吧营业额超预期了没?

  我们从对以上五种类型的人来看,在网吧工作的人群特征,分两方面来说。

首先,愿意来网吧工作的一般有以下几种类型:

  1、找份工作过渡,骑驴找马;

  2、找不到满意的工作,被迫落在网吧度日;

  3、工作太累了,辞了休息一短时间再说;

  4、本来就在网吧玩的,在网吧工作可以免费上网;

  5、学生,找假期活勤工俭学……

  这些人有一个共同的特征——他们来网吧工作不是来谋求一份正当职业的。

其次,但凡想找一份工作谋求立足与发展并且具备一定能力的人,如无特殊情况不会选择到网吧来工作。

  目前,来网吧工作的人要么不把事当事,要么不把工作当工作。俗话说:“态度决定一切,细节决定成败!”可见,首先是要有一个端正的态度,只要有了一个端正的态度,才能把工作做好!

四、如何“激励”网吧80、90后员工?

1、希望自己被认真对待、被尊重、被信任、赋予重任。

  解决办法:同80、90后员工多沟通多交流,充分了解他们的真实想法,在向他们传输理念和制度时,应体现出对他们这个群体员工的尊重。

2、希望能照自己的意思做事,习惯自己解決问题。

  解决办法:通过开展相关拓展训练,爱心活动等方式,培养他们的群体意识,团队意识,关爱他人意识,从而不断提升他们的团队凝聚力。 

3、不愿意耗时间做沒有意义的事。

  解决办法:不断坚强企业文化建设,帮助他们早日融入企业这个大家庭里,使他们逐渐认同和支持企业的理念和制度。

4、不喜欢自己工作以外的时间处处被占用

  解决办法:全面提升工作条件与工作环境,丰富他们的业余生活,多为他们创造一些软硬件条件。

5、性格孤僻、内向,易冲动。

  解决办法:利用一切机会改善不同员工之间的关系,营造一种和谐、融洽、相互包容的氛围。

6、期待肯定与自身价值的认同

  解决办法:不断提升薪资待遇,让他们感知工作所体现的价值,同时福利上实行自助化和多样化,使他们充分体会到企业给予他们的温暖和关爱。

7、不期望忠诚网吧会有什么好的结果

  解决办法:向他们灌输工作职责的重要性,使他们体会到工作的价值,并为他们制定一套切合实际的职业生涯规划,帮助他们优化职业发展通道。为其在其他行业发展,能提供相关基础能力。

8、担心今后无发展

  解决办法:加强培训和在岗技能训练,提升他们在管理、技能操作等方面的业务水平和实际能力,使他们更好地承担网吧赋予他们未来的重任。

五、“特殊”员工处理方式

  我在离开武汉之前,2006年托管运营的一家网吧,其中有一个“特殊”的员工,让网吧老板头疼不已。

  “特殊”员工背景:凃某,男性,26岁,早年带过小姐、看过赌博场子、卖过麻果、坐过监狱。这样一个小青年,在网吧当个普通网管,成天混日子。

  从我第一天起看到他,我都觉得他就是那种“混混”(其他地方也有叫地痞、流氓的)。

  第一月我就实施了我的运营托管网吧制度,同时让每位员工也学习了新的网吧制度,重新签了《新员工入职须知》和《上岗责任书》。

  就在第一个月,就是这位“特殊”员工,当月违纪最多,累计扣罚金额已达450元(当时网吧网管工资为850元),一下子扣了一半,月底要发放工资之前的一个夜晚,我找网管凃某一起吃夜宵,吃夜宵之时就问他:“你想不想知道这月你会发多少工资?”他说:“至少要扣一大半钱,估计没多少了,这月喝不了酒了!我反正是混一天算一天的!大不了走人!”我跟他说:“你是能做事,但是你不想出这个头,生怕吃亏,怕其他人认为你多做了,笑话你傻。

  拿一样的工资,却多做事了!是不是?”他突然惊讶道:“你怎么知道?”我反问道:“你觉得你26岁了,拿这点钱有意思吗?我知道你曾经的事情,也潇洒过,大把大把地花钱;但是现在却不一样,你现在就只是一个网管,一个没有技能的网管,你这样混,能混多久?我现在托管运营这家网吧,你愿意跟着我边学边做,你能学到我六成做事的态度,至少你在这家网吧做个店长是没问题的。现在这家店长的工资是1500元,只要你能耐得住性子,好好学不是没有机会,你又不笨,我向来很欣赏聪明人,你能在外面混这么久,这本身就是一种能力!”

  他反问道:“这倒还是能力了?我每天早上醒来,第一件事就是想去哪里找钱?”我说道:“你想喝酒不难,这个月我管你喝,但是你这个月3次睡觉、1次旷工、多次迟到,要从工资要扣450元。”他听到了,楞了一下,说道:“怎么会呢?怎么钱都扣了一半,还有酒喝呢?”





  我说:“我公私分明,工作上你做错了,并不是你做不好,而是你不想做好!我这月我请你喝酒,因为我想结交你这个朋友,朋友之间就该互相帮助,你有困难我就该帮助。但是有个要求:不借现金,你下白班后只要想喝酒,我来买单!咱俩一起喝酒,我陪你,不能影响第二天上夜班(当时的排班是1白1夜1休,3收银3网管)。”

  对于该员工,早就听网吧业主说起:“该员工嗜酒如命,常常喝的烂醉如泥来上班!”于是,我有针对性的“出招”!

  这位“特殊”员工,在我三个月的精心教导下,非常努力的工作,从一名“特殊”员工,走向一名合格的网吧店长,最近获悉该员工自己在武汉从事网吧行业的网维技术维护。

  每个员工都有弱点,当管理者抓住他们的“脉门”,他们就得乖乖听从,不得不受制于人。

六、对网吧80、90后员工的寄语

  有什么样的自我期望,自然就会选择什么样的信念;

  有什么样的信念,就选择什么样的态度;

  有什么样的态度,就有会什么样的行为;

  有什么样的行为,就会有什么样的结果。

  因此,要想结果变得更好,先让行为变得更好;

  要想行为变得更好,先让态度变得更好;

  要想态度变得更好,先让信念变得更好;

  要想信念变得更好,先让自己选择更好的自我期望。

  在自己的心目当中,你认为自己是什么,最终你就会成为什么。

  因为,正如《自我意向心理学》的核心结论:我是我认为的我,我们是我们认为的我们! 

 

  我说:“我公私分明,工作上你做错了,并不是你做不好,而是你不想做好!我这月我请你喝酒,因为我想结交你这个朋友,朋友之间就该互相帮助,你有困难我就该帮助。但是有个要求:不借现金,你下白班后只要想喝酒,我来买单!咱俩一起喝酒,我陪你,不能影响第二天上夜班(当时的排班是1白1夜1休,3收银3网管)。”

  对于该员工,早就听网吧业主说起:“该员工嗜酒如命,常常喝的烂醉如泥来上班!”于是,我有针对性的“出招”!

  这位“特殊”员工,在我三个月的精心教导下,非常努力的工作,从一名“特殊”员工,走向一名合格的网吧店长,最近获悉该员工自己在武汉从事网吧行业的网维技术维护。

  每个员工都有弱点,当管理者抓住他们的“脉门”,他们就得乖乖听从,不得不受制于人。

六、对网吧80、90后员工的寄语

  有什么样的自我期望,自然就会选择什么样的信念;

  有什么样的信念,就选择什么样的态度;

  有什么样的态度,就有会什么样的行为;

  有什么样的行为,就会有什么样的结果。

  因此,要想结果变得更好,先让行为变得更好;

  要想行为变得更好,先让态度变得更好;

  要想态度变得更好,先让信念变得更好;

  要想信念变得更好,先让自己选择更好的自我期望。

  在自己的心目当中,你认为自己是什么,最终你就会成为什么。

  因为,正如《自我意向心理学》的核心结论:我是我认为的我,我们是我们认为的我们!

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